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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Agente de atención al cliente con IA integrado con el chat en vivo y la gestión de tickets de Tidio para pequeños equipos de comercio electrónico y servicios.
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Soporte para comercio electrónico
Plataforma empresarial para diseñar, desplegar y operar agentes de voz e IA conversacional de cara al cliente.
Grandes empresas internacionales que modernizan centros de contacto con agentes de voz y digitales sujetos a controles.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Tidio Lyro: Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. Parloa: Precio basado en consumo, vinculado a la complejidad y el esfuerzo de cada tarea. Las propuestas consideran el volumen de interacciones y los casos de uso; solicita juntos los costes de implementación, telefonía y uso continuo. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Tidio Lyro figuran fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos. Para Parloa, figuran conocimiento empresarial; tickets anteriores; datos de CRM/ERP; políticas. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Tidio Lyro: Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso. Parloa: La implementación y el precio contractual son factores importantes; los precios publicados por terceros no son oficiales.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Lyro AI Agent | Parloa AI Agent Management Platform |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto. | Grandes empresas internacionales que modernizan centros de contacto con agentes de voz y digitales sujetos a controles. |
| Funciones principales | automatización de preguntas frecuentes; respuestas sobre pedidos y envíos; derivación a una persona; chat en vivo; gestión de tickets; analíticas | diseño de agentes; pruebas y simulación; automatización por voz; orquestación; gobernanza; analíticas |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa | gran empresa |
| Canales | chat web; correo electrónico y tickets; canales sociales y de chat en vivo | teléfono; voz; chat en vivo; WhatsApp; Microsoft Teams |
| Idiomas | multilingüe | más de 130 idiomas, según el proveedor; verifica la calidad por idioma y voz |
| Integraciones | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk/Salesforce mediante integraciones | SAP; sistemas CRM y de centros de contacto; telefonía; API |
| Fuentes de conocimiento | fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos | conocimiento empresarial; tickets anteriores; datos de CRM/ERP; políticas |
| Modelo de precios | Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. | Precio basado en consumo, vinculado a la complejidad y el esfuerzo de cada tarea. Las propuestas consideran el volumen de interacciones y los casos de uso; solicita juntos los costes de implementación, telefonía y uso continuo. |
| Resumen de precios | Lyro parte de 39 USD/mes por 50 conversaciones con IA (facturación mensual). Puede comprarse por separado; las suscripciones a Tidio Customer Service y Flows son productos distintos. Las cuotas mayores de Lyro cuestan más. | Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su despliegue empresarial para centros de contacto requiera más presupuesto que las herramientas de autoservicio; confírmalo con una oferta. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba de 7 días y plan gratuito de Tidio. Las primeras 50 conversaciones de Lyro son una asignación única; para que la cuota se renueve cada mes hay que contratar Lyro. | Se pueden solicitar demostraciones y conversar sobre pilotos; no se ha confirmado un plan ni una prueba gratuitos públicos. |
| Aspectos destacados | Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños. | Gestión del ciclo de vida y gobernanza empresarial para programas de IA por voz a gran escala. |
| Puntos a tener en cuenta | Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso. | La implementación y el precio contractual son factores importantes; los precios publicados por terceros no son oficiales. |
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños.
Grandes empresas internacionales que modernizan centros de contacto con agentes de voz y digitales sujetos a controles.
Gestión del ciclo de vida y gobernanza empresarial para programas de IA por voz a gran escala.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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