| Idoneità migliore | Team di assistenza, documentazione, operations e vendite che vogliono rispondere alle domande, soddisfare le richieste dei clienti e rendere utile la conoscenza aziendale via chat e voce; anche agenzie che realizzano e gestiscono agenti AI per i clienti. | Piccole e medie imprese che desiderano un help desk tradizionale con un componente AI accessibile. |
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| Funzionalità principali | Risponde alle domande di clienti e dipendenti usando la conoscenza aziendale, con citazioni e supporto per oltre 100 lingue; Agenti vocali (beta) per conversazioni sul sito, assistenza telefonica, reception e qualificazione commerciale; usano numeri Twilio o un operatore esistente tramite SIP/PSTN; La voce nativa in tempo reale gestisce interruzioni e cambi di lingua, usa gli strumenti selezionati, acquisisce lead e trasferisce le chiamate a una persona secondo gli orari configurati; Le AI Actions collegano le conversazioni a ricerche in tempo reale, acquisizione di lead, creazione di ticket e flussi configurati per clienti o dipendenti; Skill Builder trasforma un flusso descritto in procedure riutilizzabili e azioni eseguibili, con test, credenziali protette e accesso limitato; Le azioni di fatturazione Stripe consultano fatture e abbonamenti, forniscono link al portale e gestiscono rimborsi o annullamenti abilitati per il cliente autenticato; Offre nella chat flussi di prenotazione Calendly, Cal.com e TidyCal, con i dati del cliente precompilati quando disponibili; Collega strumenti selezionati da server MCP remoti, attiva flussi Zapier o webhook e aggiunge pulsanti di azione contestuali; Importa siti web, documenti, file cloud, ticket di assistenza, trascrizioni YouTube e audio/video; aggiorna le fonti supportate e usa le Skills per consultare in tempo reale Scribe o repository di codice; L'analisi avanzata dei documenti conserva tabelle, formule, testo scansionato e immagini per ricerche più ricche; si applicano crediti AI aggiuntivi; L'assistenza agli operatori Help Scout e il passaggio configurabile all'help desk aiutano il team umano a proseguire la conversazione; Deep Research combina conoscenza interna, ricerca web facoltativa in tempo reale e Code Interpreter per report con fonti e analisi dei dati; Registri delle conversazioni, riepiloghi, feedback e report su argomenti e sentiment aiutano a individuare risposte deboli e documentazione mancante; la disponibilità varia secondo il piano; Consente di scegliere i modelli AI e gestire accesso privato, brand, tag delle fonti e permessi del team; i controlli avanzati dipendono dal piano; Usa Operator (beta) o agenti esterni tramite Admin MCP per gestire bot e fonti, esaminare le risposte deboli e applicare miglioramenti approvati | agente AI; bozze suggerite dal copilot; sentiment; riepiloghi dei ticket; traduzione; instradamento intelligente |
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| Dimensioni aziendali | piccole imprese; medie imprese; grandi imprese; agenzie; sviluppatori | piccole imprese; medie imprese; grandi imprese |
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| Canali | widget di chat per sito e app; pagina di chat ospitata; plugin chat per WordPress; assistente AI per Slack; Microsoft Teams tramite integrazioni; assistenza agli operatori Help Scout via email; voce nel browser (beta); voce telefonica tramite Twilio o SIP/PSTN (beta); API Chat Agent per canali personalizzati; MCP per assistenti AI esterni | email; chat; web; social; voce/omnicanale |
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| Lingue | oltre 100 lingue per le risposte testuali, comprese domande e fonti in lingue diverse; voce multilingue con cambio di lingua | help desk multilingue |
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| Integrazioni | Slack; Microsoft Teams tramite integrazioni dei flussi; WordPress; Help Scout (assistenza agli operatori e trasferimento); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat e Zoho (passaggio dal widget); Stripe (azioni di fatturazione limitate al cliente); Calendly, Cal.com e TidyCal (flussi di prenotazione); Zapier; Make; Pabbly Connect; webhook e API personalizzate; server MCP remoti; Twilio e SIP/PSTN | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; app del marketplace |
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| Fonti di conoscenza | siti web, URL singoli, elenchi di URL, sitemap XML e feed RSS; esportazioni XML di WordPress; PDF, documenti Office, Markdown, HTML, testo semplice, CSV/TSV, file email, archivi ZIP, immagini e sottotitoli; video e playlist YouTube; trascrizioni di file audio e video caricati; domande e risposte manuali e dati grezzi strutturati in CSV; Notion, Confluence e Zendesk Guide; Google Drive, inclusi Google Docs, Sheets e Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business e Box (beta); cronologia dei ticket di Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk e FreeScout; casi Salesforce e ticket Teamwork Desk (beta); pagine e procedure Scribe tramite Skills di consultazione in tempo reale; GitHub e Bitbucket Cloud tramite Skills di lettura del codice in tempo reale (beta) | soluzioni Freshdesk; ticket; contenuti web; contesto del cliente |
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| Modello di prezzo | Abbonamento con bot, pagine fonte, utenti, azioni e crediti AI inclusi. Personal comprende 1 bot e 5.000 crediti; Standard 3 bot e 15.000 crediti; Business 10 bot e 60.000 crediti al mese. I modelli più grandi e le azioni consumano più crediti. Si possono aggiungere 5.000 crediti mensili per 49 USD; l'uso della voce e il servizio telefonico richiedono un budget separato. | Licenze Freshdesk a pagamento più pacchetti di sessioni dell'agente AI via email. Le 500 sessioni incluse sono una quota una tantum, non mensile. L'AI via chat usa Freshdesk Omni con prezzi separati. Freddy Copilot facoltativo costa 35 USD/agente/mese su Pro o Enterprise. |
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| Riepilogo dei prezzi | Piano gratuito; Personal 49 USD/mese, Standard 149 USD/mese, Business 499 USD/mese (USD, fatturazione mensile). Standard aggiunge agenti vocali (beta), Skills e azioni Stripe; Enterprise ha un prezzo personalizzato. | Freshdesk Growth 23 USD, Pro 66 USD o Enterprise 107 USD per agente/mese (USD, fatturazione mensile), più uso di Freddy email AI a 49 USD per 100 sessioni dopo una quota una tantum di 500 sessioni. |
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| Piano o prova gratuiti | Piano gratuito con 1 bot, 50 pagine fonte e 100 crediti AI mensili; i bot gratuiti durano 30 giorni. Non è richiesta una carta di credito. I piani a pagamento hanno una garanzia di rimborso di 14 giorni. | Prova Enterprise di 14 giorni. Gli account a pagamento ricevono una volta 500 sessioni AI Agent gratuite. |
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| Punti distintivi | Un'unica base di conoscenza aziendale supporta assistenza clienti, self-service dei dipendenti, ricerca nella documentazione, ricerca e voce. DocsBot combina risposte con citazioni delle fonti, azioni preconfigurabili per fatturazione e prenotazioni, Skill personalizzate e strumenti MCP selezionati. I team possono mantenere l'help desk esistente, scegliere i modelli e usare le evidenze delle conversazioni per migliorare risposte e flussi di lavoro. | Combina piani help desk di facile adozione con un uso distinto di agenti AI e copilot. |
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| Aspetti da considerare | Gli agenti vocali sono in beta e richiedono Standard o superiore. Skill, fonti dei ticket, azioni Stripe e analisi avanzate hanno requisiti di piano. Gli strumenti per telefono e Slack sono diversi da quelli della chat web. I flussi personalizzati richiedono configurazione, autorizzazioni e test; qualità delle fonti e frequenza degli aggiornamenti influiscono sulle risposte. Il consumo dei crediti AI varia secondo modelli e azioni; servizio telefonico e uso della voce vanno preventivati separatamente. | Le funzionalità AI dipendono dal piano o da componenti aggiuntivi e il prezzo per sessione è distinto da quello per licenza. |
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