AI SupportSOFTWAREParcourir 30 outils 
Comparez vos candidats
Placez deux produits d’assistance par IA côte à côte, puis testez les différences qui comptent pour votre équipe : adéquation, canaux, intégrations, tarifs et compromis opérationnels.
Les deux produits figurent dans agents d’assistance par ia. Ce point commun sert de départ à la comparaison ; il ne signifie pas qu’ils couvrent les mêmes canaux, processus ou modes de déploiement.
Agent IA et centre d’assistance dédiés à l’e-commerce pour les échanges sur les commandes, les retours et les produits.
Marques Shopify et e-commerce ayant besoin d’une assistance liée aux commandes et aux données clients en temps réel.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA · Services d’assistance IA · Assistance e-commerce
Plateforme pour développeurs permettant de créer, tester, déployer et surveiller des agents vocaux et de chat en production.
Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée.
Explorer ses critères d’achat : Agents d’assistance par IA · IA vocale et de centre de contact · Outils de création d’agents
Deux fiches vérifiées le 2026-09-02.
Le tableau ci-dessous conserve le périmètre et les réserves de chaque fournisseur. Une fonctionnalité non répertoriée est non vérifiée ici ; cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
Avant d’acheter
Gorgias AI : Abonnement du centre d’assistance par volume de tickets, avec un quota d’interactions IA. Basic inclut 300 tickets et 30 interactions IA, Pro 2 000 et 190, Advanced 5 000 et 530. Les tickets supplémentaires et l’usage IA entraînent des coûts distincts. Comparer l’offre mensuelle avec IA, et pas seulement le tarif d’entrée du centre d’assistance. Retell AI : Le coût vocal associe infrastructure, reconnaissance et synthèse vocales, modèle, téléphonie et fonctions facultatives facturées à la minute. Le chat est facturé par message IA. Les numéros de téléphone coûtent 2 $/mois ; 20 appels simultanés sont inclus, puis chaque appel simultané supplémentaire coûte 8 $/mois. Estimer la facture mensuelle selon la configuration choisie. Demandez aux deux fournisseurs un devis portant sur la même charge de travail prévue, les canaux requis et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez les abonnements requis et les frais d’usage avant de comparer le total ; les prix de départ affichés peuvent couvrir des prestations différentes.
Les sources recensées pour Gorgias AI comprennent catalogue de la boutique; commandes; politiques; centre d’aide; profil client. Pour Retell AI, elles comprennent prompts; documents et bases de connaissances; outils API; systèmes métier. Demandez à chaque fournisseur de montrer l’importation ou l’accès en direct à votre système précis, avec ses autorisations et son mode d’actualisation. L’absence d’une source dans cet annuaire ne prouve pas qu’un fournisseur ne la prend pas en charge.
Utilisez le même échantillon de demandes d’assistance réelles, les mêmes connaissances approuvées et les mêmes règles d’escalade dans les deux pilotes. Peut-il citer des sources ou limiter ses réponses aux connaissances approuvées ? Que se passe-t-il lorsque l’agent est incertain ? Quelles actions peut-il accomplir au-delà des réponses ? Consignez la qualité des réponses, les tâches accomplies, les transferts à une personne et le coût total dans la fiche d’évaluation. Vérifiez ces points particuliers avant le lancement : Gorgias AI : Les interactions IA peuvent aussi compter dans le volume de tickets du centre d’assistance ; modéliser le coût d’usage total. Retell AI : Les coûts de téléphonie, de modèle, de voix et d’autres fournisseurs peuvent être distincts ; un travail d’intégration technique est à prévoir.
Consignez vos besoins et résultats de pilote dans la fiche d’évaluation →
Sur petit écran, faites glisser le tableau pour comparer les deux produits.
| Critère | Gorgias AI Agent | Retell AI Voice and Chat Agents |
|---|---|---|
| Meilleure adéquation | Marques Shopify et e-commerce ayant besoin d’une assistance liée aux commandes et aux données clients en temps réel. | Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée. |
| Fonctionnalités clés | suivi des commandes; retours et remboursements; questions-réponses sur les produits; remises et ventes additionnelles; boîte de réception unifiée; automatisation | création d’agents vocaux; parcours en glisser-déposer; transfert d’appel; DTMF; transcriptions; tests par simulation; webhooks |
| Tailles d’entreprise | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises e-commerce | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs et startups |
| Canaux | chat web; e-mail; Instagram; Facebook Messenger; SMS | téléphone; chat web; SMS; téléphonie |
| Langues | multilingue ; vérifier la prise en charge par canal | options multilingues selon la voix et le modèle |
| Intégrations | Shopify; WooCommerce; BigCommerce; Klaviyo; applications e-commerce | fournisseurs de téléphonie; webhooks; API REST; CRM et centres d’assistance via des API |
| Sources de connaissances | catalogue de la boutique; commandes; politiques; centre d’aide; profil client | prompts; documents et bases de connaissances; outils API; systèmes métier |
| Modèle tarifaire | Abonnement du centre d’assistance par volume de tickets, avec un quota d’interactions IA. Basic inclut 300 tickets et 30 interactions IA, Pro 2 000 et 190, Advanced 5 000 et 530. Les tickets supplémentaires et l’usage IA entraînent des coûts distincts. Comparer l’offre mensuelle avec IA, et pas seulement le tarif d’entrée du centre d’assistance. | Le coût vocal associe infrastructure, reconnaissance et synthèse vocales, modèle, téléphonie et fonctions facultatives facturées à la minute. Le chat est facturé par message IA. Les numéros de téléphone coûtent 2 $/mois ; 20 appels simultanés sont inclus, puis chaque appel simultané supplémentaire coûte 8 $/mois. Estimer la facture mensuelle selon la configuration choisie. |
| Résumé des tarifs | Offres mensuelles avec AI Agent : Starter 40 $, Basic 90 $, Pro 550 $, Advanced 1 430 $ (USD). Starter inclut 50 tickets d’assistance et 30 interactions automatisées ; chaque interaction IA supplémentaire coûte 1,50 $. | Paiement à l’usage : fourchette vocale annoncée de 0,07 à 0,31 $/minute et chat à partir de 0,002 $/message (USD). Aucun abonnement de base obligatoire ; modèles, téléphonie et modules complémentaires choisis peuvent augmenter le total. Tarif Enterprise sur devis. |
| Offre gratuite ou essai | Essai gratuit disponible ; aucune carte bancaire requise. | 10 $ de crédits gratuits pour créer et tester ; l’accès à l’usage est sans engagement. |
| Points distinctifs | Intégrations e-commerce approfondies et contexte commercial en temps réel. | Tarification d’entrée transparente à l’usage et outils vocaux orientés production pour les développeurs. |
| Points à considérer | Les interactions IA peuvent aussi compter dans le volume de tickets du centre d’assistance ; modéliser le coût d’usage total. | Les coûts de téléphonie, de modèle, de voix et d’autres fournisseurs peuvent être distincts ; un travail d’intégration technique est à prévoir. |
Marques Shopify et e-commerce ayant besoin d’une assistance liée aux commandes et aux données clients en temps réel.
Intégrations e-commerce approfondies et contexte commercial en temps réel.
Développeurs et startups créant des agents téléphoniques avec des API, des webhooks et une logique personnalisée.
Tarification d’entrée transparente à l’usage et outils vocaux orientés production pour les développeurs.
Avant d’acheter, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, les limites, la sécurité et les intégrations requises.
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
Votre entreprise. Votre présélection.
Commencez par votre site web. Répondez à quelques questions ciblées, puis recevez un PDF personnalisé présentant l’adéquation, les compromis, les alternatives et un plan de pilote.
