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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma de Salesforce para crear e implementar agentes de IA de atención al cliente sobre datos y flujos del CRM.
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Ficha completa de Salesforce Agentforce y fuentes del proveedor
Infraestructura para desarrolladores con la que configurar y desplegar agentes avanzados de IA por voz con modelos y telefonía elegidos.
Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas.
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Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Salesforce Agentforce: Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. Vapi: Alojamiento basado en uso, más los costes de los proveedores de transcripción, modelos de lenguaje, voz y telefonía. Si aportas tus propias claves, el proveedor factura a tu cuenta. Incluye 10 llamadas simultáneas; cada línea adicional cuesta 10 USD/mes. Scale aplica una cuota de plataforma presupuestada y volumen comprometido mediante contrato anual. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Salesforce Agentforce figuran Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API. Para Vapi, figuran instrucciones para el modelo; funciones personalizadas; documentos; API externas. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Salesforce Agentforce: El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. Vapi: El coste total por minuto incluye los proveedores elegidos de STT, LLM, TTS y telefonía; requiere más ingeniería que las herramientas listas para usar.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Agentforce for Service | Vapi Voice AI |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM. | Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas. |
| Funciones principales | creador de agentes; respuestas basadas en el CRM; acciones; atención al cliente por voz; gobierno; análisis | orquestación de voz; modelos personalizados; telefonía; llamadas a funciones; webhooks (notificaciones web); opciones de HIPAA y retención cero |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; desarrolladores y startups |
| Canales | web; mensajería; voz; portales de CRM; Slack | teléfono; voz; web; API de telefonía |
| Idiomas | multilingüe; depende del modelo y del canal | depende del proveedor y del modelo |
| Integraciones | Salesforce Service Cloud; Data Cloud; Slack; MuleSoft; AppExchange | proveedores de telefonía; proveedores de LLM; proveedores de TTS/STT; webhooks y API |
| Fuentes de conocimiento | Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API | instrucciones para el modelo; funciones personalizadas; documentos; API externas |
| Modelo de precios | Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. | Alojamiento basado en uso, más los costes de los proveedores de transcripción, modelos de lenguaje, voz y telefonía. Si aportas tus propias claves, el proveedor factura a tu cuenta. Incluye 10 llamadas simultáneas; cada línea adicional cuesta 10 USD/mes. Scale aplica una cuota de plataforma presupuestada y volumen comprometido mediante contrato anual. |
| Resumen de precios | Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados. | Pago por uso: 0,05 USD/minuto por alojar llamadas o 0,005 USD/mensaje por alojar SMS/chat, más los cargos de modelos, voz y proveedores de transporte. Son tarifas de plataforma, no el coste total de una llamada. |
| Plan gratuito o prueba | Derecho gratuito a Foundations para clientes actuales de Salesforce que cumplan los requisitos; no es una suscripción gratuita independiente al CRM Service. Hay demostraciones y pruebas sujetas a confirmación de elegibilidad. | Crédito de prueba gratuito para las primeras pruebas; el uso posterior se mide y factura. |
| Aspectos destacados | Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce. | Stack modular para desarrolladores con elección de proveedores y controles de infraestructura. |
| Puntos a tener en cuenta | El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. | El coste total por minuto incluye los proveedores elegidos de STT, LLM, TTS y telefonía; requiere más ingeniería que las herramientas listas para usar. |
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce.
Equipos de ingeniería que quieren controlar en detalle los modelos de voz, proveedores e infraestructura de llamadas.
Stack modular para desarrolladores con elección de proveedores y controles de infraestructura.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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