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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
CustomGPT.ai y Freshdesk Freddy AI pertenecen a categorías distintas del directorio. Define qué tarea de atención necesitas resolver antes de comparar funciones o precios.
Plataforma RAG sin código para desplegar agentes de IA con marca propia entrenados con contenido empresarial.
Empresas que necesitan varios agentes entrenados con contenido para responder a clientes o empleados.
Explora sus criterios de compra: Chatbots de base de conocimientos · Creadores de agentes
Funciones de agente y copiloto de IA integradas en la mesa de ayuda de Freshdesk para atención al cliente.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA
Ficha completa de Freshdesk Freddy AI y fuentes del proveedor
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
CustomGPT.ai: Suscripción con límites de consultas, agentes, documentos, palabras almacenadas y miembros del equipo. Standard permite 3 miembros y 5000 documentos por agente; Premium permite 5 miembros y 20 000 documentos por agente, con sincronización automática y retirada de la marca. Confirma las ampliaciones de capacidad para cargas mayores. Freshdesk Freddy AI: Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de CustomGPT.ai figuran sitios web; documentos; PDF; fuentes en la nube; mapas del sitio. Para Freshdesk Freddy AI, figuran soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Qué tipos de fuentes y frecuencias de sincronización admite? ¿Pueden los usuarios consultar las citas? ¿Cómo se revisan las preguntas sin respuesta? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: CustomGPT.ai: Los complementos y los límites de consultas y documentos pueden modificar considerablemente el coste; verifica los límites vigentes de cada plan. Freshdesk Freddy AI: Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | CustomGPT.ai | Freshdesk Freddy AI |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Empresas que necesitan varios agentes entrenados con contenido para responder a clientes o empleados. | Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible. |
| Funciones principales | creación de agentes sin código; ingesta de contenido; citas de fuentes; instrucciones personalizadas; API e inserción web; analíticas | agente de IA; borradores de copiloto; análisis de sentimiento; resúmenes de tickets; traducción; enrutamiento inteligente |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa |
| Canales | inserción en el sitio web; API; aplicaciones e integraciones | correo electrónico; chat en vivo; web; redes sociales; voz y omnicanal |
| Idiomas | multilingüe mediante el modelo | mesa de ayuda multilingüe |
| Integraciones | sitio web; API; Zapier y webhooks; las integraciones con soporte y CRM varían | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; aplicaciones del marketplace |
| Fuentes de conocimiento | sitios web; documentos; PDF; fuentes en la nube; mapas del sitio | soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente |
| Modelo de precios | Suscripción con límites de consultas, agentes, documentos, palabras almacenadas y miembros del equipo. Standard permite 3 miembros y 5000 documentos por agente; Premium permite 5 miembros y 20 000 documentos por agente, con sincronización automática y retirada de la marca. Confirma las ampliaciones de capacidad para cargas mayores. | Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. |
| Resumen de precios | Standard: 99 USD/mes con 10 agentes y 1000 consultas; Premium: 499 USD/mes con 25 agentes y 5000 consultas (facturación mensual). Enterprise tiene precio personalizado. | Freshdesk Growth: 23 USD, Pro: 66 USD o Enterprise: 107 USD por agente al mes (facturación mensual), más uso del agente de IA para correo a 49 USD por 100 sesiones tras un cupo único de 500 sesiones. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba gratuita de 7 días. | Prueba de Enterprise de 14 días. Las cuentas de pago reciben 500 sesiones gratuitas de AI Agent una sola vez. |
| Aspectos destacados | Límites elevados de volumen de contenido y un producto especializado en RAG y agentes, en lugar de un servicio de asistencia completo. | Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA. |
| Puntos a tener en cuenta | Los complementos y los límites de consultas y documentos pueden modificar considerablemente el coste; verifica los límites vigentes de cada plan. | Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto. |
Empresas que necesitan varios agentes entrenados con contenido para responder a clientes o empleados.
Límites elevados de volumen de contenido y un producto especializado en RAG y agentes, en lugar de un servicio de asistencia completo.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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