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Placez deux produits d’assistance par IA côte à côte, puis testez les différences qui comptent pour votre équipe : adéquation, canaux, intégrations, tarifs et compromis opérationnels.
Les deux produits figurent dans agents d’assistance par ia, ia vocale et de centre de contact, outils de création d’agents. Ce point commun sert de départ à la comparaison ; il ne signifie pas qu’ils couvrent les mêmes canaux, processus ou modes de déploiement.
Plateforme pour développeurs permettant de créer, tester, déployer et surveiller des agents vocaux et de chat en production.
Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA · IA vocale et de centre de contact · Outils de création d’agents
Infrastructure pour développeurs permettant de configurer et de déployer des agents IA vocaux avancés avec les modèles et la téléphonie de leur choix.
Équipes d’ingénierie souhaitant contrôler finement les modèles vocaux, les fournisseurs et l’infrastructure d’appels.
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Deux fiches vérifiées le 2026-09-02.
Le tableau ci-dessous conserve le périmètre et les réserves de chaque fournisseur. Une fonctionnalité non répertoriée est non vérifiée ici ; cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
Avant d’acheter
Retell AI : Le coût vocal associe infrastructure, reconnaissance et synthèse vocales, modèle, téléphonie et fonctions facultatives facturées à la minute. Le chat est facturé par message IA. Les numéros de téléphone coûtent 2 $/mois ; 20 appels simultanés sont inclus, puis chaque appel simultané supplémentaire coûte 8 $/mois. Estimer la facture mensuelle selon la configuration choisie. Vapi : Hébergement facturé à l’usage, auquel s’ajoutent les coûts des fournisseurs pour la transcription, les modèles de langage, la voix et la téléphonie. L’utilisation de ses propres clés transfère la facturation des fournisseurs vers son propre compte. Inclut 10 appels simultanés ; chaque ligne supplémentaire coûte 10 $/mois. Scale prévoit des frais de plateforme sur devis et un volume engagé dans le cadre d’un contrat annuel. Demandez aux deux fournisseurs un devis portant sur la même charge de travail prévue, les canaux requis et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez les abonnements requis et les frais d’usage avant de comparer le total ; les prix de départ affichés peuvent couvrir des prestations différentes.
Les sources recensées pour Retell AI comprennent prompts; documents et bases de connaissances; outils API; systèmes métier. Pour Vapi, elles comprennent prompts; fonctions personnalisées; documents; API externes. Demandez à chaque fournisseur de montrer l’importation ou l’accès en direct à votre système précis, avec ses autorisations et son mode d’actualisation. L’absence d’une source dans cet annuaire ne prouve pas qu’un fournisseur ne la prend pas en charge.
Utilisez le même échantillon de demandes d’assistance réelles, les mêmes connaissances approuvées et les mêmes règles d’escalade dans les deux pilotes. Peut-il citer des sources ou limiter ses réponses aux connaissances approuvées ? Que se passe-t-il lorsque l’agent est incertain ? Quelles actions peut-il accomplir au-delà des réponses ? Consignez la qualité des réponses, les tâches accomplies, les transferts à une personne et le coût total dans la fiche d’évaluation. Vérifiez ces points particuliers avant le lancement : Retell AI : Les coûts de téléphonie, de modèle, de voix et d’autres fournisseurs peuvent être distincts ; un travail d’intégration technique est à prévoir. Vapi : Le coût total à la minute comprend les fournisseurs STT, LLM, TTS et de téléphonie choisis ; davantage de travail d’ingénierie est nécessaire qu’avec les solutions clés en main.
Consignez vos besoins et résultats de pilote dans la fiche d’évaluation →
Sur petit écran, faites glisser le tableau pour comparer les deux produits.
| Critère | Retell AI Voice and Chat Agents | Vapi Voice AI |
|---|---|---|
| Meilleure adéquation | Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée. | Équipes d’ingénierie souhaitant contrôler finement les modèles vocaux, les fournisseurs et l’infrastructure d’appels. |
| Fonctionnalités clés | création d’agents vocaux; parcours en glisser-déposer; transfert d’appel; DTMF; transcriptions; tests par simulation; webhooks | orchestration vocale; modèles personnalisés; téléphonie; appel de fonctions; webhooks; options HIPAA et sans conservation des données |
| Tailles d’entreprise | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs et startups | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs et startups |
| Canaux | téléphone; chat web; SMS; téléphonie | téléphone; voix; web; API de téléphonie |
| Langues | options multilingues selon la voix et le modèle | selon le fournisseur et le modèle |
| Intégrations | fournisseurs de téléphonie; webhooks; API REST; CRM et centres d’assistance via des API | fournisseurs de téléphonie; fournisseurs de LLM; fournisseurs de TTS et STT; webhooks et API |
| Sources de connaissances | prompts; documents et bases de connaissances; outils API; systèmes métier | prompts; fonctions personnalisées; documents; API externes |
| Modèle tarifaire | Le coût vocal associe infrastructure, reconnaissance et synthèse vocales, modèle, téléphonie et fonctions facultatives facturées à la minute. Le chat est facturé par message IA. Les numéros de téléphone coûtent 2 $/mois ; 20 appels simultanés sont inclus, puis chaque appel simultané supplémentaire coûte 8 $/mois. Estimer la facture mensuelle selon la configuration choisie. | Hébergement facturé à l’usage, auquel s’ajoutent les coûts des fournisseurs pour la transcription, les modèles de langage, la voix et la téléphonie. L’utilisation de ses propres clés transfère la facturation des fournisseurs vers son propre compte. Inclut 10 appels simultanés ; chaque ligne supplémentaire coûte 10 $/mois. Scale prévoit des frais de plateforme sur devis et un volume engagé dans le cadre d’un contrat annuel. |
| Résumé des tarifs | Paiement à l’usage : fourchette vocale annoncée de 0,07 à 0,31 $/minute et chat à partir de 0,002 $/message (USD). Aucun abonnement de base obligatoire ; modèles, téléphonie et modules complémentaires choisis peuvent augmenter le total. Tarif Enterprise sur devis. | Paiement à l’usage : 0,05 $/minute pour l’hébergement d’appels ou 0,005 $/message pour l’hébergement SMS/chat (USD), plus les frais de modèle, de voix et de transport. Il s’agit de frais de plateforme, pas du coût total d’un appel. |
| Offre gratuite ou essai | 10 $ de crédits gratuits pour créer et tester ; l’accès à l’usage est sans engagement. | Crédit d’essai gratuit pour les premiers tests ; l’usage ultérieur est facturé au compteur. |
| Points distinctifs | Tarification d’entrée transparente à l’usage et outils vocaux orientés production pour les développeurs. | Infrastructure modulaire pour développeurs, avec choix des fournisseurs et contrôle de l’infrastructure. |
| Points à considérer | Les coûts de téléphonie, de modèle, de voix et d’autres fournisseurs peuvent être distincts ; un travail d’intégration technique est à prévoir. | Le coût total à la minute comprend les fournisseurs STT, LLM, TTS et de téléphonie choisis ; davantage de travail d’ingénierie est nécessaire qu’avec les solutions clés en main. |
Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée.
Tarification d’entrée transparente à l’usage et outils vocaux orientés production pour les développeurs.
Équipes d’ingénierie souhaitant contrôler finement les modèles vocaux, les fournisseurs et l’infrastructure d’appels.
Infrastructure modulaire pour développeurs, avec choix des fournisseurs et contrôle de l’infrastructure.
Avant d’acheter, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, les limites, la sécurité et les intégrations requises.
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
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