| Melhor adequação | Grandes organizações que utilizam a Salesforce como plataforma padrão e precisam de agentes e ações com governação nos fluxos de trabalho do CRM. | Equipas de apoio ao cliente, documentação, operações e vendas que pretendem responder a perguntas, tratar pedidos de clientes e disponibilizar o conhecimento da empresa em chat e voz; também agências que implementam e gerem agentes de IA para clientes. |
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| Principais capacidades | construtor de agentes; respostas fundamentadas nos dados do CRM; ações; serviço ao cliente por voz; governação; análises | Responde a perguntas de clientes e colaboradores com base no conhecimento da empresa, com citações e suporte para mais de 100 idiomas; Agentes de voz (beta) para conversas no site e apoio, receção e qualificação comercial por telefone; utilizam números Twilio ou uma operadora existente através de SIP/PSTN; A voz nativa em tempo real lida com interrupções e mudanças de idioma, usa as ferramentas selecionadas, capta contactos e transfere chamadas para uma pessoa segundo um horário configurado; As AI Actions ligam conversas a consultas em tempo real, captação de contactos, criação de tickets e fluxos de trabalho configurados para clientes ou colaboradores; O Skill Builder transforma a descrição de um fluxo de trabalho em procedimentos reutilizáveis e ações executáveis, com testes, credenciais protegidas e acesso delimitado; As ações de faturação do Stripe consultam faturas e subscrições, fornecem ligações para o portal e tratam reembolsos ou cancelamentos ativados para o cliente autenticado; Permite oferecer fluxos de marcação do Calendly, Cal.com e TidyCal no chat, preenchendo os dados do cliente quando disponíveis; Liga ferramentas selecionadas de servidores MCP remotos, aciona fluxos do Zapier ou webhooks e acrescenta botões de ação contextuais; Importa sites, documentos, ficheiros na nuvem, tickets de apoio, transcrições do YouTube e áudio/vídeo; atualiza fontes compatíveis e usa Skills para consultar em tempo real o Scribe ou repositórios de código; A análise avançada de documentos preserva tabelas, fórmulas, texto digitalizado e imagens para uma pesquisa mais rica; aplicam-se créditos de IA adicionais; A assistência ao agente no Help Scout e a transferência configurável para o helpdesk ajudam as equipas humanas a dar continuidade à conversa; O Deep Research combina conhecimento interno, pesquisa opcional na Web em tempo real e Code Interpreter para produzir relatórios com citações e análises de dados; Registos e resumos de conversas, feedback e relatórios de temas e sentimento ajudam a identificar respostas fracas e lacunas na documentação; a disponibilidade varia consoante o plano; Permite escolher modelos de IA e controlar o acesso privado, a imagem de marca, as etiquetas das fontes e as permissões da equipa; os controlos avançados dependem do plano; Permite usar o Operator (beta) ou agentes externos através do Admin MCP para manter bots e fontes, investigar respostas fracas e executar melhorias aprovadas |
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| Dimensões das empresas | médias empresas; grandes empresas | pequenas empresas; médias empresas; grandes empresas; agências; programadores |
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| Canais | Web; mensagens; voz; portais de CRM; Slack | widget de chat no site e na aplicação; página de chat alojada; plugin de chat para WordPress; assistente de IA no Slack; Microsoft Teams através de integrações; assistência ao agente por email no Help Scout; voz no navegador (beta); voz por telefone através de Twilio ou SIP/PSTN (beta); API do Chat Agent para canais personalizados; MCP para assistentes de IA externos |
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| Idiomas | multilingue; depende do modelo e do canal | mais de 100 idiomas para respostas de texto, incluindo perguntas e fontes em idiomas diferentes; voz multilingue com mudança de idioma |
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| Integrações | Salesforce Service Cloud; Data Cloud; Slack; MuleSoft; AppExchange | Slack; Microsoft Teams através de integrações de fluxos de trabalho; WordPress; Help Scout (assistência ao agente e transferência para um humano); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat e Zoho (transferência a partir do widget); Stripe (ações de faturação limitadas ao cliente); Calendly, Cal.com e TidyCal (fluxos de marcação); Zapier; Make; Pabbly Connect; webhooks e API personalizadas; servidores MCP remotos; Twilio e SIP/PSTN |
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| Fontes de conhecimento | Salesforce CRM; Data Cloud; artigos de conhecimento; sistemas externos através de API | sites, URLs individuais, listas de URLs, sitemaps XML e feeds RSS; exportações XML do WordPress; PDFs, documentos do Office, Markdown, HTML, texto simples, CSV/TSV, ficheiros de email, arquivos ZIP, imagens e legendas; vídeos e listas de reprodução do YouTube; transcrições de áudio e vídeo carregadas; perguntas e respostas inseridas manualmente e CSV de dados brutos estruturados; Notion, Confluence e Zendesk Guide; Google Drive, incluindo Google Docs, Sheets e Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business e Box (beta); histórico de tickets do Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk e FreeScout; casos do Salesforce e tickets do Teamwork Desk (beta); páginas e procedimentos do Scribe através de Skills com consulta em tempo real; GitHub e Bitbucket Cloud através de Skills de leitura de código em tempo real (beta) |
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| Modelo de preços | Faturação por conversa ou por créditos de ações. Uma ação padrão consome 20 Flex Credits, ou 0,10 USD à tarifa publicada para pacotes; uma conversa pode conter várias ações. As licenças necessárias da plataforma Service têm contratos anuais. Confirme o pacote de licenças, a combinação de ações e os serviços adicionais antes de estimar o custo total. | Subscrição que inclui bots, páginas de fontes, utilizadores, ações e créditos de IA. O plano Personal inclui 1 bot e 5 000 créditos; o Standard, 3 bots e 15 000 créditos; o Business, 10 bots e 60 000 créditos por mês. Modelos maiores e ações consomem mais créditos. É possível acrescentar 5 000 créditos mensais por 49 USD; a utilização de voz e o serviço telefónico exigem um orçamento separado. |
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| Resumo dos preços | Utilização de IA a partir de 2 USD/conversa ou 500 USD por 100 000 Flex Credits (USD); as licenças Salesforce necessárias têm custo adicional. O pagamento por utilização de Flex Credits elegível é faturado mensalmente após o consumo; as licenças Service têm compromissos separados. | Plano gratuito; Personal 49 USD/mês, Standard 149 USD/mês, Business 499 USD/mês (USD, faturação mensal). O Standard acrescenta agentes de voz (beta), Skills e ações do Stripe; o preço do Enterprise é personalizado. |
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| Plano gratuito ou período experimental | Direito gratuito a Foundations para clientes Salesforce existentes elegíveis; não é uma subscrição autónoma e gratuita do Service CRM. Estão disponíveis demonstrações e testes, sujeitos a confirmação de elegibilidade. | Plano gratuito com 1 bot, 50 páginas de fontes e 100 créditos de IA mensais; os bots gratuitos têm uma duração máxima de 30 dias. Não exige cartão de crédito. Os planos pagos têm uma garantia de reembolso de 14 dias. |
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| O que o distingue | Dados de CRM aprofundados, ações em fluxos de trabalho e governação empresarial no ecossistema Salesforce. | Uma única base de conhecimento da empresa serve o apoio ao cliente, o autosserviço dos colaboradores, a pesquisa de documentação, a investigação e a voz. O DocsBot combina respostas com citações com ações de faturação e marcação prontas a configurar, Skills personalizadas e ferramentas MCP selecionadas. As equipas podem manter o helpdesk atual, escolher modelos e usar dados das conversas para melhorar respostas e fluxos de trabalho. |
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| Aspetos a considerar | O custo total depende da edição Salesforce, dos créditos, das conversas e da implementação; compare unidades equivalentes. | Os agentes de voz estão em beta e exigem o plano Standard ou superior. As Skills, as fontes de tickets, as ações do Stripe e as análises avançadas têm requisitos de plano. As ferramentas de telefone e Slack diferem das ferramentas de chat Web. Os fluxos personalizados exigem configuração, permissões e testes; a qualidade das fontes e a frequência de atualização afetam as respostas. O consumo de créditos de IA varia consoante os modelos e as ações, e o serviço telefónico e a utilização de voz exigem um orçamento separado. |
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