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Compare as suas opções
Coloque dois produtos de IA para apoio ao cliente lado a lado e teste as diferenças relevantes para a sua equipa: adequação, canais, integrações, preços e contrapartidas operacionais.
Ambos os produtos aparecem em agentes de ia para apoio ao cliente. Essa sobreposição é um ponto de partida; não significa que cubram os mesmos canais, fluxos de trabalho ou modelos de implementação.
Funcionalidades de agente de IA e copiloto integradas no helpdesk de apoio ao cliente Freshdesk.
Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk convencional com uma opção de IA acessível.
Explore os critérios de compra: Agentes de IA para apoio ao cliente · Plataformas de apoio ao cliente com IA
Perfil completo de Freshdesk Freddy AI e fontes do fornecedor
Plataforma empresarial de IA de voz para conversas naturais, conduzidas pelo cliente, em centros de contacto.
Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume.
Explore os critérios de compra: Agentes de IA para apoio ao cliente · IA de voz e para contact centers
Ambos os perfis verificados em 2026-09-02.
A tabela abaixo preserva o âmbito e as ressalvas de cada fornecedor. Uma funcionalidade não incluída não foi verificada aqui; isto não significa que esteja indisponível.
Antes de comprar
Freshdesk Freddy AI: Licenças pagas do Freshdesk mais pacotes de sessões do AI Agent por email. As 500 sessões incluídas são uma atribuição única, não uma quota mensal. A IA em chat usa o Freshdesk Omni, com preços separados. O Freddy Copilot opcional custa 35 USD/agente/mês nos planos Pro ou Enterprise. PolyAI: Utilização de voz cobrada por minuto a uma tarifa negociada, incluindo manutenção contínua, melhorias e apoio 24/7. Confirme na proposta os volumes de chamadas, a telefonia e os compromissos contratuais. Peça aos dois fornecedores um orçamento para o mesmo volume de trabalho previsto, os canais necessários e o âmbito da implementação. Inclua as subscrições obrigatórias e os encargos de utilização antes de comparar o total; os preços iniciais indicados podem cobrir tarefas diferentes.
As fontes registadas para Freshdesk Freddy AI incluem soluções do Freshdesk; tickets; conteúdo Web; contexto do cliente. Para PolyAI, incluem conhecimento do centro de contacto; políticas; sistemas empresariais/CRM; procedimentos. Peça a cada fornecedor uma demonstração da importação ou do acesso em tempo real ao sistema exato que utiliza, incluindo permissões e atualização. A ausência de uma fonte neste diretório não prova que o fornecedor não a suporte.
Use a mesma amostra de pedidos reais de apoio, conhecimento aprovado e regras de encaminhamento nos dois projetos-piloto. Consegue citar as fontes ou limitar as respostas ao conhecimento aprovado? O que acontece quando o agente não tem certeza? Que ações consegue concluir para além de responder? Registe a qualidade das respostas, as tarefas concluídas, as transferências para pessoas e o custo total na ficha de avaliação. Antes do lançamento, confirme estes cuidados específicos: Freshdesk Freddy AI: As funcionalidades de IA dependem do plano e dos extras, e os preços por sessão diferem dos preços por licença. PolyAI: Apenas com preço sob consulta e implementação assistida; não é um criador autónomo de chatbots.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na ficha de avaliação →
Num ecrã pequeno, deslize a tabela para comparar os dois produtos.
| Critério | Freshdesk Freddy AI | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| Melhor adequação | Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk convencional com uma opção de IA acessível. | Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume. |
| Principais capacidades | agente de IA; rascunhos do copiloto; análise de sentimento; resumos de tickets; tradução; encaminhamento inteligente | diálogo de voz natural; interpretação de intenções; ações em sistemas empresariais; transferência para uma pessoa; análise de dados |
| Dimensões das empresas | pequenas empresas; médias empresas; grandes empresas | grandes empresas |
| Canais | email; chat; Web; redes sociais; voz/omnicanal | telefone; centro de contacto; assistentes de voz |
| Idiomas | helpdesk multilingue | vários idiomas; consulte o fornecedor |
| Integrações | Freshworks; Salesforce; Shopify; Slack; aplicações do marketplace | sistemas de telefonia/centros de contacto; CRM; bases de conhecimento; APIs |
| Fontes de conhecimento | soluções do Freshdesk; tickets; conteúdo Web; contexto do cliente | conhecimento do centro de contacto; políticas; sistemas empresariais/CRM; procedimentos |
| Modelo de preços | Licenças pagas do Freshdesk mais pacotes de sessões do AI Agent por email. As 500 sessões incluídas são uma atribuição única, não uma quota mensal. A IA em chat usa o Freshdesk Omni, com preços separados. O Freddy Copilot opcional custa 35 USD/agente/mês nos planos Pro ou Enterprise. | Utilização de voz cobrada por minuto a uma tarifa negociada, incluindo manutenção contínua, melhorias e apoio 24/7. Confirme na proposta os volumes de chamadas, a telefonia e os compromissos contratuais. |
| Resumo dos preços | Freshdesk Growth 23 USD, Pro 66 USD ou Enterprise 107 USD por agente/mês (USD, faturação mensal), mais utilização do Freddy por email a 49 USD/100 sessões após uma atribuição única de 500 sessões. | Preço sob consulta; sem preço mensal público para a plataforma geral. A implementação gerida de voz deverá exigir um orçamento superior ao das ferramentas que o cliente pode configurar por si; confirme mediante proposta. |
| Plano gratuito ou período experimental | Teste de 14 dias do Enterprise. As contas pagas recebem uma única vez 500 sessões gratuitas do AI Agent. | Demonstração disponível; não há confirmação de uma avaliação gratuita geral em regime autónomo. |
| O que o distingue | Combina planos de helpdesk de adesão simples com custos separados de utilização do agente de IA e do copiloto. | Foco na voz e implementação em centros de contacto empresariais. |
| Aspetos a considerar | As funcionalidades de IA dependem do plano e dos extras, e os preços por sessão diferem dos preços por licença. | Apenas com preço sob consulta e implementação assistida; não é um criador autónomo de chatbots. |
Pequenas e médias equipas que pretendem um helpdesk convencional com uma opção de IA acessível.
Combina planos de helpdesk de adesão simples com custos separados de utilização do agente de IA e do copiloto.
Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume.
Foco na voz e implementação em centros de contacto empresariais.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessários diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Uma alegação de suporte multilingue, por si só, não comprova a qualidade no seu idioma. Teste perguntas reais, materiais de origem, canais, transferência para pessoas e a interface de gestão.
O DocsBot documenta respostas multilingues, incluindo japonês. Confirme a qualidade com os seus conteúdos e fluxos de trabalho antes de comprar.
Para os outros fornecedores, a cobertura exata de japonês e de outros idiomas aqui apresentada não foi verificada de forma independente. Confirme o plano, o modelo, o canal e a transferência com cada fornecedor.
A inclusão não constitui recomendação nem garantia de desempenho. O DocsBot publica este diretório. Política de correções
A sua empresa. A sua lista restrita.
Comece pelo site da sua empresa. Responda a algumas perguntas objetivas e receba um PDF personalizado com adequação, contrapartidas, alternativas e um plano para o projeto-piloto.
