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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto, creadores de agentes. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma para desarrolladores con la que crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat en producción.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Plataforma colaborativa para diseñar, probar e implementar agentes de IA de chat y voz para la experiencia del cliente.
Equipos de experiencia del cliente, producto y diseño que necesitan colaborar en el diseño, las pruebas y la implementación en distintos canales.
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Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Retell AI: El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. Voiceflow: Facturación por uso para espacios de trabajo de agencias y socios; los precios empresariales dependen del alcance de implementación y de si es autoservicio o gestionada. Solicita el plan actual y los cargos por uso, colaboradores y telefonía antes de presupuestar. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Retell AI figuran instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales. Para Voiceflow, figuran sitios web; documentos; bases de conocimiento; API; datos estructurados. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Retell AI: Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. Voiceflow: Se aplican cargos por créditos y por modelos y telefonía externos; confirma los editores incluidos y los límites de producción.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Retell AI Voice and Chat Agents | Voiceflow AI Agent Platform |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada. | Equipos de experiencia del cliente, producto y diseño que necesitan colaborar en el diseño, las pruebas y la implementación en distintos canales. |
| Funciones principales | creador de agentes de voz; flujos de arrastrar y soltar; transferencia de llamadas; DTMF; transcripciones; pruebas de simulación; webhooks (notificaciones web) | diseño visual de conversaciones; base de conocimiento; voz y chat; simulaciones; análisis; colaboración en equipo |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups | pequeña; mediana empresa; gran empresa; agencia |
| Canales | teléfono; chat web; SMS; telefonía | chat web; voz; teléfono; API; interfaces personalizadas |
| Idiomas | opciones multilingües de voz y modelo | multilingüe mediante los modelos y proveedores de voz elegidos |
| Integraciones | proveedores de telefonía; webhooks (notificaciones web); API REST; CRM y soporte mediante API | Twilio; Vonage; Salesforce; Zendesk; API y webhooks |
| Fuentes de conocimiento | instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales | sitios web; documentos; bases de conocimiento; API; datos estructurados |
| Modelo de precios | El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. | Facturación por uso para espacios de trabajo de agencias y socios; los precios empresariales dependen del alcance de implementación y de si es autoservicio o gestionada. Solicita el plan actual y los cargos por uso, colaboradores y telefonía antes de presupuestar. |
| Resumen de precios | Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte. | No hay tarifa mensual pública actual. Agencias y socios pueden iniciar una prueba gratuita; las implementaciones empresariales requieren hablar de precios. Es probable que una implementación empresarial gestionada exija un presupuesto mayor que un chatbot de autoservicio; confírmalo mediante una oferta. |
| Plan gratuito o prueba | 10 USD en créditos gratuitos para crear y probar; el acceso de pago por uso no exige compromiso. | Prueba gratuita para agencias y socios, sin tarjeta de crédito; hay demostraciones empresariales. |
| Aspectos destacados | Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores. | Potente flujo colaborativo de diseño y pruebas para agentes de chat y voz. |
| Puntos a tener en cuenta | Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. | Se aplican cargos por créditos y por modelos y telefonía externos; confirma los editores incluidos y los límites de producción. |
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores.
Equipos de experiencia del cliente, producto y diseño que necesitan colaborar en el diseño, las pruebas y la implementación en distintos canales.
Potente flujo colaborativo de diseño y pruebas para agentes de chat y voz.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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