AI SupportSOFTWAREExplorar 30 productos 
Compara tus candidatos
Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Funciones de agente y copiloto de IA integradas en la mesa de ayuda de Freshdesk para atención al cliente.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA
Ficha completa de Freshdesk Freddy AI y fuentes del proveedor
Plataforma empresarial de IA por voz para conversaciones naturales dirigidas por los clientes en centros de contacto.
Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Freshdesk Freddy AI: Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. PolyAI: Uso de voz por minuto a una tarifa negociada, que incluye mantenimiento, mejoras y asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Confirma en la propuesta el volumen de llamadas, la telefonía y los compromisos contractuales. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Freshdesk Freddy AI figuran soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente. Para PolyAI, figuran conocimiento del centro de llamadas; políticas; CRM y sistemas empresariales; procedimientos. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Freshdesk Freddy AI: Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto. PolyAI: Solo bajo presupuesto y con implementación guiada; no es un creador de chatbots de autoservicio.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Freshdesk Freddy AI | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible. | Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte. |
| Funciones principales | agente de IA; borradores de copiloto; análisis de sentimiento; resúmenes de tickets; traducción; enrutamiento inteligente | diálogo de voz natural; gestión de intenciones; acciones en sistemas empresariales; derivación; analíticas |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa | gran empresa |
| Canales | correo electrónico; chat en vivo; web; redes sociales; voz y omnicanal | teléfono; centro de contacto; asistentes de voz |
| Idiomas | mesa de ayuda multilingüe | multilingüe; depende del proveedor |
| Integraciones | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; aplicaciones del marketplace | sistemas de telefonía y centros de contacto; CRM; bases de conocimientos; API |
| Fuentes de conocimiento | soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente | conocimiento del centro de llamadas; políticas; CRM y sistemas empresariales; procedimientos |
| Modelo de precios | Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. | Uso de voz por minuto a una tarifa negociada, que incluye mantenimiento, mejoras y asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Confirma en la propuesta el volumen de llamadas, la telefonía y los compromisos contractuales. |
| Resumen de precios | Freshdesk Growth: 23 USD, Pro: 66 USD o Enterprise: 107 USD por agente al mes (facturación mensual), más uso del agente de IA para correo a 49 USD por 100 sesiones tras un cupo único de 500 sesiones. | Presupuesto personalizado; no hay un precio mensual público para la plataforma general. Es probable que su despliegue de voz gestionado requiera más presupuesto que las herramientas de autoservicio; confírmalo con una oferta. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba de Enterprise de 14 días. Las cuentas de pago reciben 500 sesiones gratuitas de AI Agent una sola vez. | Hay demostración; no se ha confirmado una prueba gratuita general de autoservicio. |
| Aspectos destacados | Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA. | Enfoque prioritario en voz y despliegue para centros de contacto empresariales. |
| Puntos a tener en cuenta | Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto. | Solo bajo presupuesto y con implementación guiada; no es un creador de chatbots de autoservicio. |
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA.
Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte.
Enfoque prioritario en voz y despliegue para centros de contacto empresariales.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
Tu empresa. Tus candidatos.
Empieza por tu sitio web. Responde unas preguntas concretas y recibe un PDF personalizado con la adecuación, los compromisos, las alternativas y un plan piloto.
