| Beste toepassing | Teams voor support, documentatie, bedrijfsvoering en sales die vragen willen beantwoorden, klantverzoeken afhandelen en bedrijfskennis bruikbaar maken via chat en spraak; ook voor bureaus die AI-agenten voor klanten leveren en beheren. | Middelgrote consumenten- en webwinkelmerken die één contactcenter met AI voor volledige taakafhandeling willen. |
|---|
| Belangrijkste mogelijkheden | Beantwoord vragen van klanten en medewerkers op basis van bedrijfskennis, met bronvermelding en ondersteuning voor 100+ talen; Spraakagenten (bèta) voor gesprekken op websites en telefonische support, ontvangst en kwalificatie van leads; gebruik Twilio-nummers of een bestaande provider via SIP/PSTN; Ingebouwde realtime spraak verwerkt onderbrekingen en taalwisselingen, gebruikt geselecteerde tools, legt leads vast en verbindt gesprekken volgens een ingesteld schema door met een medewerker; AI Actions koppelen gesprekken aan actuele zoekacties, leadregistratie, ticketaanmaak en geconfigureerde workflows voor klanten of medewerkers; Skill Builder zet een beschreven workflow om in herbruikbare procedures en uitvoerbare acties, met tests, beveiligde inloggegevens en afgebakende toegang; Stripe-acties zoeken facturen en abonnementen op, bieden portaal-links en verwerken toegestane terugbetalingen of opzeggingen voor de geverifieerde klant; Bied afspraken via Calendly, Cal.com en TidyCal aan binnen de chat, met klantgegevens vooraf ingevuld wanneer beschikbaar; Koppel geselecteerde tools van externe MCP-servers, start Zapier- of webhookworkflows en voeg contextuele actieknoppen toe; Importeer websites, documenten, cloudbestanden, supporttickets, YouTube-transcripties en audio/video; vernieuw ondersteunde bronnen en gebruik Skills voor actuele zoekacties in Scribe of coderepositories; Geavanceerde documentverwerking behoudt tabellen, formules, gescande tekst en afbeeldingen voor betere vindbaarheid; hiervoor gelden extra AI-credits; Help Scout-ondersteuning voor medewerkers en configureerbare overdracht aan de helpdesk helpen supportteams het gesprek voort te zetten; Deep Research combineert interne kennis, optioneel actueel webonderzoek en Code Interpreter voor rapporten met bronvermelding en data-analyse; Gesprekslogs, samenvattingen, feedback en rapportages over onderwerpen en sentiment helpen zwakke antwoorden en ontbrekende documentatie te vinden; beschikbaarheid verschilt per abonnement; Kies AI-modellen en beheer privétoegang, merkweergave, bronlabels en teamrechten; geavanceerd beheer hangt af van het abonnement; Gebruik Operator (bèta) of externe agenten via Admin MCP om bots en bronnen te beheren, zwakke antwoorden te onderzoeken en goedgekeurde verbeteringen door te voeren | terugbetalingen; bestellingen volgen; bestellingen wijzigen; antwoorden op veelgestelde vragen; inbox voor alle kanalen; doorzetten naar een medewerker |
|---|
| Bedrijfsgroottes | klein; middelgroot; grootbedrijf; bureau; ontwikkelaar | middelgroot; grootbedrijf |
|---|
| Kanalen | chatwidget voor website en app; gehoste chatpagina; WordPress-chatplug-in; AI-assistent in Slack; Microsoft Teams via integraties; ondersteuning voor e-mailmedewerkers in Help Scout; spraak in browser (bèta); telefonie via Twilio of SIP/PSTN (bèta); Chat Agent API voor eigen kanalen; MCP voor externe AI-assistenten | chat; e-mail; WhatsApp; Messenger; SMS; telefoon |
|---|
| Talen | 100+ talen voor tekstantwoorden, ook als vragen en bronnen verschillende talen gebruiken; meertalige spraak met taalwisselingen | meertalig; bevestig taalvarianten |
|---|
| Integraties | Slack; Microsoft Teams via workflowintegraties; WordPress; Help Scout (ondersteuning voor medewerkers en overdracht); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat en Zoho (overdracht vanuit widget); Stripe (factureringsacties voor de betreffende klant); Calendly, Cal.com en TidyCal (afspraken boeken); Zapier; Make; Pabbly Connect; webhooks en eigen API's; externe MCP-servers; Twilio en SIP/PSTN | Shopify; CRM- en webwinkelsystemen; Dixa API's |
|---|
| Kennisbronnen | websites, afzonderlijke URL's, URL-lijsten, XML-sitemaps en RSS-feeds; WordPress XML-exports; PDF's, Office-documenten, Markdown, HTML, platte tekst, CSV/TSV, e-mailbestanden, ZIP-archieven, afbeeldingen en ondertitels; YouTube-video's en afspeellijsten; geüploade audio- en videotranscripties; handmatige vragen en antwoorden en gestructureerde CSV met ruwe gegevens; Notion, Confluence en Zendesk Guide; Google Drive, inclusief Google Docs, Sheets en Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business en Box (bèta); ticketgeschiedenis uit Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk en FreeScout; Salesforce-cases en Teamwork Desk-tickets (bèta); Scribe-pagina's en procedures via actuele zoek-Skills; GitHub en Bitbucket Cloud via Skills die actuele code lezen (bèta) | helpcentrum; beleidsdocumenten; bestelgegevens; klantcontext |
|---|
| Prijsmodel | Abonnement met inbegrepen bots, bronpagina's, gebruikers, acties en AI-credits. Personal bevat 1 bot en 5.000 credits; Standard 3 bots en 15.000 credits; Business 10 bots en 60.000 credits per maand. Grotere modellen en acties verbruiken meer credits. Voeg 5.000 maandelijkse credits toe voor $49; budgetteer spraakverbruik en telefonie apart. | Dixa-platformlicenties plus gesprekskosten voor Mim in alle abonnementen. De huidige pagina vermeldt verschillende Mim-tarieven in de FAQ en de calculator; bevestig daarom het tarief per gesprek en het inbegrepen volume in de offerte. EUR en GBP zijn openbaar; voor USD is sales nodig. |
|---|
| Prijsoverzicht | Gratis abonnement; Personal $49 per maand, Standard $149 per maand, Business $499 per maand (USD, maandelijks gefactureerd). Standard voegt spraakagenten (bèta), Skills en Stripe-acties toe; Enterprise heeft prijzen op maat. | Growth €109, Ultimate €169 of Prime €215 per agent per maand (EUR, maandprijs), plus verbruik van Mim-gesprekken. Bevestig de minimale afname bij sales. |
|---|
| Gratis abonnement of proefperiode | Gratis abonnement met 1 bot, 50 bronpagina's en 100 AI-credits per maand; gratis bots bestaan maximaal 30 dagen. Geen creditcard nodig. Betaalde abonnementen hebben een geld-teruggarantie van 14 dagen. | Begeleide demo en onboarding; geen gratis proefperiode om zelfstandig te starten. |
|---|
| Onderscheidende kenmerken | Eén zakelijke kennisbank ondersteunt klantenservice, selfservice voor medewerkers, het vinden van documentatie, onderzoek en spraak. DocsBot combineert antwoorden met bronvermelding met configureerbare acties voor facturering en afspraken, eigen Skills en geselecteerde MCP-tools. Teams kunnen hun bestaande helpdesk behouden, modellen kiezen en gespreksgegevens gebruiken om antwoorden en workflows te verbeteren. | Combineert helpdesk- en contactcenterkanalen met acties op actuele winkelgegevens. |
|---|
| Aandachtspunten | Spraakagenten zijn in bèta en vereisen Standard of hoger. Skills, ticketbronnen, Stripe-acties en geavanceerde analyses kennen abonnementsvoorwaarden. Tools voor telefoon en Slack verschillen van die voor webchat. Eigen workflows vereisen configuratie, rechten en tests; bronkwaliteit en vernieuwingsschema's beïnvloeden de antwoorden. AI-creditverbruik verschilt per model en actie; budgetteer telefonie en spraakverbruik apart. | AI- en telefoonfuncties kunnen extra opties zijn; controleer licenties, verbruik en regionale beschikbaarheid. |
|---|
