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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Tidio Lyro y Zoho Desk Zia pertenecen a categorías distintas del directorio. Define qué tarea de atención necesitas resolver antes de comparar funciones o precios.
Agente de atención al cliente con IA integrado con el chat en vivo y la gestión de tickets de Tidio para pequeños equipos de comercio electrónico y servicios.
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Soporte para comercio electrónico
Plataforma de mesa de ayuda con Zia AI para clasificar tickets, analizar sentimiento, recomendar respuestas y automatizar la atención.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda asequible integrada con la suite de Zoho.
Explora sus criterios de compra: Chatbots de base de conocimientos · Servicios de asistencia con IA
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Tidio Lyro: Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. Zoho Desk Zia: Suscripción a Zoho Desk por usuario, con acceso a IA según la función y la edición. Express cuesta 9 USD por usuario al mes y permite usar una clave propia de ChatGPT con cargos separados del proveedor. Las funciones nativas de Zia tienen requisitos de plan distintos; confirma el flujo exacto de IA y la disponibilidad regional. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Tidio Lyro figuran fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos. Para Zoho Desk Zia, figuran base de conocimiento de Zoho Desk; tickets de soporte; datos del CRM; centro de ayuda. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Tidio Lyro: Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso. Zoho Desk Zia: Las funciones exactas de Zia varían por edición y región; verifica su disponibilidad antes de compararlo con productos de IA medidos por uso.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Lyro AI Agent | Zoho Desk with Zia |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto. | Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda asequible integrada con la suite de Zoho. |
| Funciones principales | automatización de preguntas frecuentes; respuestas sobre pedidos y envíos; derivación a una persona; chat en vivo; gestión de tickets; analíticas | etiquetado de tickets; análisis de sentimiento; recomendaciones de respuesta; autoservicio; atención omnicanal |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa |
| Canales | chat web; correo electrónico y tickets; canales sociales y de chat en vivo | correo electrónico; portal web; chat en vivo; redes sociales; teléfono |
| Idiomas | multilingüe | multilingüe; depende del plan |
| Integraciones | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk/Salesforce mediante integraciones | Zoho CRM; Zoho Analytics; Salesforce; Slack; aplicaciones del marketplace |
| Fuentes de conocimiento | fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos | base de conocimiento de Zoho Desk; tickets de soporte; datos del CRM; centro de ayuda |
| Modelo de precios | Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. | Suscripción a Zoho Desk por usuario, con acceso a IA según la función y la edición. Express cuesta 9 USD por usuario al mes y permite usar una clave propia de ChatGPT con cargos separados del proveedor. Las funciones nativas de Zia tienen requisitos de plan distintos; confirma el flujo exacto de IA y la disponibilidad regional. |
| Resumen de precios | Lyro parte de 39 USD/mes por 50 conversaciones con IA (facturación mensual). Puede comprarse por separado; las suscripciones a Tidio Customer Service y Flows son productos distintos. Las cuotas mayores de Lyro cuestan más. | Answer Bot desde Standard por 20 USD por usuario al mes; Zia generativa nativa desde Professional por 35 USD; Zia Actions en Enterprise por 50 USD (facturación mensual). Answer Bot en el widget integrado ASAP requiere Enterprise. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba de 7 días y plan gratuito de Tidio. Las primeras 50 conversaciones de Lyro son una asignación única; para que la cuota se renueve cada mes hay que contratar Lyro. | Plan gratuito de mesa de ayuda para 3 usuarios, sin IA. Hay una prueba gratuita de los planes de pago. |
| Aspectos destacados | Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños. | Zia se presenta como IA integrada sin coste adicional en Zoho Desk. |
| Puntos a tener en cuenta | Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso. | Las funciones exactas de Zia varían por edición y región; verifica su disponibilidad antes de compararlo con productos de IA medidos por uso. |
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda asequible integrada con la suite de Zoho.
Zia se presenta como IA integrada sin coste adicional en Zoho Desk.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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