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Compare as suas opções
Coloque dois produtos de IA para apoio ao cliente lado a lado e teste as diferenças relevantes para a sua equipa: adequação, canais, integrações, preços e contrapartidas operacionais.
Tidio Lyro e Zoho Desk Zia estão em categorias diferentes do diretório. Decida que necessidade de apoio quer resolver antes de comparar funcionalidades ou preços.
Agente de apoio ao cliente com IA integrado com o chat em direto e o sistema de tickets da Tidio para pequenas equipas de comércio eletrónico e serviços.
Pequenas empresas que querem chat em direto, tickets e um agente de IA para volumes reduzidos num só produto.
Explore os critérios de compra: Agentes de IA para apoio ao cliente · Apoio ao comércio eletrónico
Plataforma de helpdesk com a IA Zia para classificação de tickets, análise de sentimento, recomendações e automatização do apoio ao cliente.
Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk acessível integrado na suíte Zoho.
Explore os critérios de compra: Chatbots de bases de conhecimento · Plataformas de apoio ao cliente com IA
Ambos os perfis verificados em 2026-09-02.
A tabela abaixo preserva o âmbito e as ressalvas de cada fornecedor. Uma funcionalidade não incluída não foi verificada aqui; isto não significa que esteja indisponível.
Antes de comprar
Tidio Lyro: Subscrição mensal por plafond de conversas com IA. Várias respostas na mesma conversa contam em conjunto. As conversas com agentes humanos e os Flows têm limites separados; os planos Plus e Premium oferecem volumes e serviços personalizados. O preço inicial do Customer Service não inclui um plafond Lyro pago recorrente. Zoho Desk Zia: Subscrição do Zoho Desk por utilizador, com acesso à IA conforme a funcionalidade e a edição. O Express custa 9 USD/utilizador/mês e permite usar uma chave ChatGPT própria, com custos separados do fornecedor. As funcionalidades nativas do Zia têm requisitos de plano distintos; confirme o fluxo de IA pretendido e a disponibilidade regional. Peça aos dois fornecedores um orçamento para o mesmo volume de trabalho previsto, os canais necessários e o âmbito da implementação. Inclua as subscrições obrigatórias e os encargos de utilização antes de comparar o total; os preços iniciais indicados podem cobrir tarefas diferentes.
As fontes registadas para Tidio Lyro incluem fontes verificadas do site; FAQ; políticas; dados de produtos/encomendas. Para Zoho Desk Zia, incluem base de conhecimento do Zoho Desk; tickets; dados de CRM; centro de ajuda. Peça a cada fornecedor uma demonstração da importação ou do acesso em tempo real ao sistema exato que utiliza, incluindo permissões e atualização. A ausência de uma fonte neste diretório não prova que o fornecedor não a suporte.
Use a mesma amostra de pedidos reais de apoio, conhecimento aprovado e regras de encaminhamento nos dois projetos-piloto. Consegue citar as fontes ou limitar as respostas ao conhecimento aprovado? O que acontece quando o agente não tem certeza? Que ações consegue concluir para além de responder? Registe a qualidade das respostas, as tarefas concluídas, as transferências para pessoas e o custo total na ficha de avaliação. Antes do lançamento, confirme estes cuidados específicos: Tidio Lyro: Os plafonds de conversas e os limites separados de Flows/Lyro podem fazer variar o custo total conforme a utilização. Zoho Desk Zia: As funcionalidades específicas do Zia variam consoante a edição e a região; verifique a disponibilidade antes de comparar com produtos de IA cobrados por utilização.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na ficha de avaliação →
Num ecrã pequeno, deslize a tabela para comparar os dois produtos.
| Critério | Lyro AI Agent | Zoho Desk with Zia |
|---|---|---|
| Melhor adequação | Pequenas empresas que querem chat em direto, tickets e um agente de IA para volumes reduzidos num só produto. | Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk acessível integrado na suíte Zoho. |
| Principais capacidades | automação de FAQ; respostas sobre encomendas/expedição; transferência para uma pessoa; chat em direto; gestão de tickets; análise de dados | etiquetagem de tickets; análise de sentimento; recomendações de resposta; autosserviço; apoio omnicanal |
| Dimensões das empresas | pequenas empresas; médias empresas | pequenas empresas; médias empresas; grandes empresas |
| Canais | chat no site; email/tickets; canais sociais e de chat em direto | email; portal Web; chat; redes sociais; telefone |
| Idiomas | vários idiomas | multilingue; depende do plano |
| Integrações | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk/Salesforce através de integrações | Zoho CRM; Zoho Analytics; Salesforce; Slack; aplicações do marketplace |
| Fontes de conhecimento | fontes verificadas do site; FAQ; políticas; dados de produtos/encomendas | base de conhecimento do Zoho Desk; tickets; dados de CRM; centro de ajuda |
| Modelo de preços | Subscrição mensal por plafond de conversas com IA. Várias respostas na mesma conversa contam em conjunto. As conversas com agentes humanos e os Flows têm limites separados; os planos Plus e Premium oferecem volumes e serviços personalizados. O preço inicial do Customer Service não inclui um plafond Lyro pago recorrente. | Subscrição do Zoho Desk por utilizador, com acesso à IA conforme a funcionalidade e a edição. O Express custa 9 USD/utilizador/mês e permite usar uma chave ChatGPT própria, com custos separados do fornecedor. As funcionalidades nativas do Zia têm requisitos de plano distintos; confirme o fluxo de IA pretendido e a disponibilidade regional. |
| Resumo dos preços | O Lyro começa em 39 USD/mês por 50 conversas com IA (USD, faturação mensal). Pode ser adquirido separadamente; as subscrições Tidio Customer Service e Flows são produtos distintos. Plafonds Lyro maiores custam mais. | Answer Bot a partir do Standard, a 20 USD/utilizador/mês; Zia generativo nativo a partir do Professional, a 35 USD; Zia Actions no Enterprise, a 50 USD (USD, faturação mensal). O Answer Bot no widget ASAP incorporado exige Enterprise. |
| Plano gratuito ou período experimental | Avaliação de 7 dias e plano Tidio gratuito. As primeiras 50 conversas Lyro são uma oferta única; é necessário um plafond Lyro pago para que o limite seja reposto mensalmente. | Plano gratuito de helpdesk para 3 utilizadores, sem IA. Disponível um teste gratuito dos planos pagos. |
| O que o distingue | Chat em direto e apoio com IA acessíveis num único produto para equipas mais pequenas. | O Zia é apresentado como IA integrada no Zoho Desk sem custo adicional. |
| Aspetos a considerar | Os plafonds de conversas e os limites separados de Flows/Lyro podem fazer variar o custo total conforme a utilização. | As funcionalidades específicas do Zia variam consoante a edição e a região; verifique a disponibilidade antes de comparar com produtos de IA cobrados por utilização. |
Pequenas empresas que querem chat em direto, tickets e um agente de IA para volumes reduzidos num só produto.
Chat em direto e apoio com IA acessíveis num único produto para equipas mais pequenas.
Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk acessível integrado na suíte Zoho.
O Zia é apresentado como IA integrada no Zoho Desk sem custo adicional.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessários diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Uma alegação de suporte multilingue, por si só, não comprova a qualidade no seu idioma. Teste perguntas reais, materiais de origem, canais, transferência para pessoas e a interface de gestão.
O DocsBot documenta respostas multilingues, incluindo japonês. Confirme a qualidade com os seus conteúdos e fluxos de trabalho antes de comprar.
Para os outros fornecedores, a cobertura exata de japonês e de outros idiomas aqui apresentada não foi verificada de forma independente. Confirme o plano, o modelo, o canal e a transferência com cada fornecedor.
A inclusão não constitui recomendação nem garantia de desempenho. O DocsBot publica este diretório. Política de correções
A sua empresa. A sua lista restrita.
Comece pelo site da sua empresa. Responda a algumas perguntas objetivas e receba um PDF personalizado com adequação, contrapartidas, alternativas e um plano para o projeto-piloto.
