Idoneità miglioreGrandi contact center regolamentati o globali che necessitano di gestione del personale, qualità, analisi e governance AI.
Dimensioni aziendaligrandi imprese
Canalitelefono, chat, email, messaggistica, social
Linguemultilingue; dipende da prodotto e regione
Modello di prezzoPacchetti mensili per agente fatturati a consuntivo, con funzionalità AI che possono essere aggiunte o addebitate a consumo. Confermare moduli AI necessari, definizione di sessione, volume d'uso e servizi di distribuzione in un preventivo completo.
Riepilogo dei prezziOmnichannel Suite parte da $110/agente/mese (USD). I pacchetti superiori mostrano $135, $169 e $209/agente/mese; Ultimate mostra $249/agente/mese e $0,25/sessione. Verificare come si applica la fatturazione per sessione. Il prezzo base della suite non comprende tutti i costi dell’agente IA.
Piano o prova gratuitiDemo disponibile; confermare con il commerciale eventuali prove e funzionalità AI incluse.
Informazioni linguistiche del fornitore:Conferma la copertura linguistica con il fornitore.
Prezzi e budget di CXone Mpower AI
Omnichannel Suite parte da $110/agente/mese (USD). I pacchetti superiori mostrano $135, $169 e $209/agente/mese; Ultimate mostra $249/agente/mese e $0,25/sessione. Verificare come si applica la fatturazione per sessione. Il prezzo base della suite non comprende tutti i costi dell’agente IA.
Pacchetti mensili per agente fatturati a consuntivo, con funzionalità AI che possono essere aggiunte o addebitate a consumo. Confermare moduli AI necessari, definizione di sessione, volume d'uso e servizi di distribuzione in un preventivo completo.
Demo disponibile; confermare con il commerciale eventuali prove e funzionalità AI incluse.
Prezzi del catalogo verificati il 2026-10-09. Conferma le condizioni attuali nelle fonti del fornitore.
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API di CRM e contact center
Fonti di conoscenza
basi di conoscenza, dati delle interazioni, CRM, politiche, trascrizioni
Lingue
multilingue; dipende da prodotto e regione
Punti distintivi
Operazioni e analisi approfondite per contact center enterprise insieme all'AI.
Aspetti da considerare
Acquisto e implementazione enterprise; ambito e prezzi sono definiti tramite preventivo.
Prima dell'acquisto
Domande su CXone Mpower AI
Per chi è più adatto CXone Mpower AI?
Grandi contact center regolamentati o globali che necessitano di gestione del personale, qualità, analisi e governance AI.
Come viene fatturato CXone Mpower AI?
Omnichannel Suite parte da $110/agente/mese (USD). I pacchetti superiori mostrano $135, $169 e $209/agente/mese; Ultimate mostra $249/agente/mese e $0,25/sessione. Verificare come si applica la fatturazione per sessione. Il prezzo base della suite non comprende tutti i costi dell’agente IA. Pacchetti mensili per agente fatturati a consuntivo, con funzionalità AI che possono essere aggiunte o addebitate a consumo. Confermare moduli AI necessari, definizione di sessione, volume d'uso e servizi di distribuzione in un preventivo completo. Conferma con il fornitore limiti, impegni, costi d'uso e componenti aggiuntivi attuali.
Quali canali e integrazioni supporta CXone Mpower AI?
Canali elencati: telefono, chat, email, messaggistica, social. Integrazioni elencate: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API di CRM e contact center. Prima dell'acquisto, conferma che il tuo flusso di lavoro e piano specifici siano supportati.
Cosa devo verificare prima di scegliere CXone Mpower AI?
Acquisto e implementazione enterprise; ambito e prezzi sono definiti tramite preventivo.
Piattaforma di assistenza AI e automazione della conoscenza che trasforma i contenuti aziendali in risposte e azioni per clienti e dipendenti tramite chat, voce e strumenti connessi.
è un chatbot incredibilmente flessibile e posso perfezionare ESATTAMENTE ciò che ho bisogno che il bot sappia Karson M. su G2 · 5/5 · Tradotto dall’inglese
Ideale per: Team di assistenza, documentazione, operations e vendite che vogliono rispondere alle domande, soddisfare le richieste dei clienti e rendere utile la conoscenza aziendale via chat e voce; anche agenzie che realizzano e gestiscono agenti AI per i clienti.
agenti AI per l'assistenzachatbot basato sulla conoscenzaconoscenza internabuilder di agenti AIagenti vocali
Piano gratuito; Personal 49 USD/mese, Standard 149 USD/mese, Business 499 USD/mese (USD, fatturazione mensile). Standard aggiunge agenti vocali (beta), Skills e azioni Stripe; Enterprise ha un prezzo personalizzato.
Nessun prezzo mensile pubblico senza impegno. I prezzi pubblicati per licenza Cloud CX richiedono fatturazione annuale; richiedere condizioni mensili e un preventivo completo per la distribuzione AI invece di confrontare il prezzo scontato annuale.
Preventivo personalizzato; nessun prezzo mensile pubblico. L'implementazione enterprise nel contact center richiederà probabilmente un budget superiore agli strumenti self-service; verificare con un preventivo.
Preventivo personalizzato; nessun prezzo mensile pubblico per la piattaforma generale. L'implementazione vocale gestita richiederà probabilmente un budget superiore agli strumenti self-service; verificare con un preventivo.
Una dichiarazione di supporto multilingue, da sola, non dimostra la qualità nella tua lingua. Prova domande reali, materiali di riferimento, canali, passaggio a un operatore e interfaccia di gestione.
DocsBot documenta risposte multilingue, incluso il giapponese. Verifica la qualità con i tuoi contenuti e flussi di lavoro prima dell'acquisto.
Per gli altri fornitori, la precisa copertura del giapponese e delle altre lingue mostrata qui non è verificata in modo indipendente. Conferma piano, modello, canale e passaggio a un operatore con ogni fornitore.
Informazioni linguistiche del fornitore: multilingue; dipende da prodotto e regione
Quando NICE CXone Mpower soddisfa i requisiti d’acquisto
CXone Mpower combina operazioni vocali e digitali del contact center con strumenti per il personale, analisi, agenti IA e assistenza agli agenti umani. È un candidato utile quando l’acquisto comprende instradamento, spazio di lavoro dell’agente e report operativi. Se il primo obiettivo è rispondere a domande in un help desk esistente, confrontare questo ambito più ristretto con l’aggiunta di un agente IA.
Separare l’automazione self-service da Copilot for Agents. NICE documenta indicazioni in tempo reale e suggerimenti di conoscenza, oltre a riepiloghi di trasferimento e chiusura delle interazioni per Copilot. Chiedere a ogni finalista di dimostrare le capacità e i canali inclusi nel pacchetto proposto.
Prezzi NICE CXone: costo del pacchetto e consumo IA
Alla verifica del 9 ottobre 2026, NICE indicava Omnichannel a $110, Essential a $135, Core a $169 e Complete a $209 per agente al mese in USD. Ultimate mostrava $249 per agente al mese e $0,25 per sessione. Verificare come si applica il costo per sessione nel preventivo; non trattare il pacchetto base come un prezzo comprensivo di tutti i costi dell’agente IA.
Richiedere un preventivo dettagliato per postazioni necessarie, agenti IA, copiloti, strumenti per personale e qualità, canali, consumo e servizi di implementazione. Chiedere cosa significa una sessione, quando viene conteggiata e quali funzioni sono incluse, aggiuntive o a consumo. Usare volumi normali e di picco per confrontare il costo dell’intero carico di lavoro.
Usare una richiesta ordinaria, un’azione autenticata e un’eccezione che richieda una persona. Verificare coda di destinazione, contesto del cliente, riepilogo del passaggio, accesso alle registrazioni e report. Includere uno scenario con un sistema non disponibile e verificare come subentra il team.
Prima di sostituire i sistemi del contact center, assegnare responsabili per telefonia, integrazione CRM, aggiornamenti delle conoscenze e controllo qualità. Confrontare NICE con Talkdesk per scegliere una suite, oppure con Intercom Fin per decidere se mantenere un help desk esistente e aggiungere automazione.
