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Placez deux produits d’assistance par IA côte à côte, puis testez les différences qui comptent pour votre équipe : adéquation, canaux, intégrations, tarifs et compromis opérationnels.
Help Scout AI et Tidio Lyro figurent dans des catégories différentes de l’annuaire. Déterminez d’abord le besoin d’assistance à résoudre avant de comparer les fonctionnalités ou les prix.
Expérience de réponses IA destinée aux clients, fondée sur Help Scout Docs et les connaissances d’assistance.
Petites équipes d’assistance souhaitant une boîte de réception partagée simple, un site Docs et des réponses IA légères.
Explorer ses critères d’achat : Chatbots de base de connaissances · Services d’assistance IA
Agent IA de service client associé au chat en direct et à la gestion des tickets de Tidio pour les petites équipes e-commerce et de services.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA · Assistance e-commerce
Deux fiches vérifiées le 2026-09-02.
Le tableau ci-dessous conserve le périmètre et les réserves de chaque fournisseur. Une fonctionnalité non répertoriée est non vérifiée ici ; cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
Avant d’acheter
Help Scout AI : Abonnement du centre d’assistance par utilisateur et frais mensuels par résolution IA. AI Answers représente un coût d’usage supplémentaire : le tarif par utilisateur seul ne reflète pas le coût total de l’assistance IA. Tidio Lyro : Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. Demandez aux deux fournisseurs un devis portant sur la même charge de travail prévue, les canaux requis et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez les abonnements requis et les frais d’usage avant de comparer le total ; les prix de départ affichés peuvent couvrir des prestations différentes.
Les sources recensées pour Help Scout AI comprennent Help Scout Docs; base de connaissances; articles approuvés. Pour Tidio Lyro, elles comprennent sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes. Demandez à chaque fournisseur de montrer l’importation ou l’accès en direct à votre système précis, avec ses autorisations et son mode d’actualisation. L’absence d’une source dans cet annuaire ne prouve pas qu’un fournisseur ne la prend pas en charge.
Utilisez le même échantillon de demandes d’assistance réelles, les mêmes connaissances approuvées et les mêmes règles d’escalade dans les deux pilotes. Quels types de sources et rythmes de synchronisation sont pris en charge ? Les utilisateurs peuvent-ils consulter les citations ? Comment les questions sans réponse sont-elles examinées ? Consignez la qualité des réponses, les tâches accomplies, les transferts à une personne et le coût total dans la fiche d’évaluation. Vérifiez ces points particuliers avant le lancement : Help Scout AI : AI Answers dépend de la qualité de Docs et constitue un coût à l’usage distinct des offres du centre d’assistance. Tidio Lyro : Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage.
Consignez vos besoins et résultats de pilote dans la fiche d’évaluation →
Sur petit écran, faites glisser le tableau pour comparer les deux produits.
| Critère | AI Answers | Lyro AI Agent |
|---|---|---|
| Meilleure adéquation | Petites équipes d’assistance souhaitant une boîte de réception partagée simple, un site Docs et des réponses IA légères. | Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit. |
| Fonctionnalités clés | réponses fondées sur les connaissances; intégration Beacon; boîte de réception partagée; base de connaissances Docs; transfert à un agent | automatisation des FAQ; réponses sur les commandes et livraisons; transfert à une personne; chat en direct; gestion des tickets; analytique |
| Tailles d’entreprise | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire |
| Canaux | Beacon; centre d’aide; web | chat du site web; e-mail et tickets; réseaux sociaux et canaux de chat en direct |
| Langues | anglais ; vérifier le comportement dans les autres langues | multilingue |
| Intégrations | Help Scout Inbox; Docs; Beacon; Slack et Zapier via des intégrations | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk et Salesforce via des intégrations |
| Sources de connaissances | Help Scout Docs; base de connaissances; articles approuvés | sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes |
| Modèle tarifaire | Abonnement du centre d’assistance par utilisateur et frais mensuels par résolution IA. AI Answers représente un coût d’usage supplémentaire : le tarif par utilisateur seul ne reflète pas le coût total de l’assistance IA. | Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. |
| Résumé des tarifs | Standard à 30 $, Plus à 54 $ ou Pro à 90 $ par utilisateur/mois (USD, facturation mensuelle), plus 0,75 $ par résolution IA. Pro exige au moins 10 utilisateurs ; Standard en accepte jusqu’à 25 et Plus jusqu’à 50. | Lyro à partir de 39 $/mois pour 50 conversations IA (USD, facturation mensuelle). Achat possible séparément ; les abonnements Tidio Customer Service et Flows sont des produits distincts. Les quotas Lyro plus élevés coûtent davantage. |
| Offre gratuite ou essai | Essai Standard/Plus de 15 jours. L’offre gratuite du centre d’assistance autorise 5 utilisateurs et 100 contacts/mois. Les nouveaux comptes bénéficient de 3 mois de réponses AI Answers illimitées ; les comptes gratuits doivent passer à une offre payante pour conserver l’IA après l’essai. | Essai de 7 jours et offre Tidio gratuite. Les 50 premières conversations Lyro sont un crédit unique ; un quota Lyro payant est nécessaire pour une remise à zéro mensuelle. |
| Points distinctifs | Workflow simple associant centre d’assistance et Docs, avec facturation IA explicite par résolution. | Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes. |
| Points à considérer | AI Answers dépend de la qualité de Docs et constitue un coût à l’usage distinct des offres du centre d’assistance. | Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage. |
Petites équipes d’assistance souhaitant une boîte de réception partagée simple, un site Docs et des réponses IA légères.
Workflow simple associant centre d’assistance et Docs, avec facturation IA explicite par résolution.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes.
Avant d’acheter, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, les limites, la sécurité et les intégrations requises.
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
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