Meilleure adéquationGrandes organisations déjà équipées de Salesforce qui ont besoin d’agents et d’actions encadrés dans leurs workflows CRM.
Tailles d’entrepriseentreprises de taille intermédiaire, grandes entreprises
Canauxweb, messagerie, voix, portails CRM, Slack
Languesmultilingue ; selon le modèle et le canal
Modèle tarifaireFacturation par conversation ou en crédits d’action. Une action standard consomme 20 Flex Credits, soit 0,10 $ au tarif public des lots ; une conversation peut comporter plusieurs actions. Les licences requises pour la plateforme Service sont soumises à des contrats annuels. Confirmer l’ensemble des licences, la répartition des actions et les services supplémentaires avant d’estimer le coût total.
Résumé des tarifsUsage IA à partir de 2 $/conversation ou 500 $ pour 100 000 Flex Credits (USD) ; licences Salesforce requises en supplément. Les Flex Credits admissibles à la facturation à l’usage sont facturés mensuellement à terme échu ; les licences Service ont des engagements distincts.
Offre gratuite ou essaiDroit Foundations gratuit pour les clients Salesforce existants admissibles ; il ne s’agit pas d’un abonnement Service CRM autonome gratuit. Démonstrations et essais disponibles sous réserve d’admissibilité.
Informations linguistiques du fournisseur :Confirmez la couverture linguistique auprès du fournisseur.
Tarifs et budget de Agentforce for Service
Usage IA à partir de 2 $/conversation ou 500 $ pour 100 000 Flex Credits (USD) ; licences Salesforce requises en supplément. Les Flex Credits admissibles à la facturation à l’usage sont facturés mensuellement à terme échu ; les licences Service ont des engagements distincts.
Facturation par conversation ou en crédits d’action. Une action standard consomme 20 Flex Credits, soit 0,10 $ au tarif public des lots ; une conversation peut comporter plusieurs actions. Les licences requises pour la plateforme Service sont soumises à des contrats annuels. Confirmer l’ensemble des licences, la répartition des actions et les services supplémentaires avant d’estimer le coût total.
Droit Foundations gratuit pour les clients Salesforce existants admissibles ; il ne s’agit pas d’un abonnement Service CRM autonome gratuit. Démonstrations et essais disponibles sous réserve d’admissibilité.
Tarifs de l’annuaire vérifiés le 2026-09-02. Confirmez les conditions actuelles dans les sources du fournisseur.
Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange
Sources de connaissances
Salesforce CRM, Data Cloud, articles de connaissance, systèmes externes via des API
Langues
multilingue ; selon le modèle et le canal
Points distinctifs
Données CRM approfondies, actions de workflow et gouvernance d’entreprise dans l’écosystème Salesforce.
Points à considérer
Le coût total dépend de l’édition Salesforce, des crédits, des conversations et de la mise en œuvre ; comparer des unités équivalentes.
Avant d’acheter
Questions sur Agentforce for Service
À qui Agentforce for Service convient-il le mieux ?
Grandes organisations déjà équipées de Salesforce qui ont besoin d’agents et d’actions encadrés dans leurs workflows CRM.
Comment Agentforce for Service est-il facturé ?
Usage IA à partir de 2 $/conversation ou 500 $ pour 100 000 Flex Credits (USD) ; licences Salesforce requises en supplément. Les Flex Credits admissibles à la facturation à l’usage sont facturés mensuellement à terme échu ; les licences Service ont des engagements distincts. Facturation par conversation ou en crédits d’action. Une action standard consomme 20 Flex Credits, soit 0,10 $ au tarif public des lots ; une conversation peut comporter plusieurs actions. Les licences requises pour la plateforme Service sont soumises à des contrats annuels. Confirmer l’ensemble des licences, la répartition des actions et les services supplémentaires avant d’estimer le coût total. Confirmez auprès du fournisseur les limites, engagements, frais d’usage et options actuels.
Quels canaux et intégrations Agentforce for Service prend-il en charge ?
Canaux répertoriés : web, messagerie, voix, portails CRM, Slack. Intégrations répertoriées : Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange. Confirmez avant d’acheter que votre processus et votre offre précis sont pris en charge.
Que vérifier avant de choisir Agentforce for Service ?
Le coût total dépend de l’édition Salesforce, des crédits, des conversations et de la mise en œuvre ; comparer des unités équivalentes.
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Plateforme d’assistance IA et d’automatisation des connaissances qui transforme les contenus de l’entreprise en réponses et en actions pour les clients et les employés, dans le chat, par la voix et au sein des outils connectés.
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Adapté à: Équipes d’assistance, de documentation, d’exploitation et de vente qui souhaitent répondre aux questions, traiter les demandes des clients et exploiter les connaissances de l’entreprise par chat et par la voix ; convient aussi aux agences qui déploient et gèrent des agents IA pour leurs clients.
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Offre gratuite ; Personal à 49 $/mois, Standard à 149 $/mois, Business à 499 $/mois (USD, facturation mensuelle). Standard ajoute les agents vocaux (bêta), les Skills et les actions Stripe ; tarif Enterprise sur devis.
Tarif sur devis ; aucun prix mensuel public. Son déploiement en entreprise nécessitera probablement un budget plus élevé que les outils en libre-service ; à confirmer par devis.
Support Team à 25 $/agent/mois pour l’IA par e-mail ; Suite Team omnicanale à 69 $ ou Suite Professional à 149 $ (USD, abonnement mensuel). Résolutions automatisées supplémentaires : 1,50 $ avec engagement ou 2 $ à l’usage.
Les canaux textuels utilisent 50 HubSpot Credits par conversation résolue ($0,50 au tarif publié de $10 USD/1 000 crédits pour les packs de capacité). La voix (bêta) utilise 50 crédits par minute. Abonnement, sièges et éventuel accompagnement initial sont en supplément ; vérifiez les prix des crédits et engagements pour le compte et la région.
Vérifier la prise en charge des langues et du multilinguisme
Une annonce de prise en charge multilingue ne garantit pas la qualité dans votre langue. Testez de vraies questions, vos documents sources, les canaux, le transfert à une personne et l’interface d’administration.
DocsBot documente des réponses multilingues, notamment en japonais. Vérifiez la qualité avec vos propres contenus et processus avant d’acheter.
Pour les autres fournisseurs, l’étendue précise de la prise en charge du japonais et du multilinguisme présentée ici n’a pas été vérifiée indépendamment. Confirmez l’offre, le modèle, le canal et le transfert auprès de chaque fournisseur.
Informations linguistiques du fournisseur : multilingue ; selon le modèle et le canal
Établir un budget pour Agentforce dans le service client
Commencer par la tâche à accomplir : répondre à une question documentaire, retrouver un dossier, mettre à jour une fiche ou traiter une demande en plusieurs étapes. Demander un devis distinguant les licences Salesforce requises, l’usage de l’agent, l’accès aux données, les intégrations et la mise en œuvre.
Ne pas supposer que le prix de la plateforme couvre tous les workflows de service. Demander au fournisseur d’associer chaque étape du pilote à son unité de facturation et de montrer l’enregistrement d’usage correspondant. Inclure séparément les licences de l’équipe d’assistance humaine et l’administration continue dans la comparaison.
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