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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma para desarrolladores con la que crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat en producción.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Plataforma empresarial de IA conversacional para automatizar la atención al cliente por voz y canales digitales.
Grandes empresas internacionales que necesitan automatización multilingüe de voz y canales digitales con orquestación y analíticas.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Retell AI: El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. Yellow.ai: Suscripción Enterprise personalizada, con cargos aplicables por uso y módulos. Las cuotas del plan gratuito difieren entre la página de precios y la documentación de facturación; confirma el volumen incluido y la definición de resolución facturable antes de calcular el coste. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Retell AI figuran instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales. Para Yellow.ai, figuran bases de conocimientos; preguntas frecuentes; sistemas CRM/ERP; documentos; API. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Retell AI: Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. Yellow.ai: Precio solo bajo presupuesto; valida la calidad por idioma, la cobertura de canales y el alcance de la implementación en la región de destino.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Retell AI Voice and Chat Agents | Yellow.ai Dynamic AI Agents |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada. | Grandes empresas internacionales que necesitan automatización multilingüe de voz y canales digitales con orquestación y analíticas. |
| Funciones principales | creador de agentes de voz; flujos de arrastrar y soltar; transferencia de llamadas; DTMF; transcripciones; pruebas de simulación; webhooks (notificaciones web) | agentes de IA dinámicos; automatización por voz; atención omnicanal; asistencia a agentes; analíticas; acciones en flujos de trabajo |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups | mediana empresa; gran empresa |
| Canales | teléfono; chat web; SMS; telefonía | voz; chat web; WhatsApp; SMS; redes sociales; móvil |
| Idiomas | opciones multilingües de voz y modelo | multilingüe; el proveedor afirma admitir más de 135 idiomas (verificar) |
| Integraciones | proveedores de telefonía; webhooks (notificaciones web); API REST; CRM y soporte mediante API | Salesforce; Zendesk; ServiceNow; SAP; telefonía; API |
| Fuentes de conocimiento | instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales | bases de conocimientos; preguntas frecuentes; sistemas CRM/ERP; documentos; API |
| Modelo de precios | El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. | Suscripción Enterprise personalizada, con cargos aplicables por uso y módulos. Las cuotas del plan gratuito difieren entre la página de precios y la documentación de facturación; confirma el volumen incluido y la definición de resolución facturable antes de calcular el coste. |
| Resumen de precios | Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte. | Plan gratuito; precio de Enterprise bajo presupuesto. La página de precios indica 0,99 USD por resolución que supere la cuota gratuita. Es probable que el despliegue empresarial requiera más presupuesto que los planes de autoservicio; confírmalo con ventas. |
| Plan gratuito o prueba | 10 USD en créditos gratuitos para crear y probar; el acceso de pago por uso no exige compromiso. | Hay un plan gratuito; verifica al registrarte la cuota actual de conversaciones y las condiciones por exceso de uso. |
| Aspectos destacados | Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores. | Posicionamiento multilingüe y omnicanal para grandes empresas. |
| Puntos a tener en cuenta | Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. | Precio solo bajo presupuesto; valida la calidad por idioma, la cobertura de canales y el alcance de la implementación en la región de destino. |
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores.
Grandes empresas internacionales que necesitan automatización multilingüe de voz y canales digitales con orquestación y analíticas.
Posicionamiento multilingüe y omnicanal para grandes empresas.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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