| Mejor encaje | Equipos de atención, documentación, operaciones y ventas que quieren responder preguntas, completar solicitudes de clientes y aprovechar el conocimiento empresarial en chat y voz; también agencias que crean y gestionan agentes de IA para sus clientes. | Equipos de medianas y grandes empresas que modernizan la atención telefónica y digital. |
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| Funciones principales | Responder preguntas de clientes y empleados con conocimiento empresarial, citas y compatibilidad con más de 100 idiomas; Agentes de voz (beta) para conversaciones en la web y atención telefónica, recepción y calificación de oportunidades; usan números Twilio o un operador existente mediante SIP/PSTN; La voz nativa en tiempo real gestiona interrupciones y cambios de idioma, utiliza herramientas seleccionadas, capta oportunidades y transfiere llamadas a una persona según un horario configurado; AI Actions conecta las conversaciones con consultas en tiempo real, captación de oportunidades, creación de tickets y flujos configurados para clientes o empleados; Skill Builder convierte un flujo descrito en procedimientos reutilizables y acciones ejecutables, con pruebas, credenciales protegidas y acceso limitado; Las acciones de facturación de Stripe consultan facturas y suscripciones, proporcionan enlaces al portal y gestionan reembolsos o cancelaciones habilitados para el cliente autenticado; Ofrecer reservas de Calendly, Cal.com y TidyCal dentro del chat, con datos del cliente rellenados previamente cuando estén disponibles; Conectar herramientas seleccionadas de servidores MCP remotos, activar flujos de Zapier o webhooks y añadir botones de acción contextuales; Importar sitios web, documentos, archivos en la nube, tickets, transcripciones de YouTube y audio y vídeo; actualizar fuentes compatibles y usar Skills para consultas en tiempo real de Scribe o repositorios de código; El análisis avanzado de documentos conserva tablas, fórmulas, texto escaneado e imágenes para mejorar la recuperación; consume créditos de IA adicionales; La asistencia a agentes de Help Scout y la transferencia configurable a la mesa de ayuda ayudan a los equipos humanos a continuar la conversación; Deep Research combina conocimiento interno, búsqueda web en tiempo real opcional y Code Interpreter para crear informes con citas y análisis de datos; Los registros, resúmenes, comentarios e informes de temas y sentimiento de las conversaciones ayudan a detectar respuestas deficientes y documentación ausente; la disponibilidad depende del plan; Elegir modelos de IA y controlar el acceso privado, la marca, las etiquetas de fuentes y los permisos del equipo; los controles avanzados dependen del plan; Usar Operator (beta) o agentes externos mediante Admin MCP para mantener bots y fuentes, investigar respuestas deficientes y realizar mejoras aprobadas | agente de IA; asistencia a agentes; analíticas de interacciones; voz y centro de contacto; automatización de flujos de trabajo; soluciones sectoriales |
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| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa; agencia; desarrollador | mediana empresa; gran empresa |
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| Canales | widget de chat para web y aplicaciones; página de chat alojada; plugin de chat para WordPress; asistente de IA en Slack; Microsoft Teams mediante integraciones; asistencia a agentes por correo en Help Scout; voz en el navegador (beta); voz telefónica mediante Twilio o SIP/PSTN (beta); API de Chat Agent para canales personalizados; MCP para asistentes de IA externos | teléfono; chat web; correo electrónico; SMS; redes sociales |
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| Idiomas | más de 100 idiomas para respuestas de texto, incluidas preguntas y fuentes en distintos idiomas; voz multilingüe con cambio de idioma | multilingüe; depende de la función |
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| Integraciones | Slack; Microsoft Teams mediante integraciones de flujos de trabajo; WordPress; Help Scout (asistencia a agentes y transferencia); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat y Zoho (transferencia desde el widget); Stripe (acciones de facturación limitadas al cliente); Calendly, Cal.com y TidyCal (flujos de reserva); Zapier; Make; Pabbly Connect; webhooks y API personalizadas; servidores MCP remotos; Twilio y SIP/PSTN | Salesforce; Microsoft Dynamics; Zendesk; ServiceNow; AppConnect/API |
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| Fuentes de conocimiento | sitios web, URL individuales, listas de URL, mapas de sitio XML y canales RSS; exportaciones XML de WordPress; PDF, documentos de Office, Markdown, HTML, texto sin formato, CSV/TSV, archivos de correo, ZIP, imágenes y subtítulos; vídeos y listas de YouTube; transcripciones de audio y vídeo subidos; preguntas y respuestas manuales y CSV de datos estructurados; Notion, Confluence y Zendesk Guide; Google Drive, incluidos Google Docs, Sheets y Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business y Box (beta); historial de tickets de Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk y FreeScout; casos de Salesforce y tickets de Teamwork Desk (beta); páginas y procedimientos de Scribe mediante Skills de consulta en tiempo real; GitHub y Bitbucket Cloud mediante Skills de lectura de código en tiempo real (beta) | bases de conocimientos; CRM; transcripciones de interacciones; políticas; sistemas empresariales |
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| Modelo de precios | Suscripción que incluye bots, páginas de fuentes, usuarios, acciones y créditos de IA. Personal incluye 1 bot y 5.000 créditos; Standard, 3 bots y 15.000 créditos; Business, 10 bots y 60.000 créditos al mes. Los modelos más grandes y las acciones consumen más créditos. Se pueden añadir 5.000 créditos mensuales por 49 USD; el uso de voz y el servicio telefónico requieren un presupuesto aparte. | Licencias de centro de contacto más interacciones con IA, telefonía y otros usos, con servicios profesionales cobrados aparte cuando corresponda. Los compromisos de licencia Core siguen el formulario de pedido; el uso puede facturarse mensualmente. Es probable que Autopilot y el despliegue empresarial requieran más presupuesto que los chatbots de autoservicio; confirma el total con ventas. |
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| Resumen de precios | Plan gratuito; Personal: 49 USD al mes, Standard: 149 USD al mes y Business: 499 USD al mes (facturación mensual). Standard añade agentes de voz (beta), Skills y acciones de Stripe; Enterprise tiene precio personalizado. | Las condiciones mensuales de Core CX Cloud y del despliegue de IA requieren presupuesto; las licencias estándar se facturan anualmente por adelantado. Talkdesk Express cuesta 25 USD/usuario/mes para pequeñas empresas elegibles de EE. UU. y Canadá, pero no es el precio total de Autopilot. |
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| Plan gratuito o prueba | Plan gratuito con 1 bot, 50 páginas de fuentes y 100 créditos de IA mensuales; los bots gratuitos tienen una vida útil de 30 días. No se requiere tarjeta de crédito. Los planes de pago ofrecen una garantía de devolución de 14 días. | Hay demostraciones. Las empresas elegibles con menos de 50 empleados en EE. UU. o Canadá pueden probar Express con 25 licencias y 100 USD de crédito; confirma aparte el alcance de la prueba del producto de IA. |
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| Aspectos destacados | Una misma base de conocimiento empresarial sirve para atención al cliente, autoservicio de empleados, búsqueda en documentación, investigación y voz. DocsBot combina respuestas con citas con acciones de facturación y reservas listas para configurar, Skills personalizadas y herramientas MCP seleccionadas. Los equipos pueden conservar su mesa de ayuda, elegir modelos y utilizar pruebas de las conversaciones para mejorar respuestas y flujos. | Flujos e integraciones para centros de contacto, con IA en canales de voz y digitales. |
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| Puntos a tener en cuenta | Los agentes de voz están en beta y requieren Standard o un plan superior. Skills, fuentes de tickets, acciones de Stripe y análisis avanzados tienen requisitos de plan. Las herramientas telefónicas y de Slack difieren de las del chat web. Los flujos personalizados necesitan configuración, permisos y pruebas; la calidad de las fuentes y la frecuencia de actualización afectan a las respuestas. El consumo de créditos de IA depende de los modelos y las acciones; el servicio telefónico y el uso de voz requieren un presupuesto aparte. | El uso de telefonía, IA y grabaciones puede medirse por separado; valida la edición exacta y los costes del operador. |
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