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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma de Salesforce para crear e implementar agentes de IA de atención al cliente sobre datos y flujos del CRM.
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Ficha completa de Salesforce Agentforce y fuentes del proveedor
Creador visual de agentes de IA para crear, implementar y operar bots de atención al cliente con flujos y bases de conocimiento.
Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Chatbots de base de conocimientos · Creadores de agentes
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Salesforce Agentforce: Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. Botpress: Suscripción más paquetes de conversaciones y uso de IA por encima del cupo incluido. Los paquetes Plus cuestan 65 USD por 100 conversaciones; los Team, 50 USD por 100. Los planes de pago añaden automáticamente paquetes de conversaciones y bloques de 10 USD en créditos de IA al acercarse al límite. Cuentan tanto las conversaciones de IA como las asistidas por personas; los paquetes añadidos se renuevan hasta que se retiren. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Salesforce Agentforce figuran Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API. Para Botpress, figuran sitios web; documentos; bases de conocimiento; datos estructurados; herramientas API. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Salesforce Agentforce: El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. Botpress: El gasto de IA por separado puede dificultar la previsión de costes; la calidad en producción depende del diseño del flujo y de la configuración del modelo.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Agentforce for Service | Botpress AI Agent Platform |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM. | Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano. |
| Funciones principales | creador de agentes; respuestas basadas en el CRM; acciones; atención al cliente por voz; gobierno; análisis | Studio visual; bases de conocimiento; nodos autónomos; lógica de flujos; transferencia a personas; análisis |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; agencia |
| Canales | web; mensajería; voz; portales de CRM; Slack | chat web; API; canales de mensajería; aplicaciones personalizadas |
| Idiomas | multilingüe; depende del modelo y del canal | multilingüe mediante el modelo |
| Integraciones | Salesforce Service Cloud; Data Cloud; Slack; MuleSoft; AppExchange | WhatsApp; Telegram; Slack; Discord; webhooks y API |
| Fuentes de conocimiento | Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API | sitios web; documentos; bases de conocimiento; datos estructurados; herramientas API |
| Modelo de precios | Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. | Suscripción más paquetes de conversaciones y uso de IA por encima del cupo incluido. Los paquetes Plus cuestan 65 USD por 100 conversaciones; los Team, 50 USD por 100. Los planes de pago añaden automáticamente paquetes de conversaciones y bloques de 10 USD en créditos de IA al acercarse al límite. Cuentan tanto las conversaciones de IA como las asistidas por personas; los paquetes añadidos se renuevan hasta que se retiren. |
| Resumen de precios | Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados. | Plan gratuito; Plus: 189 USD al mes con 250 conversaciones y 25 USD de uso de IA; Team: 939 USD al mes con 1.500 conversaciones y 150 USD de uso de IA (facturación mensual). Enterprise y las implementaciones gestionadas se presupuestan aparte. |
| Plan gratuito o prueba | Derecho gratuito a Foundations para clientes actuales de Salesforce que cumplan los requisitos; no es una suscripción gratuita independiente al CRM Service. Hay demostraciones y pruebas sujetas a confirmación de elegibilidad. | Plan gratuito con 100 conversaciones, 3 puestos y 3 agentes de IA; no admite recargas ni cargos por exceso. |
| Aspectos destacados | Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce. | Creador visual orientado a desarrolladores, sin precio por puesto de bot y con flujos ampliables. |
| Puntos a tener en cuenta | El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. | El gasto de IA por separado puede dificultar la previsión de costes; la calidad en producción depende del diseño del flujo y de la configuración del modelo. |
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce.
Equipos y agencias que necesitan flujos visuales, integraciones personalizadas y más control que un bot de preguntas frecuentes llave en mano.
Creador visual orientado a desarrolladores, sin precio por puesto de bot y con flujos ampliables.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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