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Compara dos productos de atención al cliente con IA en paralelo y prueba las diferencias que importan a tu equipo: adecuación, canales, integraciones, precios y compromisos operativos.
Ambos productos aparecen en agentes de soporte con ia, ia de voz y centros de contacto. Ese solapamiento es un punto de partida; no significa que cubran los mismos canales, flujos de trabajo o modelos de implementación.
Plataforma de Salesforce para crear e implementar agentes de IA de atención al cliente sobre datos y flujos del CRM.
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · Servicios de asistencia con IA · IA de voz y centros de contacto
Ficha completa de Salesforce Agentforce y fuentes del proveedor
Plataforma empresarial de IA por voz para conversaciones naturales dirigidas por los clientes en centros de contacto.
Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte.
Explora sus criterios de compra: Agentes de soporte con IA · IA de voz y centros de contacto
Ambas fichas revisadas el 2026-09-02.
La tabla conserva el alcance y los matices de cada proveedor. Si una función no figura aquí, significa que no se ha verificado; no que el producto carezca de ella.
Antes de comprar
Salesforce Agentforce: Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. PolyAI: Uso de voz por minuto a una tarifa negociada, que incluye mantenimiento, mejoras y asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Confirma en la propuesta el volumen de llamadas, la telefonía y los compromisos contractuales. Pide a ambos proveedores un presupuesto para el mismo volumen previsto, los canales necesarios y el alcance de implementación. Incluye las suscripciones obligatorias y los cargos por uso antes de comparar el total; los precios iniciales publicados pueden cubrir tareas distintas.
Entre las fuentes registradas de Salesforce Agentforce figuran Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API. Para PolyAI, figuran conocimiento del centro de llamadas; políticas; CRM y sistemas empresariales; procedimientos. Pide a cada proveedor una demostración de importación o acceso en tiempo real al sistema exacto que utilizas, incluidas las autorizaciones y la actualización. Que una fuente no aparezca en este directorio no demuestra que un proveedor no la admita.
Usa la misma muestra de solicitudes reales, conocimientos aprobados y reglas de escalado en ambos pilotos. ¿Puede citar fuentes o limitar las respuestas al conocimiento aprobado? ¿Qué sucede cuando el agente no está seguro? ¿Qué acciones puede completar además de responder? Registra la calidad de las respuestas, las tareas completadas, las transferencias a personas y el coste total en la hoja de evaluación. Antes de lanzar, revisa estas advertencias: Salesforce Agentforce: El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. PolyAI: Solo bajo presupuesto y con implementación guiada; no es un creador de chatbots de autoservicio.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
En una pantalla pequeña, desliza la tabla para comparar ambos productos.
| Criterio | Agentforce for Service | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| Mejor encaje | Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM. | Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte. |
| Funciones principales | creador de agentes; respuestas basadas en el CRM; acciones; atención al cliente por voz; gobierno; análisis | diálogo de voz natural; gestión de intenciones; acciones en sistemas empresariales; derivación; analíticas |
| Tamaños de empresa | mediana empresa; gran empresa | gran empresa |
| Canales | web; mensajería; voz; portales de CRM; Slack | teléfono; centro de contacto; asistentes de voz |
| Idiomas | multilingüe; depende del modelo y del canal | multilingüe; depende del proveedor |
| Integraciones | Salesforce Service Cloud; Data Cloud; Slack; MuleSoft; AppExchange | sistemas de telefonía y centros de contacto; CRM; bases de conocimientos; API |
| Fuentes de conocimiento | Salesforce CRM; Data Cloud; artículos de conocimiento; sistemas externos mediante API | conocimiento del centro de llamadas; políticas; CRM y sistemas empresariales; procedimientos |
| Modelo de precios | Facturación por conversación o créditos de acción. Una acción estándar consume 20 Flex Credits, equivalentes a 0,10 USD según la tarifa publicada del paquete; una conversación puede incluir varias acciones. Las licencias necesarias de la plataforma Service tienen contratos anuales. Confirma el paquete de licencias, la combinación de acciones y los servicios adicionales antes de estimar el coste total. | Uso de voz por minuto a una tarifa negociada, que incluye mantenimiento, mejoras y asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Confirma en la propuesta el volumen de llamadas, la telefonía y los compromisos contractuales. |
| Resumen de precios | Uso de IA desde 2 USD por conversación o 500 USD por 100.000 Flex Credits; las licencias de Salesforce necesarias se cobran aparte. El pago por uso de Flex Credits elegibles se factura mensualmente a posteriori; las licencias de Service tienen compromisos separados. | Presupuesto personalizado; no hay un precio mensual público para la plataforma general. Es probable que su despliegue de voz gestionado requiera más presupuesto que las herramientas de autoservicio; confírmalo con una oferta. |
| Plan gratuito o prueba | Derecho gratuito a Foundations para clientes actuales de Salesforce que cumplan los requisitos; no es una suscripción gratuita independiente al CRM Service. Hay demostraciones y pruebas sujetas a confirmación de elegibilidad. | Hay demostración; no se ha confirmado una prueba gratuita general de autoservicio. |
| Aspectos destacados | Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce. | Enfoque prioritario en voz y despliegue para centros de contacto empresariales. |
| Puntos a tener en cuenta | El coste total depende de la edición de Salesforce, los créditos, las conversaciones y la implementación; compara unidades equivalentes. | Solo bajo presupuesto y con implementación guiada; no es un creador de chatbots de autoservicio. |
Grandes organizaciones estandarizadas en Salesforce que necesitan agentes y acciones gobernados en flujos del CRM.
Datos de CRM, acciones de flujo y gobierno empresarial profundos dentro del ecosistema Salesforce.
Grandes centros de contacto que automatizan un alto volumen de llamadas entrantes de soporte.
Enfoque prioritario en voz y despliegue para centros de contacto empresariales.
Confirma con cada proveedor los precios, límites, seguridad e integraciones necesarias antes de comprar.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
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