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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, servicios de asistencia con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Funciones de agente y copiloto de IA integradas en la mesa de ayuda de Freshdesk para atención al cliente.
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA
Ficha completa de Freshdesk Freddy AI y fuentes del proveedor
IA de soporte para comercio electrónico que resuelve tickets en los servicios de asistencia existentes y cobra por las solicitudes resueltas por completo.
Marcas de Shopify con gran volumen que quieren automatización basada en resultados sin dejar su servicio de asistencia.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · Soporte para comercio electrónico
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Freshdesk Freddy AI: Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. Yuma AI: Cobra por las resoluciones totalmente automatizadas; excluye los tickets en los que interviene una persona. La página de precios indica 1,50 USD por resolución adicional en los planes mensuales, pero no publica la cuota mensual base. Las integraciones personalizadas y otros complementos de IA se presupuestan aparte. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Freshdesk Freddy AI figuran soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente. Para Yuma AI, figuran tickets de soporte; catálogo de la tienda; pedidos; políticas; macros. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Freshdesk Freddy AI: Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto. Yuma AI: Precios gestionados por ventas y dependencia de un servicio de asistencia existente; confirma las acciones e idiomas admitidos.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Freshdesk Freddy AI | Yuma Support AI |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible. | Marcas de Shopify con gran volumen que quieren automatización basada en resultados sin dejar su servicio de asistencia. |
| Funciones principales | agente de IA; borradores de copiloto; análisis de sentimiento; resúmenes de tickets; traducción; enrutamiento inteligente | resolución de tickets; acciones en Shopify; integración con servicios de asistencia; escalado a una persona; facturación basada en resultados |
| Tamaños de empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa | mediana empresa; gran empresa de comercio electrónico |
| Canales | correo electrónico; chat en vivo; web; redes sociales; voz y omnicanal | correo electrónico; chat en vivo; redes sociales; tickets de soporte |
| Idiomas | mesa de ayuda multilingüe | multilingüe; verifica la configuración de la cuenta |
| Integraciones | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; aplicaciones del marketplace | Shopify; Gorgias; Zendesk; Kustomer; otros servicios de asistencia |
| Fuentes de conocimiento | soluciones de Freshdesk; tickets de soporte; contenido web; contexto del cliente | tickets de soporte; catálogo de la tienda; pedidos; políticas; macros |
| Modelo de precios | Puestos de Freshdesk de pago más paquetes de sesiones del agente de IA para correo. Las 500 sesiones incluidas se conceden una sola vez, no cada mes. La IA de chat utiliza Freshdesk Omni con precios separados. Freddy Copilot es opcional y cuesta 35 USD por agente al mes en Pro o Enterprise. | Cobra por las resoluciones totalmente automatizadas; excluye los tickets en los que interviene una persona. La página de precios indica 1,50 USD por resolución adicional en los planes mensuales, pero no publica la cuota mensual base. Las integraciones personalizadas y otros complementos de IA se presupuestan aparte. |
| Resumen de precios | Freshdesk Growth: 23 USD, Pro: 66 USD o Enterprise: 107 USD por agente al mes (facturación mensual), más uso del agente de IA para correo a 49 USD por 100 sesiones tras un cupo único de 500 sesiones. | Cuota mensual base bajo presupuesto. Los paquetes publicados exigen un compromiso de 12 meses y el pago anual por adelantado. Es probable que requiera más presupuesto que las herramientas básicas de autoservicio; confirma con ventas las condiciones mensuales y el coste total. |
| Plan gratuito o prueba | Prueba de Enterprise de 14 días. Las cuentas de pago reciben 500 sesiones gratuitas de AI Agent una sola vez. | Los primeros 30 días son gratuitos y no hay cuota de implementación, según la página de precios; confirma el compromiso posterior antes de empezar. |
| Aspectos destacados | Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA. | Política expresa de no cobrar por conversaciones o escalados y enfoque en flujos de comercio electrónico. |
| Puntos a tener en cuenta | Las funciones de IA dependen del plan y de los complementos; el precio por sesión es distinto del precio por puesto. | Precios gestionados por ventas y dependencia de un servicio de asistencia existente; confirma las acciones e idiomas admitidos. |
Pymes y equipos medianos que quieren una mesa de ayuda tradicional con un complemento de IA accesible.
Combina planes de mesa de ayuda fáciles de adoptar con usos separados para agente y copiloto de IA.
Marcas de Shopify con gran volumen que quieren automatización basada en resultados sin dejar su servicio de asistencia.
Política expresa de no cobrar por conversaciones o escalados y enfoque en flujos de comercio electrónico.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
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