| Meilleure adéquation | Équipes d’assistance, de documentation, d’exploitation et de vente qui souhaitent répondre aux questions, traiter les demandes des clients et exploiter les connaissances de l’entreprise par chat et par la voix ; convient aussi aux agences qui déploient et gèrent des agents IA pour leurs clients. | PME et entreprises de taille intermédiaire souhaitant un centre d’assistance classique avec un module IA accessible. |
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| Fonctionnalités clés | Répond aux questions des clients et des employés à partir des connaissances de l’entreprise, avec citations et prise en charge de plus de 100 langues; Agents vocaux (bêta) pour les échanges sur le site web, l’assistance téléphonique, l’accueil et la qualification commerciale ; numéros Twilio ou opérateur existant via SIP/PSTN; La voix native en temps réel gère les interruptions et les changements de langue, utilise les outils sélectionnés, collecte des prospects et transfère les appels à une personne selon un calendrier configuré; AI Actions relie les conversations aux recherches en direct, à la collecte de prospects, à la création de tickets et aux workflows configurés pour les clients ou les employés; Skill Builder transforme un workflow décrit en procédures réutilisables et actions exécutables, avec tests, identifiants protégés et accès limité; Les actions de facturation Stripe consultent factures et abonnements, fournissent des liens vers le portail et exécutent les remboursements ou résiliations autorisés pour le client authentifié; Propose des parcours de réservation Calendly, Cal.com et TidyCal dans le chat, avec préremplissage des coordonnées du client lorsqu’elles sont disponibles; Connecte des outils sélectionnés depuis des serveurs MCP distants, déclenche des workflows Zapier ou webhook et ajoute des boutons d’action contextuels; Importe sites web, documents, fichiers cloud, tickets d’assistance, transcriptions YouTube et contenus audio/vidéo ; actualise les sources compatibles et utilise des Skills pour consulter Scribe ou des dépôts de code en direct; L’analyse avancée des documents préserve tableaux, formules, textes numérisés et images pour améliorer la recherche ; des crédits IA supplémentaires s’appliquent; L’assistance aux agents Help Scout et le transfert configurable vers un centre d’assistance permettent aux équipes humaines de poursuivre la conversation; Deep Research associe connaissances internes, recherche web en direct facultative et Code Interpreter pour produire des rapports sourcés et des analyses de données; Journaux de conversation, résumés, avis, rapports sur les sujets et les sentiments aident à repérer les réponses faibles et la documentation manquante ; disponibilité variable selon l’offre; Choix des modèles IA et contrôle de l’accès privé, de l’image de marque, des tags de sources et des droits d’équipe ; les contrôles avancés dépendent de l’offre; Operator (bêta) ou des agents externes via Admin MCP permettent de maintenir les bots et les sources, d’analyser les réponses faibles et d’effectuer les améliorations approuvées | agent IA; brouillons du copilote; analyse des sentiments; résumés des tickets; traduction; routage intelligent |
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| Tailles d’entreprise | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; agences; développeurs | petites entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises |
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| Canaux | widget de chat sur site web et dans l’application; page de chat hébergée; extension de chat WordPress; assistant IA dans Slack; Microsoft Teams via des intégrations; assistance aux agents pour les e-mails Help Scout; voix dans le navigateur (bêta); voix par téléphone via Twilio ou SIP/PSTN (bêta); API Chat Agent pour les canaux personnalisés; MCP pour les assistants IA externes | e-mail; chat; web; réseaux sociaux; voix et omnicanal |
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| Langues | plus de 100 langues pour les réponses écrites, y compris lorsque questions et sources sont dans des langues différentes; voix multilingue avec changement de langue | centre d’assistance multilingue |
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| Intégrations | Slack; Microsoft Teams via des intégrations de workflow; WordPress; Help Scout (assistance aux agents et transfert); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat et Zoho (transfert depuis le widget); Stripe (actions de facturation limitées au client); Calendly, Cal.com et TidyCal (parcours de réservation); Zapier; Make; Pabbly Connect; webhooks et API personnalisées; serveurs MCP distants; Twilio et SIP/PSTN | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; applications de la marketplace |
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| Sources de connaissances | sites web, URL individuelles, listes d’URL, sitemaps XML et flux RSS; exports XML WordPress; PDF, documents Office, Markdown, HTML, texte brut, CSV/TSV, fichiers e-mail, archives ZIP, images et sous-titres; vidéos et playlists YouTube ; transcriptions audio et vidéo téléversées; questions-réponses manuelles et données brutes structurées en CSV; Notion, Confluence et Zendesk Guide; Google Drive, notamment Google Docs, Sheets et Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business et Box (bêta); historique des tickets Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk et FreeScout; dossiers Salesforce et tickets Teamwork Desk (bêta); pages et procédures Scribe via des Skills de consultation en direct; GitHub et Bitbucket Cloud via des Skills de lecture du code en direct (bêta) | solutions Freshdesk; tickets; contenus web; contexte client |
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| Modèle tarifaire | Abonnement comprenant des bots, des pages sources, des utilisateurs, des actions et des crédits IA. Personal inclut 1 bot et 5 000 crédits ; Standard, 3 bots et 15 000 crédits ; Business, 10 bots et 60 000 crédits par mois. Les modèles plus grands et les actions consomment davantage de crédits. Ajout de 5 000 crédits mensuels pour 49 $ ; prévoir un budget distinct pour l’usage vocal et le service téléphonique. | Licences Freshdesk payantes et lots de sessions pour l’agent IA par e-mail. Les 500 sessions incluses constituent un crédit unique, pas un quota mensuel. L’IA dans le chat utilise Freshdesk Omni, à tarification distincte. Freddy Copilot est facultatif et coûte 35 $/agent/mois avec Pro ou Enterprise. |
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| Résumé des tarifs | Offre gratuite ; Personal à 49 $/mois, Standard à 149 $/mois, Business à 499 $/mois (USD, facturation mensuelle). Standard ajoute les agents vocaux (bêta), les Skills et les actions Stripe ; tarif Enterprise sur devis. | Freshdesk Growth à 23 $, Pro à 66 $ ou Enterprise à 107 $ par agent/mois (USD, facturation mensuelle), plus l’usage de l’agent IA par e-mail à 49 $/100 sessions après un crédit unique de 500 sessions. |
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| Offre gratuite ou essai | Offre gratuite avec 1 bot, 50 pages sources et 100 crédits IA mensuels ; les bots gratuits ont une durée de vie de 30 jours. Aucune carte bancaire requise. Les offres payantes bénéficient d’une garantie de remboursement de 14 jours. | Essai Enterprise de 14 jours. Les comptes payants reçoivent une fois 500 sessions AI Agent offertes. |
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| Points distinctifs | Une même base de connaissances d’entreprise sert l’assistance client, l’autonomie des employés, la recherche documentaire, la recherche approfondie et la voix. DocsBot associe des réponses sourcées à des actions de facturation et de réservation prêtes à configurer, à des Skills personnalisés et à certains outils MCP. Les équipes peuvent conserver leur centre d’assistance, choisir leurs modèles et améliorer réponses et workflows à partir des conversations. | Associe des offres de centre d’assistance simples à une tarification distincte pour l’agent IA et le copilote. |
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| Points à considérer | Les agents vocaux sont en bêta et nécessitent Standard ou une offre supérieure. Les Skills, les sources de tickets, les actions Stripe et l’analytique avancée dépendent de l’offre. Les outils disponibles sur téléphone et Slack diffèrent de ceux du chat web. Les workflows personnalisés exigent configuration, autorisations et tests ; la qualité des sources et leur fréquence d’actualisation influencent les réponses. La consommation de crédits IA varie selon les modèles et les actions ; prévoir séparément les coûts du service téléphonique et de la voix. | Les fonctions IA dépendent de l’offre ou de modules complémentaires ; la facturation par session diffère de celle par licence. |
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