Meilleure adéquationGrands centres de contact réglementés ou internationaux qui ont besoin de gestion des effectifs, de qualité, d’analytique et de gouvernance de l’IA.
Languesmultilingue ; selon le produit et la région
Modèle tarifaireOffres mensuelles par agent facturées à terme échu ; les fonctions IA peuvent être ajoutées ou facturées à la consommation. Confirmer les modules IA nécessaires, la définition d’une session, le volume d’usage et les services de déploiement dans un devis complet.
Résumé des tarifsOmnichannel Suite débute à $110/agent/mois (USD). Les forfaits supérieurs affichent $135, $169 et $209/agent/mois ; Ultimate affiche $249/agent/mois et $0,25/session. Vérifiez l’application de la facturation par session. Le tarif de base de la suite n’est pas un prix tout compris pour l’agent IA.
Offre gratuite ou essaiDémonstration disponible ; confirmer auprès de l’équipe commerciale toute offre d’essai et les fonctions IA incluses.
Informations linguistiques du fournisseur :Confirmez la couverture linguistique auprès du fournisseur.
Tarifs et budget de CXone Mpower AI
Omnichannel Suite débute à $110/agent/mois (USD). Les forfaits supérieurs affichent $135, $169 et $209/agent/mois ; Ultimate affiche $249/agent/mois et $0,25/session. Vérifiez l’application de la facturation par session. Le tarif de base de la suite n’est pas un prix tout compris pour l’agent IA.
Offres mensuelles par agent facturées à terme échu ; les fonctions IA peuvent être ajoutées ou facturées à la consommation. Confirmer les modules IA nécessaires, la définition d’une session, le volume d’usage et les services de déploiement dans un devis complet.
Démonstration disponible ; confirmer auprès de l’équipe commerciale toute offre d’essai et les fonctions IA incluses.
Tarifs de l’annuaire vérifiés le 2026-10-09. Confirmez les conditions actuelles dans les sources du fournisseur.
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API de CRM et de centre de contact
Sources de connaissances
bases de connaissances, données d’interaction, CRM, politiques, transcriptions
Langues
multilingue ; selon le produit et la région
Points distinctifs
Opérations et analytique approfondies pour les centres de contact d’entreprise, en complément de l’IA.
Points à considérer
Achat et déploiement en entreprise ; périmètre et tarifs établis sur devis.
Avant d’acheter
Questions sur CXone Mpower AI
À qui CXone Mpower AI convient-il le mieux ?
Grands centres de contact réglementés ou internationaux qui ont besoin de gestion des effectifs, de qualité, d’analytique et de gouvernance de l’IA.
Comment CXone Mpower AI est-il facturé ?
Omnichannel Suite débute à $110/agent/mois (USD). Les forfaits supérieurs affichent $135, $169 et $209/agent/mois ; Ultimate affiche $249/agent/mois et $0,25/session. Vérifiez l’application de la facturation par session. Le tarif de base de la suite n’est pas un prix tout compris pour l’agent IA. Offres mensuelles par agent facturées à terme échu ; les fonctions IA peuvent être ajoutées ou facturées à la consommation. Confirmer les modules IA nécessaires, la définition d’une session, le volume d’usage et les services de déploiement dans un devis complet. Confirmez auprès du fournisseur les limites, engagements, frais d’usage et options actuels.
Quels canaux et intégrations CXone Mpower AI prend-il en charge ?
Canaux répertoriés : téléphone, chat, e-mail, messagerie, réseaux sociaux. Intégrations répertoriées : Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API de CRM et de centre de contact. Confirmez avant d’acheter que votre processus et votre offre précis sont pris en charge.
Que vérifier avant de choisir CXone Mpower AI ?
Achat et déploiement en entreprise ; périmètre et tarifs établis sur devis.
Comparer CXone Mpower AI à des solutions similaires
Plateforme d’assistance IA et d’automatisation des connaissances qui transforme les contenus de l’entreprise en réponses et en actions pour les clients et les employés, dans le chat, par la voix et au sein des outils connectés.
c’est un chatbot incroyablement flexible et je peux ajuster EXACTEMENT ce que j’ai besoin que le bot sache Karson M. sur G2 · 5/5 · Traduit de l’anglais
Adapté à: Équipes d’assistance, de documentation, d’exploitation et de vente qui souhaitent répondre aux questions, traiter les demandes des clients et exploiter les connaissances de l’entreprise par chat et par la voix ; convient aussi aux agences qui déploient et gèrent des agents IA pour leurs clients.
agents d’assistance IAchatbot de base de connaissancesconnaissances internescréation d’agents IAagents vocaux
Offre gratuite ; Personal à 49 $/mois, Standard à 149 $/mois, Business à 499 $/mois (USD, facturation mensuelle). Standard ajoute les agents vocaux (bêta), les Skills et les actions Stripe ; tarif Enterprise sur devis.
Plateforme cloud de centre de contact avec agents IA, routage prédictif, assistance aux agents et automatisation conversationnelle.
Adéquation et catégories
Adapté à: Centres de contact d’entreprises de taille intermédiaire et grandes qui ont besoin de téléphonie, de gestion des effectifs et d’IA sur une même plateforme.
IA pour centres de contactagent vocal d’assistancecentre d’assistance IA
Aucun tarif public au mois sans engagement annuel. Les prix publiés par licence Cloud CX exigent une facturation annuelle ; demander les conditions mensuelles et un devis complet pour le déploiement IA au lieu de comparer seulement le tarif réduit annuel affiché.
Tarif sur devis ; aucun prix mensuel public. Son déploiement en centre de contact d’entreprise nécessitera probablement un budget plus élevé que les outils en libre-service ; à confirmer par devis.
Tarif sur devis ; aucun prix mensuel public pour la plateforme générale. Son déploiement vocal accompagné nécessitera probablement un budget plus élevé que les outils en libre-service ; à confirmer par devis.
Vérifier la prise en charge des langues et du multilinguisme
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
Informations linguistiques du fournisseur : multilingue ; selon le produit et la région
Quand NICE CXone Mpower répond au cahier des charges d’achat
CXone Mpower réunit les opérations vocales et numériques du centre de contact, les outils de gestion des effectifs, les analyses, les agents IA et l’assistance aux agents humains. C’est un candidat pertinent lorsque le routage, l’espace de travail des agents et les rapports opérationnels font partie de l’achat. Si le premier objectif est de répondre aux questions sur un outil d’assistance existant, comparez ce périmètre plus restreint à l’ajout d’un agent IA.
Distinguez l’automatisation en libre-service de Copilot for Agents. NICE documente les conseils en temps réel et les suggestions de connaissances, ainsi que les résumés de transfert et de fin d’interaction de Copilot. Demandez à chaque finaliste de démontrer les fonctions et les canaux inclus dans le forfait proposé.
Tarifs NICE CXone : coût du forfait et consommation IA
Lors de la vérification du 9 octobre 2026, NICE affichait Omnichannel à $110, Essential à $135, Core à $169 et Complete à $209 par agent et par mois en USD. Ultimate affichait $249 par agent et par mois et $0,25 par session. Vérifiez dans le devis comment s’appliquent les frais de session ; ne considérez pas le forfait de base comme un prix tout compris pour l’agent IA.
Demandez un devis détaillant les sièges requis, agents IA, copilotes, outils de gestion des effectifs et de qualité, canaux, consommation et services de déploiement. Demandez ce que signifie une session, quand elle est comptée et quelles fonctions sont incluses, ajoutées ou facturées à l’usage. Utilisez les volumes normaux et de pointe pour comparer le coût de toute la charge de travail.
Utilisez une demande courante, une action authentifiée et une exception nécessitant un humain. Vérifiez la file de destination, le contexte client, le résumé du transfert, l’accès aux enregistrements et les rapports. Ajoutez un scénario de système indisponible et vérifiez comment l’équipe prend le relais.
Avant de remplacer les systèmes d’un centre de contact, désignez les responsables de la téléphonie, de l’intégration CRM, des mises à jour des connaissances et du contrôle qualité. Comparez NICE à Talkdesk pour choisir une suite, ou à Intercom Fin pour décider de conserver un outil d’assistance existant et d’ajouter l’automatisation.
La présence dans l’annuaire ne constitue ni une approbation ni une garantie de performance. DocsBot publie cet annuaire. Politique de correction
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