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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma para desarrolladores con la que crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat en producción.
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto · Creadores de agentes
Plataforma de centro de contacto en la nube con agentes de IA, asistencia a agentes, automatización y flujos sectoriales.
Equipos de medianas y grandes empresas que modernizan la atención telefónica y digital.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Retell AI: El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. Talkdesk AI: Licencias de centro de contacto más interacciones con IA, telefonía y otros usos, con servicios profesionales cobrados aparte cuando corresponda. Los compromisos de licencia Core siguen el formulario de pedido; el uso puede facturarse mensualmente. Es probable que Autopilot y el despliegue empresarial requieran más presupuesto que los chatbots de autoservicio; confirma el total con ventas. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Retell AI figuran instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales. Para Talkdesk AI, figuran bases de conocimientos; CRM; transcripciones de interacciones; políticas; sistemas empresariales. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Retell AI: Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. Talkdesk AI: El uso de telefonía, IA y grabaciones puede medirse por separado; valida la edición exacta y los costes del operador.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Retell AI Voice and Chat Agents | Talkdesk AI / CX Cloud |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada. | Equipos de medianas y grandes empresas que modernizan la atención telefónica y digital. |
| Funciones principales | creador de agentes de voz; flujos de arrastrar y soltar; transferencia de llamadas; DTMF; transcripciones; pruebas de simulación; webhooks (notificaciones web) | agente de IA; asistencia a agentes; analíticas de interacciones; voz y centro de contacto; automatización de flujos de trabajo; soluciones sectoriales |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups | mediana empresa; gran empresa |
| Canales | teléfono; chat web; SMS; telefonía | teléfono; chat web; correo electrónico; SMS; redes sociales |
| Idiomas | opciones multilingües de voz y modelo | multilingüe; depende de la función |
| Integraciones | proveedores de telefonía; webhooks (notificaciones web); API REST; CRM y soporte mediante API | Salesforce; Microsoft Dynamics; Zendesk; ServiceNow; AppConnect/API |
| Fuentes de conocimiento | instrucciones para el modelo; documentos y bases de conocimientos; herramientas API; sistemas empresariales | bases de conocimientos; CRM; transcripciones de interacciones; políticas; sistemas empresariales |
| Modelo de precios | El coste de voz combina infraestructura, reconocimiento de voz, modelo, telefonía y funciones opcionales por minuto. El chat se cobra por mensaje de IA. Los números de teléfono cuestan 2 USD/mes; se incluyen 20 llamadas simultáneas y cada capacidad simultánea adicional cuesta 8 USD/mes. Estima la factura mensual según la configuración elegida. | Licencias de centro de contacto más interacciones con IA, telefonía y otros usos, con servicios profesionales cobrados aparte cuando corresponda. Los compromisos de licencia Core siguen el formulario de pedido; el uso puede facturarse mensualmente. Es probable que Autopilot y el despliegue empresarial requieran más presupuesto que los chatbots de autoservicio; confirma el total con ventas. |
| Resumen de precios | Pago por uso: rango de voz anunciado de 0,07 a 0,31 USD/minuto y chat desde 0,002 USD/mensaje. Sin compromiso de suscripción base; los modelos, la telefonía y los complementos elegidos pueden elevar el total. Enterprise se presupuesta aparte. | Las condiciones mensuales de Core CX Cloud y del despliegue de IA requieren presupuesto; las licencias estándar se facturan anualmente por adelantado. Talkdesk Express cuesta 25 USD/usuario/mes para pequeñas empresas elegibles de EE. UU. y Canadá, pero no es el precio total de Autopilot. |
| Plan gratuito o prueba | 10 USD en créditos gratuitos para crear y probar; el acceso de pago por uso no exige compromiso. | Hay demostraciones. Las empresas elegibles con menos de 50 empleados en EE. UU. o Canadá pueden probar Express con 25 licencias y 100 USD de crédito; confirma aparte el alcance de la prueba del producto de IA. |
| Aspectos destacados | Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores. | Flujos e integraciones para centros de contacto, con IA en canales de voz y digitales. |
| Puntos a tener en cuenta | Los costes de telefonía, modelos, voz y otros proveedores pueden cobrarse aparte; se espera trabajo técnico de integración. | El uso de telefonía, IA y grabaciones puede medirse por separado; valida la edición exacta y los costes del operador. |
Desarrolladores y startups que crean agentes telefónicos con API, webhooks y lógica personalizada.
Entrada transparente basada en el uso y herramientas de voz para producción orientadas a desarrolladores.
Equipos de medianas y grandes empresas que modernizan la atención telefónica y digital.
Flujos e integraciones para centros de contacto, con IA en canales de voz y digitales.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
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En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
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