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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma de centro de contacto en la nube con agentes de IA, enrutamiento predictivo, asistencia a agentes y automatización conversacional.
Centros de contacto de medianas y grandes empresas que necesitan telefonía, gestión de personal e IA en una sola plataforma.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Plataforma para desarrolladores con la que crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat en producción.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Genesys Cloud AI: Licencias de centro de contacto más tokens de IA para determinadas funciones. Hay opciones de licencias nominales, simultáneas y por horas; los tokens incluidos varían según el paquete y la organización. El consumo adicional de IA, la telefonía y la implementación pueden modificar el total. Retell AI: El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Genesys Cloud AI figuran bases de conocimientos; historial de interacciones; CRM; transcripciones; procedimientos. Para Retell AI, figuran instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Genesys Cloud AI: Las funciones de IA y los costes de telefonía dependen de la edición y los complementos; la implementación puede ser compleja. Retell AI: Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Genesys Cloud CX AI | Retell AI Voice and Chat Agents |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Centros de contacto de medianas y grandes empresas que necesitan telefonía, gestión de personal e IA en una sola plataforma. | Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada. |
| Funciones principales | asistencia a agentes con IA; enrutamiento predictivo; bot y automatización por voz; gestión del conocimiento; gestión de calidad; gestión de personal | creador de agentes de voz; flujos de arrastrar y soltar; transferencia de llamadas; DTMF; transcripciones; pruebas de simulación; webhooks (notificaciones web) |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups |
| Canales | teléfono; chat web; correo electrónico; mensajería; redes sociales | teléfono; chat web; SMS; telefonía |
| Idiomas | multilingüe; depende del canal y la región | opciones multilingües de voz y modelo |
| Integraciones | Salesforce; Microsoft Dynamics; ServiceNow; Zendesk; API de telefonía y CRM | proveedores de telefonía; webhooks (notificaciones web); API REST; CRM y soporte mediante API |
| Fuentes de conocimiento | bases de conocimientos; historial de interacciones; CRM; transcripciones; procedimientos | instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales |
| Modelo de precios | Licencias de centro de contacto más tokens de IA para determinadas funciones. Hay opciones de licencias nominales, simultáneas y por horas; los tokens incluidos varían según el paquete y la organización. El consumo adicional de IA, la telefonía y la implementación pueden modificar el total. | El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. |
| Resumen de precios | No hay precio mensual público sin compromiso anual. Los precios publicados por puesto de Cloud CX exigen facturación anual; solicita condiciones mensuales y un presupuesto completo del despliegue de IA, en vez de comparar el precio destacado con descuento anual. | Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte. |
| Plan gratuito o prueba | Hay demostración; confirma si existe una prueba para las funciones necesarias de Cloud CX e IA. | 10 USD en créditos gratuitos para crear y probar; el acceso de pago por uso no exige compromiso. |
| Aspectos destacados | Suite completa de centro de contacto con IA, enrutamiento, gestión de personal y operaciones de calidad. | Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores. |
| Puntos a tener en cuenta | Las funciones de IA y los costes de telefonía dependen de la edición y los complementos; la implementación puede ser compleja. | Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. |
Centros de contacto de medianas y grandes empresas que necesitan telefonía, gestión de personal e IA en una sola plataforma.
Suite completa de centro de contacto con IA, enrutamiento, gestión de personal y operaciones de calidad.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
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En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
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