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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Agente de IA y mesa de ayuda para comercio electrónico que gestiona conversaciones sobre pedidos, devoluciones y productos.
Marcas de Shopify y comercio electrónico que necesitan atención conectada a datos actualizados de pedidos y compradores.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · Soporte para comercio electrónico
Infraestructura para desarrolladores con la que configurar y desplegar agentes avanzados de IA por voz con modelos y telefonía elegidos.
Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Gorgias AI: Suscripción de tickets para la mesa de ayuda más un cupo de interacciones de IA. Basic incluye 300 tickets y 30 interacciones de IA; Pro, 2.000 y 190; Advanced, 5.000 y 530. Los tickets adicionales y el uso de IA se cobran por separado. Compara el plan mensual con IA, no solo el precio destacado de la mesa de ayuda. Vapi: Alojamiento basado en uso, más los costes de los proveedores de transcripción, modelos de lenguaje, voz y telefonía. Si aportas tus propias claves, el proveedor factura a tu cuenta. Incluye 10 llamadas simultáneas; cada línea adicional cuesta 10 USD/mes. Scale aplica una cuota de plataforma presupuestada y volumen comprometido mediante contrato anual. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Gorgias AI figuran catálogo de la tienda; pedidos; políticas; centro de ayuda; perfil del cliente. Para Vapi, figuran instrucciones para el modelo; funciones personalizadas; documentos; API externas. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Gorgias AI: Las interacciones de IA también pueden contar para el volumen de tickets de la mesa de ayuda; calcula el coste total de uso. Vapi: El coste total por minuto incluye los proveedores elegidos de STT, LLM, TTS y telefonía; requiere más ingeniería que las herramientas listas para usar.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Gorgias AI Agent | Vapi Voice AI |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Marcas de Shopify y comercio electrónico que necesitan atención conectada a datos actualizados de pedidos y compradores. | Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas. |
| Funciones principales | seguimiento de pedidos; devoluciones y reembolsos; preguntas sobre productos; descuentos y ventas adicionales; bandeja unificada; automatización | orquestación de voz; modelos personalizados; telefonía; llamadas a funciones; webhooks (notificaciones web); opciones de HIPAA y retención cero |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa de comercio electrónico | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups |
| Canales | chat web; correo electrónico; Instagram; Facebook Messenger; SMS | teléfono; voz; web; API de telefonía |
| Idiomas | multilingüe; verificar la cobertura por canal | depende del proveedor y del modelo |
| Integraciones | Shopify; WooCommerce; BigCommerce; Klaviyo; aplicaciones de comercio electrónico | proveedores de telefonía; proveedores de LLM; proveedores de TTS/STT; webhooks y API |
| Fuentes de conocimiento | catálogo de la tienda; pedidos; políticas; centro de ayuda; perfil del cliente | instrucciones para el modelo; funciones personalizadas; documentos; API externas |
| Modelo de precios | Suscripción de tickets para la mesa de ayuda más un cupo de interacciones de IA. Basic incluye 300 tickets y 30 interacciones de IA; Pro, 2.000 y 190; Advanced, 5.000 y 530. Los tickets adicionales y el uso de IA se cobran por separado. Compara el plan mensual con IA, no solo el precio destacado de la mesa de ayuda. | Alojamiento basado en uso, más los costes de los proveedores de transcripción, modelos de lenguaje, voz y telefonía. Si aportas tus propias claves, el proveedor factura a tu cuenta. Incluye 10 llamadas simultáneas; cada línea adicional cuesta 10 USD/mes. Scale aplica una cuota de plataforma presupuestada y volumen comprometido mediante contrato anual. |
| Resumen de precios | Planes mensuales con AI Agent: Starter 40 USD, Basic 90 USD, Pro 550 USD y Advanced 1.430 USD. Starter incluye 50 tickets de mesa de ayuda y 30 interacciones automatizadas; cada interacción adicional de IA cuesta 1,50 USD. | Pago por uso: 0,05 USD/minuto por alojar llamadas o 0,005 USD/mensaje por alojar SMS/chat, más los cargos de modelos, voz y proveedores de transporte. Son tarifas de plataforma, no el coste total de una llamada. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba gratuita disponible; no se requiere tarjeta de crédito. | Crédito de prueba gratuito para las primeras pruebas; el uso posterior se mide y factura. |
| Aspectos destacados | Integraciones profundas para comercio electrónico y contexto comercial actualizado. | Stack modular para desarrolladores con elección de proveedores y controles de infraestructura. |
| Puntos a tener en cuenta | Las interacciones de IA también pueden contar para el volumen de tickets de la mesa de ayuda; calcula el coste total de uso. | El coste total por minuto incluye los proveedores elegidos de STT, LLM, TTS y telefonía; requiere más ingeniería que las herramientas listas para usar. |
Marcas de Shopify y comercio electrónico que necesitan atención conectada a datos actualizados de pedidos y compradores.
Integraciones profundas para comercio electrónico y contexto comercial actualizado.
Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas.
Stack modular para desarrolladores con elección de proveedores y controles de infraestructura.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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