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Placez deux produits d’assistance par IA côte à côte, puis testez les différences qui comptent pour votre équipe : adéquation, canaux, intégrations, tarifs et compromis opérationnels.
Les deux produits figurent dans agents d’assistance par ia. Ce point commun sert de départ à la comparaison ; il ne signifie pas qu’ils couvrent les mêmes canaux, processus ou modes de déploiement.
Agent IA de HubSpot qui résout les demandes d’assistance au sein de son CRM et de Service Hub.
Équipes utilisant déjà HubSpot CRM et souhaitant relier l’automatisation de l’assistance aux fiches de contacts et de tickets.
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Agent IA de service client associé au chat en direct et à la gestion des tickets de Tidio pour les petites équipes e-commerce et de services.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
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Deux fiches vérifiées le 2026-09-02.
Le tableau ci-dessous conserve le périmètre et les réserves de chaque fournisseur. Une fonctionnalité non répertoriée est non vérifiée ici ; cela ne signifie pas qu’elle est indisponible.
Avant d’acheter
HubSpot Breeze : Abonnement HubSpot Professional ou Enterprise éligible, plus HubSpot Credits partagés. Les sièges requis, les engagements et l’éventuel accompagnement initial dépendent de la voie choisie. Les crédits sont partagés avec d’autres fonctions à l’usage ; vérifiez le quota inclus, le tarif des crédits et les réglages de dépassement ou de mise à niveau automatique. Tidio Lyro : Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. Demandez aux deux fournisseurs un devis portant sur la même charge de travail prévue, les canaux requis et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez les abonnements requis et les frais d’usage avant de comparer le total ; les prix de départ affichés peuvent couvrir des prestations différentes.
Les sources recensées pour HubSpot Breeze comprennent base de connaissances HubSpot; fiches CRM; tickets; contenus du site web. Pour Tidio Lyro, elles comprennent sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes. Demandez à chaque fournisseur de montrer l’importation ou l’accès en direct à votre système précis, avec ses autorisations et son mode d’actualisation. L’absence d’une source dans cet annuaire ne prouve pas qu’un fournisseur ne la prend pas en charge.
Utilisez le même échantillon de demandes d’assistance réelles, les mêmes connaissances approuvées et les mêmes règles d’escalade dans les deux pilotes. Peut-il citer des sources ou limiter ses réponses aux connaissances approuvées ? Que se passe-t-il lorsque l’agent est incertain ? Quelles actions peut-il accomplir au-delà des réponses ? Consignez la qualité des réponses, les tâches accomplies, les transferts à une personne et le coût total dans la fiche d’évaluation. Vérifiez ces points particuliers avant le lancement : HubSpot Breeze : L’éligibilité à Customer Agent s’étend au-delà de Service Hub, mais certains canaux et actions CRM nécessitent une configuration. Les limites de crédits partagés peuvent suspendre l’usage ou déclencher l’achat de capacité supplémentaire selon les paramètres de facturation du compte. Tidio Lyro : Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage.
Consignez vos besoins et résultats de pilote dans la fiche d’évaluation →
Sur petit écran, faites glisser le tableau pour comparer les deux produits.
| Critère | Breeze Customer Agent | Lyro AI Agent |
|---|---|---|
| Meilleure adéquation | Équipes utilisant déjà HubSpot CRM et souhaitant relier l’automatisation de l’assistance aux fiches de contacts et de tickets. | Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit. |
| Fonctionnalités clés | réponses tenant compte du CRM; automatisation des tickets; réponses fondées sur les connaissances; transfert à un agent; actions Breeze | automatisation des FAQ; réponses sur les commandes et livraisons; transfert à une personne; chat en direct; gestion des tickets; analytique |
| Tailles d’entreprise | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire |
| Canaux | chat en direct; e-mail; centre d’assistance; base de connaissances | chat du site web; e-mail et tickets; réseaux sociaux et canaux de chat en direct |
| Langues | multilingue ; disponibilité variable selon les fonctions | multilingue |
| Intégrations | HubSpot CRM; Service Hub; Slack; applications de la marketplace; objets et API personnalisés | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk et Salesforce via des intégrations |
| Sources de connaissances | base de connaissances HubSpot; fiches CRM; tickets; contenus du site web | sources de site web vérifiées; FAQ; politiques; données sur les produits et commandes |
| Modèle tarifaire | Abonnement HubSpot Professional ou Enterprise éligible, plus HubSpot Credits partagés. Les sièges requis, les engagements et l’éventuel accompagnement initial dépendent de la voie choisie. Les crédits sont partagés avec d’autres fonctions à l’usage ; vérifiez le quota inclus, le tarif des crédits et les réglages de dépassement ou de mise à niveau automatique. | Abonnement mensuel selon le quota de conversations IA. Plusieurs réponses dans une même conversation sont comptées ensemble. Les conversations avec un agent humain et Flows ont des quotas distincts ; Plus et Premium proposent des volumes et services personnalisés. Le tarif d’entrée de Customer Service n’inclut pas de quota Lyro payant renouvelé chaque mois. |
| Résumé des tarifs | Les canaux textuels utilisent 50 HubSpot Credits par conversation résolue ($0,50 au tarif publié de $10 USD/1 000 crédits pour les packs de capacité). La voix (bêta) utilise 50 crédits par minute. Abonnement, sièges et éventuel accompagnement initial sont en supplément ; vérifiez les prix des crédits et engagements pour le compte et la région. | Lyro à partir de 39 $/mois pour 50 conversations IA (USD, facturation mensuelle). Achat possible séparément ; les abonnements Tidio Customer Service et Flows sont des produits distincts. Les quotas Lyro plus élevés coûtent davantage. |
| Offre gratuite ou essai | Un essai est proposé ; vérifiez l’abonnement éligible, l’usage inclus et les canaux couverts. Les outils Free et Starter ne donnent pas droit gratuitement à Customer Agent. | Essai de 7 jours et offre Tidio gratuite. Les 50 premières conversations Lyro sont un crédit unique ; un quota Lyro payant est nécessaire pour une remise à zéro mensuelle. |
| Points distinctifs | Contexte CRM natif et automatisation des workflows pour les clients HubSpot. | Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes. |
| Points à considérer | L’éligibilité à Customer Agent s’étend au-delà de Service Hub, mais certains canaux et actions CRM nécessitent une configuration. Les limites de crédits partagés peuvent suspendre l’usage ou déclencher l’achat de capacité supplémentaire selon les paramètres de facturation du compte. | Les quotas de conversations et les limites distinctes de Flows et Lyro peuvent rendre le coût total dépendant de l’usage. |
Équipes utilisant déjà HubSpot CRM et souhaitant relier l’automatisation de l’assistance aux fiches de contacts et de tickets.
Contexte CRM natif et automatisation des workflows pour les clients HubSpot.
Petites entreprises souhaitant réunir chat en direct, tickets et agent IA à faible volume dans un seul produit.
Solution accessible réunissant chat en direct et assistance IA pour les petites équipes.
Avant d’acheter, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, les limites, la sécurité et les intégrations requises.
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
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