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Compare as suas opções
Coloque dois produtos de IA para apoio ao cliente lado a lado e teste as diferenças relevantes para a sua equipa: adequação, canais, integrações, preços e contrapartidas operacionais.
Ambos os produtos aparecem em agentes de ia para apoio ao cliente. Essa sobreposição é um ponto de partida; não significa que cubram os mesmos canais, fluxos de trabalho ou modelos de implementação.
Agente de IA da HubSpot para resolver conversas de apoio ao cliente no seu CRM e no Service Hub.
Equipas que já utilizam o HubSpot CRM e pretendem ligar a automatização do apoio ao cliente aos registos de contactos e tickets.
Explore os critérios de compra: Agentes de IA para apoio ao cliente · Plataformas de apoio ao cliente com IA
Plataforma empresarial de IA de voz para conversas naturais, conduzidas pelo cliente, em centros de contacto.
Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume.
Explore os critérios de compra: Agentes de IA para apoio ao cliente · IA de voz e para contact centers
Ambos os perfis verificados em 2026-09-02.
A tabela abaixo preserva o âmbito e as ressalvas de cada fornecedor. Uma funcionalidade não incluída não foi verificada aqui; isto não significa que esteja indisponível.
Antes de comprar
HubSpot Breeze: Subscrição HubSpot Professional ou Enterprise elegível, mais HubSpot Credits partilhados. As licenças necessárias, os compromissos de subscrição e qualquer integração inicial dependem da opção escolhida. Os créditos são partilhados com outras funcionalidades cobradas pela utilização; confirme a quantidade incluída, a tarifa dos créditos e as definições de excedentes ou de aumento automático da capacidade. PolyAI: Utilização de voz cobrada por minuto a uma tarifa negociada, incluindo manutenção contínua, melhorias e apoio 24/7. Confirme na proposta os volumes de chamadas, a telefonia e os compromissos contratuais. Peça aos dois fornecedores um orçamento para o mesmo volume de trabalho previsto, os canais necessários e o âmbito da implementação. Inclua as subscrições obrigatórias e os encargos de utilização antes de comparar o total; os preços iniciais indicados podem cobrir tarefas diferentes.
As fontes registadas para HubSpot Breeze incluem base de conhecimento da HubSpot; registos de CRM; tickets; conteúdo do site. Para PolyAI, incluem conhecimento do centro de contacto; políticas; sistemas empresariais/CRM; procedimentos. Peça a cada fornecedor uma demonstração da importação ou do acesso em tempo real ao sistema exato que utiliza, incluindo permissões e atualização. A ausência de uma fonte neste diretório não prova que o fornecedor não a suporte.
Use a mesma amostra de pedidos reais de apoio, conhecimento aprovado e regras de encaminhamento nos dois projetos-piloto. Consegue citar as fontes ou limitar as respostas ao conhecimento aprovado? O que acontece quando o agente não tem certeza? Que ações consegue concluir para além de responder? Registe a qualidade das respostas, as tarefas concluídas, as transferências para pessoas e o custo total na ficha de avaliação. Antes do lançamento, confirme estes cuidados específicos: HubSpot Breeze: A elegibilidade do Customer Agent estende-se para além do Service Hub, mas determinados canais e ações de CRM exigem configuração. Os limites de créditos partilhados podem suspender a utilização ou desencadear a compra de capacidade adicional, de acordo com as definições de faturação da conta. PolyAI: Apenas com preço sob consulta e implementação assistida; não é um criador autónomo de chatbots.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na ficha de avaliação →
Num ecrã pequeno, deslize a tabela para comparar os dois produtos.
| Critério | Breeze Customer Agent | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| Melhor adequação | Equipas que já utilizam o HubSpot CRM e pretendem ligar a automatização do apoio ao cliente aos registos de contactos e tickets. | Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume. |
| Principais capacidades | respostas com contexto do CRM; automatização de tickets; respostas fundamentadas no conhecimento; transferência para um humano; ações do Breeze | diálogo de voz natural; interpretação de intenções; ações em sistemas empresariais; transferência para uma pessoa; análise de dados |
| Dimensões das empresas | pequenas empresas; médias empresas; grandes empresas | grandes empresas |
| Canais | chat em direto; email; helpdesk; base de conhecimento | telefone; centro de contacto; assistentes de voz |
| Idiomas | multilingue; a disponibilidade das funcionalidades varia | vários idiomas; consulte o fornecedor |
| Integrações | HubSpot CRM; Service Hub; Slack; aplicações do marketplace; objetos/API personalizados | sistemas de telefonia/centros de contacto; CRM; bases de conhecimento; APIs |
| Fontes de conhecimento | base de conhecimento da HubSpot; registos de CRM; tickets; conteúdo do site | conhecimento do centro de contacto; políticas; sistemas empresariais/CRM; procedimentos |
| Modelo de preços | Subscrição HubSpot Professional ou Enterprise elegível, mais HubSpot Credits partilhados. As licenças necessárias, os compromissos de subscrição e qualquer integração inicial dependem da opção escolhida. Os créditos são partilhados com outras funcionalidades cobradas pela utilização; confirme a quantidade incluída, a tarifa dos créditos e as definições de excedentes ou de aumento automático da capacidade. | Utilização de voz cobrada por minuto a uma tarifa negociada, incluindo manutenção contínua, melhorias e apoio 24/7. Confirme na proposta os volumes de chamadas, a telefonia e os compromissos contratuais. |
| Resumo dos preços | Os canais de texto utilizam 50 HubSpot Credits por conversa resolvida ($0,50 à tarifa publicada de $10 USD/1 000 créditos dos pacotes de capacidade). A voz (beta) utiliza 50 créditos por minuto. A subscrição, as licenças e qualquer integração inicial têm custos adicionais; os preços dos créditos e os compromissos devem ser verificados para a conta e a região. | Preço sob consulta; sem preço mensal público para a plataforma geral. A implementação gerida de voz deverá exigir um orçamento superior ao das ferramentas que o cliente pode configurar por si; confirme mediante proposta. |
| Plano gratuito ou período experimental | Está disponível uma versão de avaliação; confirme a subscrição elegível, a utilização incluída e os canais abrangidos. As ferramentas Free e Starter não dão direito a utilizar gratuitamente o Customer Agent. | Demonstração disponível; não há confirmação de uma avaliação gratuita geral em regime autónomo. |
| O que o distingue | Contexto nativo do CRM e automatização de fluxos de trabalho para clientes da HubSpot. | Foco na voz e implementação em centros de contacto empresariais. |
| Aspetos a considerar | A elegibilidade do Customer Agent estende-se para além do Service Hub, mas determinados canais e ações de CRM exigem configuração. Os limites de créditos partilhados podem suspender a utilização ou desencadear a compra de capacidade adicional, de acordo com as definições de faturação da conta. | Apenas com preço sob consulta e implementação assistida; não é um criador autónomo de chatbots. |
Equipas que já utilizam o HubSpot CRM e pretendem ligar a automatização do apoio ao cliente aos registos de contactos e tickets.
Contexto nativo do CRM e automatização de fluxos de trabalho para clientes da HubSpot.
Grandes centros de contacto que automatizam o apoio telefónico de entrada em grande volume.
Foco na voz e implementação em centros de contacto empresariais.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessários diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Uma alegação de suporte multilingue, por si só, não comprova a qualidade no seu idioma. Teste perguntas reais, materiais de origem, canais, transferência para pessoas e a interface de gestão.
O DocsBot documenta respostas multilingues, incluindo japonês. Confirme a qualidade com os seus conteúdos e fluxos de trabalho antes de comprar.
Para os outros fornecedores, a cobertura exata de japonês e de outros idiomas aqui apresentada não foi verificada de forma independente. Confirme o plano, o modelo, o canal e a transferência com cada fornecedor.
A inclusão não constitui recomendação nem garantia de desempenho. O DocsBot publica este diretório. Política de correções
A sua empresa. A sua lista restrita.
Comece pelo site da sua empresa. Responda a algumas perguntas objetivas e receba um PDF personalizado com adequação, contrapartidas, alternativas e um plano para o projeto-piloto.
