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Vergleichen Sie Ihre Kandidaten
Stellen Sie zwei KI-Supportprodukte gegenüber und testen Sie die Unterschiede, die für Ihr Team zählen: Eignung, Kanäle, Integrationen, Preise und betriebliche Vor- und Nachteile.
Beide Produkte sind unter ki-supportagenten aufgeführt. Diese Überschneidung ist ein Ausgangspunkt; sie bedeutet nicht, dass beide dieselben Kanäle, Abläufe oder Bereitstellungsmodelle abdecken.
KI-Agent und Copilot-Funktionen im Kundensupport-Helpdesk Freshdesk.
Kleine und mittelständische Teams, die einen klassischen Helpdesk mit leicht zugänglicher KI-Erweiterung suchen.
Kaufkriterien ansehen: KI-Supportagenten · KI-Helpdesks
Vollständiges Profil und Anbieterquellen zu Freshdesk Freddy AI
KI-Agent für den Kundendienst zusammen mit Tidio-Live-Chat und Ticketing für kleine E-Commerce- und Serviceteams.
Kleine Unternehmen, die Live-Chat, Ticketing und einen KI-Agenten für geringes Volumen in einem Produkt möchten.
Kaufkriterien ansehen: KI-Supportagenten · E-Commerce-Support
Beide Profile geprüft am 2026-09-02.
Die folgende Tabelle bewahrt Umfang und Einschränkungen jedes Anbieters. Eine nicht aufgeführte Funktion ist hier nicht verifiziert; daraus folgt nicht, dass sie nicht verfügbar ist.
Vor dem Kauf
Freshdesk Freddy AI: Kostenpflichtige Freshdesk-Lizenzen plus Sitzungspakete für den E-Mail-KI-Agenten. Die 500 enthaltenen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches. Chat-KI nutzt Freshdesk Omni mit separaten Preisen. Der optionale Freddy Copilot kostet in Pro oder Enterprise 35 USD pro Mitarbeiter und Monat. Tidio Lyro: Monatliches Abonnement nach Kontingent für KI-Gespräche. Mehrere Antworten in einem Gespräch zählen zusammen. Gespräche mit menschlichen Mitarbeitenden und Flows haben getrennte Kontingente; Plus und Premium bieten individuelle Volumen und Dienstleistungen. Der Einstiegspreis für Customer Service enthält kein wiederkehrendes kostenpflichtiges Lyro-Kontingent. Bitten Sie beide Anbieter um ein Angebot für dasselbe erwartete Anfragevolumen, dieselben erforderlichen Kanäle und denselben Implementierungsumfang. Berücksichtigen Sie notwendige Abonnements und Nutzungsgebühren im Gesamtpreis; die genannten Einstiegspreise können unterschiedliche Leistungen abdecken.
Die erfassten Quellen für Freshdesk Freddy AI umfassen Freshdesk-Lösungen; Tickets; Webinhalte; Kundenkontext. Für Tidio Lyro umfassen sie verifizierte Website-Quellen; FAQs; Richtlinien; Produkt-/Bestelldaten. Lassen Sie sich von jedem Anbieter die Übernahme oder den Live-Zugriff für Ihr konkretes System zeigen, einschließlich Berechtigungen und Aktualisierung. Fehlt eine Quelle in diesem Verzeichnis, ist das kein Beleg dafür, dass ein Anbieter sie nicht unterstützt.
Verwenden Sie in beiden Pilotprojekten dieselben echten Supportanfragen, freigegebenen Wissensquellen und Eskalationsregeln. Kann das Produkt Antworten mit Quellen belegen oder auf freigegebenes Wissen begrenzen? Was geschieht, wenn der Agent unsicher ist? Welche Aktionen kann er über das Beantworten hinaus ausführen? Dokumentieren Sie Antwortqualität, erledigte Aufgaben, Übergaben an Menschen und Gesamtkosten in der Kaufvorlage. Prüfen Sie vor dem Start besonders: Freshdesk Freddy AI: KI-Funktionen hängen von Tarif und Zusatzoptionen ab; Sitzungspreise unterscheiden sich von Lizenzpreisen. Tidio Lyro: Gesprächskontingente und getrennte Flows-/Lyro-Kontingente können die Gesamtkosten nutzungsabhängig machen.
Halten Sie Anforderungen und Pilotergebnisse in der Kaufvorlage fest →
Wischen Sie auf kleinen Bildschirmen über die Tabelle, um beide Produkte zu vergleichen.
| Kriterium | Freshdesk Freddy AI | Lyro AI Agent |
|---|---|---|
| Am besten geeignet | Kleine und mittelständische Teams, die einen klassischen Helpdesk mit leicht zugänglicher KI-Erweiterung suchen. | Kleine Unternehmen, die Live-Chat, Ticketing und einen KI-Agenten für geringes Volumen in einem Produkt möchten. |
| Wichtige Funktionen | KI-Agent; Copilot-Entwürfe; Stimmungsanalyse; Ticketzusammenfassungen; Übersetzung; intelligente Weiterleitung | FAQ-Automatisierung; Antworten zu Bestellung/Versand; Übergabe an Menschen; Live-Chat; Ticketing; Analysen |
| Unternehmensgrößen | klein; Mittelstand; Großunternehmen | klein; Mittelstand |
| Kanäle | E-Mail; Chat; Web; soziale Netzwerke; Sprache/Omnichannel | Website-Chat; E-Mail/Ticketing; Social-/Live-Chat-Kanäle |
| Sprachen | mehrsprachiger Helpdesk | mehrsprachig |
| Integrationen | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; Marketplace-Apps | Shopify; WordPress; WooCommerce; Zendesk/Salesforce über Integrationen |
| Wissensquellen | Freshdesk-Lösungen; Tickets; Webinhalte; Kundenkontext | verifizierte Website-Quellen; FAQs; Richtlinien; Produkt-/Bestelldaten |
| Preismodell | Kostenpflichtige Freshdesk-Lizenzen plus Sitzungspakete für den E-Mail-KI-Agenten. Die 500 enthaltenen Sitzungen sind ein einmaliges Kontingent, kein monatliches. Chat-KI nutzt Freshdesk Omni mit separaten Preisen. Der optionale Freddy Copilot kostet in Pro oder Enterprise 35 USD pro Mitarbeiter und Monat. | Monatliches Abonnement nach Kontingent für KI-Gespräche. Mehrere Antworten in einem Gespräch zählen zusammen. Gespräche mit menschlichen Mitarbeitenden und Flows haben getrennte Kontingente; Plus und Premium bieten individuelle Volumen und Dienstleistungen. Der Einstiegspreis für Customer Service enthält kein wiederkehrendes kostenpflichtiges Lyro-Kontingent. |
| Preisübersicht | Freshdesk Growth 23 USD, Pro 66 USD oder Enterprise 107 USD pro Mitarbeiter und Monat (USD, monatliche Abrechnung), plus Freddy-E-Mail-KI-Nutzung für 49 USD je 100 Sitzungen nach einem einmaligen Kontingent von 500 Sitzungen. | Lyro ab 39 USD/Monat für 50 KI-Gespräche (USD, monatliche Abrechnung). Es kann separat gekauft werden; Tidio Customer Service und Flows sind eigene Abonnements. Größere Lyro-Kontingente kosten mehr. |
| Kostenloser Tarif oder Test | 14 Tage Enterprise testen. Kostenpflichtige Konten erhalten einmalig 500 kostenlose Sitzungen des KI-Agenten. | 7-tägiger Test und kostenloser Tidio-Tarif. Die ersten 50 Lyro-Gespräche sind ein einmaliges Kontingent; für einen monatlichen Neustart ist ein kostenpflichtiges Lyro-Kontingent nötig. |
| Besondere Stärken | Verbindet leicht zugängliche Helpdesk-Tarife mit separater Nutzung für KI-Agenten und Copilot. | Zugängliche Kombination aus Live-Chat und KI-Support für kleinere Teams. |
| Zu beachten | KI-Funktionen hängen von Tarif und Zusatzoptionen ab; Sitzungspreise unterscheiden sich von Lizenzpreisen. | Gesprächskontingente und getrennte Flows-/Lyro-Kontingente können die Gesamtkosten nutzungsabhängig machen. |
Kleine und mittelständische Teams, die einen klassischen Helpdesk mit leicht zugänglicher KI-Erweiterung suchen.
Verbindet leicht zugängliche Helpdesk-Tarife mit separater Nutzung für KI-Agenten und Copilot.
Kleine Unternehmen, die Live-Chat, Ticketing und einen KI-Agenten für geringes Volumen in einem Produkt möchten.
Zugängliche Kombination aus Live-Chat und KI-Support für kleinere Teams.
Prüfen Sie aktuelle Preise, Grenzen, Sicherheit und erforderliche Integrationen vor dem Kauf direkt bei jedem Anbieter.
Die Angabe „mehrsprachig“ allein belegt keine Qualität in Ihrer Sprache. Testen Sie echte Fragen, Quellmaterial, Kanäle, Übergaben und die Verwaltungsoberfläche.
DocsBot dokumentiert mehrsprachige Antworten, einschließlich Japanisch. Prüfen Sie die Qualität vor dem Kauf mit eigenen Inhalten und Abläufen.
Bei anderen Anbietern ist die hier gezeigte genaue Abdeckung für Japanisch und weitere Sprachen nicht unabhängig verifiziert. Bestätigen Sie Tarif, Modell, Kanal und Übergabe bei jedem Anbieter.
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