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Placez deux produits d’assistance par IA côte à côte, puis testez les différences qui comptent pour votre équipe : adéquation, canaux, intégrations, tarifs et compromis opérationnels.
Les deux produits figurent dans agents d’assistance par ia. Ce point commun sert de départ à la comparaison ; il ne signifie pas qu’ils couvrent les mêmes canaux, processus ou modes de déploiement.
Concierge IA pour les entreprises, qui résout les demandes d’assistance et agit dans les systèmes clients.
Entreprises numériques à fort volume, aux workflows complexes et disposant de ressources d’ingénierie pour les intégrations.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA
Agent IA de service client associé au chat en direct et à la gestion des tickets de Tidio pour les petites équipes e-commerce et de services.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA · Assistance e-commerce
Deux fiches vérifiées le 2026-09-02.
Le tableau ci-dessous conserve le périmètre et les réserves de chaque fournisseur. Une fonctionnalité non répertoriée est non vérifiée ici ; cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
Avant d’acheter
Decagon : Tarification par conversation ou par résolution, avec des tarifs négociés selon le volume et l’engagement. Demander comment les résolutions sont comptées et quels frais de mise en œuvre et de canaux sont inclus. Tidio Lyro : Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. Demandez aux deux fournisseurs un devis portant sur la même charge de travail prévue, les canaux requis et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez les abonnements requis et les frais d’usage avant de comparer le total ; les prix de départ affichés peuvent couvrir des prestations différentes.
Les sources recensées pour Decagon comprennent documentation d’aide; anciens tickets; données produit; API de facturation et de CRM. Pour Tidio Lyro, elles comprennent sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes. Demandez à chaque fournisseur de montrer l’importation ou l’accès en direct à votre système précis, avec ses autorisations et son mode d’actualisation. L’absence d’une source dans cet annuaire ne prouve pas qu’un fournisseur ne la prend pas en charge.
Utilisez le même échantillon de demandes d’assistance réelles, les mêmes connaissances approuvées et les mêmes règles d’escalade dans les deux pilotes. Peut-il citer des sources ou limiter ses réponses aux connaissances approuvées ? Que se passe-t-il lorsque l’agent est incertain ? Quelles actions peut-il accomplir au-delà des réponses ? Consignez la qualité des réponses, les tâches accomplies, les transferts à une personne et le coût total dans la fiche d’évaluation. Vérifiez ces points particuliers avant le lancement : Decagon : Aucune grille tarifaire publique ; un centre d’assistance distinct peut être nécessaire pour les workflows humains et les rapports. Tidio Lyro : Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage.
Consignez vos besoins et résultats de pilote dans la fiche d’évaluation →
Sur petit écran, faites glisser le tableau pour comparer les deux produits.
| Critère | Decagon AI Concierge | Lyro AI Agent |
|---|---|---|
| Meilleure adéquation | Entreprises numériques à fort volume, aux workflows complexes et disposant de ressources d’ingénierie pour les intégrations. | Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit. |
| Fonctionnalités clés | résolution autonome; actions via outils et API; chat et voix; analyse des tickets; aide à la documentation interne | automatisation des FAQ; réponses sur les commandes et livraisons; transfert à une personne; chat en direct; gestion des tickets; analytique |
| Tailles d’entreprise | entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire |
| Canaux | chat web; voix; intégrations e-mail et centres d’assistance | chat du site web; e-mail et tickets; réseaux sociaux et canaux de chat en direct |
| Langues | multilingue ; à confirmer dans le contrat | multilingue |
| Intégrations | Stripe; Zendesk; Salesforce; API personnalisées | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk et Salesforce via des intégrations |
| Sources de connaissances | documentation d’aide; anciens tickets; données produit; API de facturation et de CRM | sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes |
| Modèle tarifaire | Tarification par conversation ou par résolution, avec des tarifs négociés selon le volume et l’engagement. Demander comment les résolutions sont comptées et quels frais de mise en œuvre et de canaux sont inclus. | Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. |
| Résumé des tarifs | Tarif sur devis ; aucun prix mensuel public. Son déploiement en entreprise nécessitera probablement un budget plus élevé que les outils en libre-service ; à confirmer par devis. | Lyro à partir de 39 $/mois pour 50 conversations IA (USD, facturation mensuelle). Achat possible séparément ; les abonnements Tidio Customer Service et Flows sont des produits distincts. Les quotas Lyro plus élevés coûtent davantage. |
| Offre gratuite ou essai | Démonstration disponible ; aucune offre gratuite ni essai public en libre-service confirmé. | Essai de 7 jours et offre Tidio gratuite. Les 50 premières conversations Lyro sont un crédit unique ; un quota Lyro payant est nécessaire pour une remise à zéro mensuelle. |
| Points distinctifs | Positionnement de concierge axé sur une assistance personnalisée et des actions dans les systèmes métier. | Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes. |
| Points à considérer | Aucune grille tarifaire publique ; un centre d’assistance distinct peut être nécessaire pour les workflows humains et les rapports. | Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage. |
Entreprises numériques à fort volume, aux workflows complexes et disposant de ressources d’ingénierie pour les intégrations.
Positionnement de concierge axé sur une assistance personnalisée et des actions dans les systèmes métier.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes.
Avant d’acheter, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, les limites, la sécurité et les intégrations requises.
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
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