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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, servicios de asistencia con ia. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma de Salesforce para crear e implementar agentes de IA de atención al cliente sobre datos y flujos del CRM.
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Ficha completa de Salesforce Agentforce y fuentes del proveedor
Agente de atención al cliente con IA de HubSpot para resolver conversaciones dentro de su CRM y Service Hub.
Equipos que ya usan HubSpot CRM y quieren automatizar la atención con acceso a registros de contactos y tickets.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Salesforce Agentforce: Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. HubSpot Breeze: Suscripción elegible de HubSpot Professional o Enterprise más HubSpot Credits compartidos. Los puestos necesarios, los compromisos y cualquier incorporación dependen de la opción elegida. Los créditos se comparten con otras funciones de consumo; confirme la asignación incluida, la tarifa y los ajustes de excesos o ampliación automática. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Salesforce Agentforce figuran Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API. Para HubSpot Breeze, figuran base de conocimiento de HubSpot; registros del CRM; tickets de soporte; contenido del sitio web. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Salesforce Agentforce: El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. HubSpot Breeze: La elegibilidad de Customer Agent va más allá de Service Hub, pero ciertos canales y acciones de CRM requieren configuración. Los límites compartidos de créditos pueden pausar el uso o activar capacidad adicional comprada según los ajustes de facturación de la cuenta.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Agentforce for Service | Breeze Customer Agent |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM. | Equipos que ya usan HubSpot CRM y quieren automatizar la atención con acceso a registros de contactos y tickets. |
| Funciones principales | creador de agentes; respuestas basadas en el CRM; acciones; atención al cliente por voz; gobierno; análisis | respuestas con contexto del CRM; automatización de tickets; respuestas basadas en conocimiento; transferencia a personas; acciones de Breeze |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | pequeña; mediana empresa; gran empresa |
| Canales | web; mensajería; voz; portales de CRM; Slack | chat en vivo; correo electrónico; mesa de ayuda; base de conocimiento |
| Idiomas | multilingüe; depende del modelo y del canal | multilingüe; la disponibilidad de funciones varía |
| Integraciones | Salesforce Service Cloud; Data Cloud; Slack; MuleSoft; AppExchange | HubSpot CRM; Service Hub; Slack; aplicaciones del marketplace; objetos y API personalizados |
| Fuentes de conocimiento | Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API | base de conocimiento de HubSpot; registros del CRM; tickets de soporte; contenido del sitio web |
| Modelo de precios | Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. | Suscripción elegible de HubSpot Professional o Enterprise más HubSpot Credits compartidos. Los puestos necesarios, los compromisos y cualquier incorporación dependen de la opción elegida. Los créditos se comparten con otras funciones de consumo; confirme la asignación incluida, la tarifa y los ajustes de excesos o ampliación automática. |
| Resumen de precios | Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados. | Los canales de texto usan 50 HubSpot Credits por conversación resuelta ($0,50 a la tarifa publicada de $10 USD/1.000 créditos para los paquetes de capacidad). Voz (beta) usa 50 créditos por minuto. La suscripción, los puestos y cualquier incorporación tienen costes adicionales; verifique los precios de créditos y compromisos según la cuenta y la región. |
| Plan gratuito o prueba | Derecho gratuito a Foundations para clientes actuales de Salesforce que cumplan los requisitos; no es una suscripción gratuita independiente al CRM Service. Hay demostraciones y pruebas sujetas a confirmación de elegibilidad. | Se ofrece una prueba; confirme la suscripción elegible, el uso incluido y los canales disponibles. Las herramientas Free y Starter no incluyen un derecho gratuito a Customer Agent. |
| Aspectos destacados | Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce. | Contexto nativo del CRM y automatización de flujos para clientes de HubSpot. |
| Puntos a tener en cuenta | El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. | La elegibilidad de Customer Agent va más allá de Service Hub, pero ciertos canales y acciones de CRM requieren configuración. Los límites compartidos de créditos pueden pausar el uso o activar capacidad adicional comprada según los ajustes de facturación de la cuenta. |
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce.
Equipos que ya usan HubSpot CRM y quieren automatizar la atención con acceso a registros de contactos y tickets.
Contexto nativo del CRM y automatización de flujos para clientes de HubSpot.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
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En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
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