| Am besten geeignet | Support-, Dokumentations-, Betriebs- und Vertriebsteams, die Fragen beantworten, Kundenanliegen erledigen und Unternehmenswissen über Chat und Sprache nutzbar machen möchten; ebenso Agenturen, die KI-Agenten für Kunden bereitstellen und verwalten. | Kleine und mittelständische Teams, die einen günstigen Helpdesk mit Integration in die Zoho-Suite suchen. |
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| Wichtige Funktionen | Beantwortet Kunden- und Mitarbeiterfragen anhand von Unternehmenswissen, mit Quellenangaben und Unterstützung für über 100 Sprachen; Sprachagenten (Beta) für Website-Gespräche sowie telefonischen Support, Empfang und Vertriebsqualifizierung; Nutzung von Twilio-Nummern oder eines vorhandenen Anbieters über SIP/PSTN; Native Echtzeit-Sprachfunktion verarbeitet Unterbrechungen und Sprachwechsel, nutzt ausgewählte Tools, erfasst Leads und leitet Anrufe nach konfiguriertem Zeitplan an Menschen weiter; KI-Aktionen verbinden Gespräche mit Live-Abfragen, Lead-Erfassung, Ticketerstellung und konfigurierten Kunden- oder Mitarbeiterabläufen; Der Skill Builder macht aus einem beschriebenen Ablauf wiederverwendbare Verfahren und ausführbare Aktionen, mit Tests, geschützten Zugangsdaten und begrenztem Zugriff; Stripe-Abrechnungsaktionen rufen Rechnungen und Abonnements ab, stellen Portal-Links bereit und führen freigeschaltete Erstattungen oder Kündigungen für authentifizierte Kunden aus; Buchungsabläufe mit Calendly, Cal.com und TidyCal direkt im Chat anbieten; Kundendaten werden nach Möglichkeit vorausgefüllt; Ausgewählte Tools von entfernten MCP-Servern verbinden, Zapier- oder Webhook-Abläufe auslösen und kontextbezogene Aktionsschaltflächen hinzufügen; Websites, Dokumente, Cloud-Dateien, Support-Tickets, YouTube-Transkripte sowie Audio und Video importieren; unterstützte Quellen aktualisieren und Skills für Live-Abfragen in Scribe oder Code-Repositories nutzen; Erweiterte Dokumentenverarbeitung erhält Tabellen, Formeln, gescannten Text und Bilder für eine bessere Suche; zusätzliche KI-Credits fallen an; Help-Scout-Unterstützung für Mitarbeitende und konfigurierbare Helpdesk-Übergabe erleichtern dem menschlichen Support die Fortsetzung des Gesprächs; Deep Research kombiniert internes Wissen, optionale Live-Websuche und Code Interpreter für Berichte mit Quellenangaben und Datenanalysen; Gesprächsprotokolle, Zusammenfassungen, Feedback sowie Themen- und Stimmungsberichte helfen, schwache Antworten und fehlende Dokumentation zu erkennen; Verfügbarkeit hängt vom Tarif ab; KI-Modelle auswählen und privaten Zugriff, Branding, Quell-Tags und Teamrechte steuern; erweiterte Kontrollen hängen vom Tarif ab; Mit Operator (Beta) oder externen Agenten über Admin MCP Bots und Quellen pflegen, schwache Antworten untersuchen und genehmigte Verbesserungen umsetzen | Ticket-Tags; Stimmungserkennung; Antwortempfehlungen; Selbsthilfe; Omnichannel-Support |
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| Unternehmensgrößen | klein; Mittelstand; Großunternehmen; Agentur; Entwickler | klein; Mittelstand; Großunternehmen |
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| Kanäle | Chat-Widget für Websites und Apps; gehostete Chat-Seite; WordPress-Chat-Plugin; KI-Assistent für Slack; Microsoft Teams über Integrationen; E-Mail-Unterstützung für Help-Scout-Mitarbeitende; Sprache im Browser (Beta); Telefonie über Twilio oder SIP/PSTN (Beta); Chat Agent API für eigene Kanäle; MCP für externe KI-Assistenten | E-Mail; Webportal; Chat; soziale Netzwerke; Telefon |
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| Sprachen | über 100 Sprachen für Textantworten, auch bei Fragen und Quellen in verschiedenen Sprachen; mehrsprachige Sprachinteraktion mit Sprachwechsel | mehrsprachig; abhängig vom Tarif |
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| Integrationen | Slack; Microsoft Teams über Workflow-Integrationen; WordPress; Help Scout (Unterstützung für Mitarbeitende und Übergabe); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat und Zoho (Widget-Übergabe); Stripe (Abrechnungsaktionen für authentifizierte Kunden); Calendly, Cal.com und TidyCal (Buchungsabläufe); Zapier; Make; Pabbly Connect; Webhooks und eigene APIs; entfernte MCP-Server; Twilio und SIP/PSTN | Zoho CRM; Zoho Analytics; Salesforce; Slack; Marketplace-Apps |
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| Wissensquellen | Websites, einzelne URLs, URL-Listen, XML-Sitemaps und RSS-Feeds; WordPress-XML-Exporte; PDFs, Office-Dokumente, Markdown, HTML, Klartext, CSV/TSV, E-Mail-Dateien, ZIP-Archive, Bilder und Untertitel; YouTube-Videos und Playlists; Transkripte hochgeladener Audio- und Videodateien; manuelle Fragen und Antworten sowie CSV mit strukturierten Rohdaten; Notion, Confluence und Zendesk Guide; Google Drive einschließlich Google Docs, Sheets und Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business und Box (Beta); Ticketverläufe aus Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk und FreeScout; Salesforce-Fälle und Teamwork-Desk-Tickets (Beta); Scribe-Seiten und -Verfahren über Skills mit Live-Abfrage; GitHub und Bitbucket Cloud über Skills zum Live-Lesen von Code (Beta) | Zoho-Desk-Wissensdatenbank; Tickets; CRM-Daten; Hilfe-Center |
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| Preismodell | Abonnement mit enthaltenen Bots, Quellseiten, Nutzern, Aktionen und KI-Credits. Personal umfasst 1 Bot und 5.000 Credits, Standard 3 Bots und 15.000 Credits, Business 10 Bots und 60.000 Credits pro Monat. Größere Modelle und Aktionen verbrauchen mehr Credits. Weitere 5.000 monatliche Credits kosten 49 USD; Sprachnutzung und Telefonie müssen separat kalkuliert werden. | Zoho-Desk-Abonnement pro Nutzer; KI-Berechtigung hängt von Funktion und Edition ab. Express kostet 9 USD pro Nutzer und Monat und unterstützt ChatGPT mit eigenem API-Schlüssel und separaten Anbietergebühren. Native Zia-Funktionen haben unterschiedliche Tarifvoraussetzungen; prüfen Sie den genauen KI-Ablauf und die regionale Verfügbarkeit. |
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| Preisübersicht | Kostenloser Tarif; Personal 49 USD/Monat, Standard 149 USD/Monat, Business 499 USD/Monat (USD, monatliche Abrechnung). Standard ergänzt Sprachagenten (Beta), Skills und Stripe-Aktionen; Enterprise erhält individuelle Preise. | Answer Bot ab Standard für 20 USD pro Nutzer und Monat; native generative Zia-Funktionen ab Professional für 35 USD; Zia Actions in Enterprise für 50 USD (USD, monatliche Abrechnung). Answer Bot im eingebetteten ASAP-Widget erfordert Enterprise. |
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| Kostenloser Tarif oder Test | Kostenloser Tarif mit 1 Bot, 50 Quellseiten und 100 monatlichen KI-Credits; kostenlose Bots sind 30 Tage nutzbar. Keine Kreditkarte erforderlich. Für kostenpflichtige Tarife gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. | Kostenloser Helpdesk-Tarif für 3 Nutzer ohne KI. Kostenlose Testphase für Bezahltarife verfügbar. |
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| Besondere Stärken | Eine zentrale Wissensbasis unterstützt Kundendienst, interne Selbsthilfe, Dokumentensuche, Recherche und Sprache. DocsBot verbindet Antworten mit Quellenangaben mit schnell konfigurierbaren Abrechnungs- und Buchungsaktionen, eigenen Skills und ausgewählten MCP-Tools. Teams können ihren bestehenden Helpdesk beibehalten, Modelle auswählen und Gesprächsdaten nutzen, um Antworten und Abläufe zu verbessern. | Zia wird in Zoho Desk als integrierte KI ohne zusätzliche Kosten positioniert. |
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| Zu beachten | Sprachagenten sind in der Beta-Phase und erfordern mindestens Standard. Für Skills, Ticketquellen, Stripe-Aktionen und erweiterte Analysen gelten Tarifvoraussetzungen. Telefon- und Slack-Tools unterscheiden sich von Webchat-Tools. Eigene Abläufe erfordern Konfiguration, Berechtigungen und Tests; Quellenqualität und Aktualisierungsintervalle beeinflussen die Antworten. Der Verbrauch von KI-Credits hängt von Modellen und Aktionen ab; Telefonie und Sprachnutzung müssen separat kalkuliert werden. | Der genaue Zia-Funktionsumfang variiert nach Edition und Region; Verfügbarkeit vor dem Vergleich mit verbrauchsabhängigen KI-Produkten prüfen. |
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