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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, creadores de agentes. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Creador visual de agentes de IA para crear, implementar y operar bots de atención al cliente con flujos y bases de conocimiento.
Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Chatbots de base de conocimientos · Creadores de agentes
Plataforma para desarrolladores con la que crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat en producción.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Botpress: Suscripción más paquetes de conversaciones y uso de IA por encima del cupo incluido. Los paquetes Plus cuestan 65 USD por 100 conversaciones; los Team, 50 USD por 100. Los planes de pago añaden automáticamente paquetes de conversaciones y bloques de 10 USD en créditos de IA al acercarse al límite. Cuentan tanto las conversaciones de IA como las asistidas por personas; los paquetes añadidos se renuevan hasta que se retiren. Retell AI: El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Botpress figuran sitios web; documentos; bases de conocimiento; datos estructurados; herramientas API. Para Retell AI, figuran instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Botpress: El gasto de IA por separado puede dificultar la previsión de costes; la calidad en producción depende del diseño del flujo y de la configuración del modelo. Retell AI: Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Botpress AI Agent Platform | Retell AI Voice and Chat Agents |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano. | Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada. |
| Funciones principales | Studio visual; bases de conocimiento; nodos autónomos; lógica de flujos; transferencia a personas; análisis | creador de agentes de voz; flujos de arrastrar y soltar; transferencia de llamadas; DTMF; transcripciones; pruebas de simulación; webhooks (notificaciones web) |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; agencia | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups |
| Canales | chat web; API; canales de mensajería; aplicaciones personalizadas | teléfono; chat web; SMS; telefonía |
| Idiomas | multilingüe mediante el modelo | opciones multilingües de voz y modelo |
| Integraciones | WhatsApp; Telegram; Slack; Discord; webhooks y API | proveedores de telefonía; webhooks (notificaciones web); API REST; CRM y soporte mediante API |
| Fuentes de conocimiento | sitios web; documentos; bases de conocimiento; datos estructurados; herramientas API | instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales |
| Modelo de precios | Suscripción más paquetes de conversaciones y uso de IA por encima del cupo incluido. Los paquetes Plus cuestan 65 USD por 100 conversaciones; los Team, 50 USD por 100. Los planes de pago añaden automáticamente paquetes de conversaciones y bloques de 10 USD en créditos de IA al acercarse al límite. Cuentan tanto las conversaciones de IA como las asistidas por personas; los paquetes añadidos se renuevan hasta que se retiren. | El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. |
| Resumen de precios | Plan gratuito; Plus: 189 USD al mes con 250 conversaciones y 25 USD de uso de IA; Team: 939 USD al mes con 1.500 conversaciones y 150 USD de uso de IA (facturación mensual). Enterprise y las implementaciones gestionadas se presupuestan aparte. | Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte. |
| Plan gratuito o prueba | Plan gratuito con 100 conversaciones, 3 puestos y 3 agentes de IA; no admite recargas ni cargos por exceso. | 10 USD en créditos gratuitos para crear y probar; el acceso de pago por uso no exige compromiso. |
| Aspectos destacados | Creador visual orientado a desarrolladores, sin precio por puesto de bot y con flujos ampliables. | Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores. |
| Puntos a tener en cuenta | El gasto de IA por separado puede dificultar la previsión de costes; la calidad en producción depende del diseño del flujo y de la configuración del modelo. | Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. |
Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
Creador visual orientado a desarrolladores, sin precio por puesto de bot y con flujos ampliables.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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