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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Agentes de IA que responden y actúan en los flujos de mensajería, correo electrónico, formularios web y voz de Zendesk.
Organizaciones de atención que quieren unificar tickets, conocimientos, enrutamiento y automatización con IA en una sola suite.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Agente de atención al cliente con IA integrado con el chat en vivo y la gestión de tickets de Tidio para pequeños equipos de comercio electrónico y servicios.
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Soporte para comercio electrónico
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Zendesk AI: Licencias de agente más uso por resoluciones de IA. Support Team y Suite Team incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes; Suite Professional incluye 10, con un límite anual de 10.000. La IA de mensajería requiere acceso a mensajería; las funciones avanzadas de IA pueden exigir otro paquete. Tidio Lyro: Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Zendesk AI figuran Zendesk Knowledge; historial de tickets; centro de ayuda; sistemas empresariales conectados. Para Tidio Lyro, figuran fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Zendesk AI: El consumo de IA se mide en resoluciones automatizadas y cupos; confirma el cupo actual y las condiciones de exceso. Tidio Lyro: Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | AI Agents | Lyro AI Agent |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Organizaciones de atención que quieren unificar tickets, conocimientos, enrutamiento y automatización con IA en una sola suite. | Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto. |
| Funciones principales | resoluciones automatizadas; detección de intención; acciones autorizadas; transferencia a personas; copiloto para agentes; IA de voz | automatización de preguntas frecuentes; respuestas sobre pedidos y envíos; derivación a una persona; chat en vivo; gestión de tickets; analíticas |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa |
| Canales | mensajería; correo electrónico; formulario web; voz | chat web; correo electrónico y tickets; canales sociales y de chat en vivo |
| Idiomas | multilingüe; depende del canal y del modelo | multilingüe |
| Integraciones | Zendesk Support; Zendesk Knowledge; CRM y aplicaciones del marketplace; API | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk/Salesforce mediante integraciones |
| Fuentes de conocimiento | Zendesk Knowledge; historial de tickets; centro de ayuda; sistemas empresariales conectados | fuentes web verificadas; preguntas frecuentes; políticas; datos de productos y pedidos |
| Modelo de precios | Licencias de agente más uso por resoluciones de IA. Support Team y Suite Team incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes; Suite Professional incluye 10, con un límite anual de 10.000. La IA de mensajería requiere acceso a mensajería; las funciones avanzadas de IA pueden exigir otro paquete. | Suscripción mensual según la cuota de conversaciones con IA. Varias respuestas dentro de una conversación cuentan como una sola. Las conversaciones con agentes humanos y Flows tienen cuotas independientes; Plus y Premium ofrecen volumen y servicios personalizados. El precio inicial de Customer Service no incluye una cuota mensual de pago de Lyro. |
| Resumen de precios | Support Team: 25 USD por agente al mes para IA en correo electrónico; Suite Team omnicanal: 69 USD, o Suite Professional: 149 USD (suscripción mensual). Las resoluciones automatizadas adicionales cuestan 1,50 USD con compromiso o 2 USD según uso. | Lyro parte de 39 USD/mes por 50 conversaciones con IA (facturación mensual). Puede comprarse por separado; las suscripciones a Tidio Customer Service y Flows son productos distintos. Las cuotas mayores de Lyro cuestan más. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba de Suite Professional de 14 días con acceso para evaluar la IA; las funciones disponibles varían. | Prueba de 7 días y plan gratuito de Tidio. Las primeras 50 conversaciones de Lyro son una asignación única; para que la cuota se renueve cada mes hay que contratar Lyro. |
| Aspectos destacados | Amplia presencia en mesas de ayuda y centros de contacto, con acciones nativas de agentes de IA. | Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños. |
| Puntos a tener en cuenta | El consumo de IA se mide en resoluciones automatizadas y cupos; confirma el cupo actual y las condiciones de exceso. | Las cuotas de conversaciones y los límites separados de Flows y Lyro pueden hacer que el coste total dependa del uso. |
Organizaciones de atención que quieren unificar tickets, conocimientos, enrutamiento y automatización con IA en una sola suite.
Amplia presencia en mesas de ayuda y centros de contacto, con acciones nativas de agentes de IA.
Pequeñas empresas que buscan chat en vivo, gestión de tickets y un agente de IA para un volumen reducido en un solo producto.
Chat en vivo y soporte con IA en una solución accesible para equipos pequeños.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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