Melhor adequaçãoGrandes organizações que utilizam a Salesforce como plataforma padrão e precisam de agentes e ações com governação nos fluxos de trabalho do CRM.
Dimensões das empresasmédias empresas, grandes empresas
CanaisWeb, mensagens, voz, portais de CRM, Slack
Idiomasmultilingue; depende do modelo e do canal
Modelo de preçosFaturação por conversa ou por créditos de ações. Uma ação padrão consome 20 Flex Credits, ou 0,10 USD à tarifa publicada para pacotes; uma conversa pode conter várias ações. As licenças necessárias da plataforma Service têm contratos anuais. Confirme o pacote de licenças, a combinação de ações e os serviços adicionais antes de estimar o custo total.
Resumo dos preçosUtilização de IA a partir de 2 USD/conversa ou 500 USD por 100 000 Flex Credits (USD); as licenças Salesforce necessárias têm custo adicional. O pagamento por utilização de Flex Credits elegível é faturado mensalmente após o consumo; as licenças Service têm compromissos separados.
Plano gratuito ou período experimentalDireito gratuito a Foundations para clientes Salesforce existentes elegíveis; não é uma subscrição autónoma e gratuita do Service CRM. Estão disponíveis demonstrações e testes, sujeitos a confirmação de elegibilidade.
Informações de idiomas do fornecedor:Confirme a cobertura de idiomas com o fornecedor.
Preços e orçamento de Agentforce for Service
Utilização de IA a partir de 2 USD/conversa ou 500 USD por 100 000 Flex Credits (USD); as licenças Salesforce necessárias têm custo adicional. O pagamento por utilização de Flex Credits elegível é faturado mensalmente após o consumo; as licenças Service têm compromissos separados.
Faturação por conversa ou por créditos de ações. Uma ação padrão consome 20 Flex Credits, ou 0,10 USD à tarifa publicada para pacotes; uma conversa pode conter várias ações. As licenças necessárias da plataforma Service têm contratos anuais. Confirme o pacote de licenças, a combinação de ações e os serviços adicionais antes de estimar o custo total.
Direito gratuito a Foundations para clientes Salesforce existentes elegíveis; não é uma subscrição autónoma e gratuita do Service CRM. Estão disponíveis demonstrações e testes, sujeitos a confirmação de elegibilidade.
Preços do catálogo verificados em 2026-09-02. Confirme as condições atuais nas fontes do fornecedor.
Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange
Fontes de conhecimento
Salesforce CRM, Data Cloud, artigos de conhecimento, sistemas externos através de API
Idiomas
multilingue; depende do modelo e do canal
O que o distingue
Dados de CRM aprofundados, ações em fluxos de trabalho e governação empresarial no ecossistema Salesforce.
Aspetos a considerar
O custo total depende da edição Salesforce, dos créditos, das conversas e da implementação; compare unidades equivalentes.
Antes de comprar
Perguntas sobre Agentforce for Service
Para quem é Agentforce for Service mais adequado?
Grandes organizações que utilizam a Salesforce como plataforma padrão e precisam de agentes e ações com governação nos fluxos de trabalho do CRM.
Como são definidos os preços de Agentforce for Service?
Utilização de IA a partir de 2 USD/conversa ou 500 USD por 100 000 Flex Credits (USD); as licenças Salesforce necessárias têm custo adicional. O pagamento por utilização de Flex Credits elegível é faturado mensalmente após o consumo; as licenças Service têm compromissos separados. Faturação por conversa ou por créditos de ações. Uma ação padrão consome 20 Flex Credits, ou 0,10 USD à tarifa publicada para pacotes; uma conversa pode conter várias ações. As licenças necessárias da plataforma Service têm contratos anuais. Confirme o pacote de licenças, a combinação de ações e os serviços adicionais antes de estimar o custo total. Confirme com o fornecedor os limites, compromissos, encargos de utilização e complementos atuais.
Que canais e integrações suporta Agentforce for Service?
Canais indicados: Web, mensagens, voz, portais de CRM, Slack. Integrações indicadas: Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange. Confirme antes de comprar se o seu fluxo de trabalho e plano específicos são suportados.
O que devo verificar antes de escolher Agentforce for Service?
O custo total depende da edição Salesforce, dos créditos, das conversas e da implementação; compare unidades equivalentes.
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Plataforma de apoio ao cliente e automatização do conhecimento com IA que transforma conteúdos da empresa em respostas e ações para clientes e colaboradores, em chat, voz e ferramentas integradas.
é um chatbot incrivelmente flexível e posso ajustar EXATAMENTE aquilo que preciso que o bot saiba Karson M. no G2 · 5/5 · Traduzido do inglês
Indicado para: Equipas de apoio ao cliente, documentação, operações e vendas que pretendem responder a perguntas, tratar pedidos de clientes e disponibilizar o conhecimento da empresa em chat e voz; também agências que implementam e gerem agentes de IA para clientes.
agentes de apoio ao cliente com IAchatbot de base de conhecimentoconhecimento internoconstrutor de agentes de IAagentes de voz
Plano gratuito; Personal 49 USD/mês, Standard 149 USD/mês, Business 499 USD/mês (USD, faturação mensal). O Standard acrescenta agentes de voz (beta), Skills e ações do Stripe; o preço do Enterprise é personalizado.
Orçamento personalizado; sem preço mensal público. A implementação empresarial deverá exigir um orçamento superior ao das ferramentas de autosserviço; confirme através de uma proposta.
Support Team 25 USD/agente/mês para IA por email; Suite Team omnicanal 69 USD ou Suite Professional 149 USD (USD, subscrição mensal). As resoluções automáticas adicionais custam 1,50 USD com compromisso ou 2 USD em regime de pagamento por utilização.
Os canais de texto utilizam 50 HubSpot Credits por conversa resolvida ($0,50 à tarifa publicada de $10 USD/1 000 créditos dos pacotes de capacidade). A voz (beta) utiliza 50 créditos por minuto. A subscrição, as licenças e qualquer integração inicial têm custos adicionais; os preços dos créditos e os compromissos devem ser verificados para a conta e a região.
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Informações de idiomas do fornecedor: multilingue; depende do modelo e do canal
Comece pela tarefa de atendimento: responder a uma pergunta com base em conhecimento, obter um caso, atualizar um registo ou concluir um pedido com várias etapas. Peça um orçamento que separe as licenças Salesforce obrigatórias, a utilização do agente, o acesso aos dados, as integrações e a implementação.
Não pressuponha que um preço de plataforma cobre todos os fluxos de atendimento. Peça ao fornecedor que associe cada passo do projeto-piloto à unidade de faturação aplicável e mostre o registo de utilização resultante. Inclua na comparação as licenças da equipa de atendimento humana e a administração contínua.
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