| Am besten geeignet | Support-, Dokumentations-, Betriebs- und Vertriebsteams, die Fragen beantworten, Kundenanliegen erledigen und Unternehmenswissen über Chat und Sprache nutzbar machen möchten; ebenso Agenturen, die KI-Agenten für Kunden bereitstellen und verwalten. | Teams, die Intercom bereits nutzen und Anfragen per KI über Chat und Supportkanäle lösen möchten. |
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| Wichtige Funktionen | Beantwortet Kunden- und Mitarbeiterfragen anhand von Unternehmenswissen, mit Quellenangaben und Unterstützung für über 100 Sprachen; Sprachagenten (Beta) für Website-Gespräche sowie telefonischen Support, Empfang und Vertriebsqualifizierung; Nutzung von Twilio-Nummern oder eines vorhandenen Anbieters über SIP/PSTN; Native Echtzeit-Sprachfunktion verarbeitet Unterbrechungen und Sprachwechsel, nutzt ausgewählte Tools, erfasst Leads und leitet Anrufe nach konfiguriertem Zeitplan an Menschen weiter; KI-Aktionen verbinden Gespräche mit Live-Abfragen, Lead-Erfassung, Ticketerstellung und konfigurierten Kunden- oder Mitarbeiterabläufen; Der Skill Builder macht aus einem beschriebenen Ablauf wiederverwendbare Verfahren und ausführbare Aktionen, mit Tests, geschützten Zugangsdaten und begrenztem Zugriff; Stripe-Abrechnungsaktionen rufen Rechnungen und Abonnements ab, stellen Portal-Links bereit und führen freigeschaltete Erstattungen oder Kündigungen für authentifizierte Kunden aus; Buchungsabläufe mit Calendly, Cal.com und TidyCal direkt im Chat anbieten; Kundendaten werden nach Möglichkeit vorausgefüllt; Ausgewählte Tools von entfernten MCP-Servern verbinden, Zapier- oder Webhook-Abläufe auslösen und kontextbezogene Aktionsschaltflächen hinzufügen; Websites, Dokumente, Cloud-Dateien, Support-Tickets, YouTube-Transkripte sowie Audio und Video importieren; unterstützte Quellen aktualisieren und Skills für Live-Abfragen in Scribe oder Code-Repositories nutzen; Erweiterte Dokumentenverarbeitung erhält Tabellen, Formeln, gescannten Text und Bilder für eine bessere Suche; zusätzliche KI-Credits fallen an; Help-Scout-Unterstützung für Mitarbeitende und konfigurierbare Helpdesk-Übergabe erleichtern dem menschlichen Support die Fortsetzung des Gesprächs; Deep Research kombiniert internes Wissen, optionale Live-Websuche und Code Interpreter für Berichte mit Quellenangaben und Datenanalysen; Gesprächsprotokolle, Zusammenfassungen, Feedback sowie Themen- und Stimmungsberichte helfen, schwache Antworten und fehlende Dokumentation zu erkennen; Verfügbarkeit hängt vom Tarif ab; KI-Modelle auswählen und privaten Zugriff, Branding, Quell-Tags und Teamrechte steuern; erweiterte Kontrollen hängen vom Tarif ab; Mit Operator (Beta) oder externen Agenten über Admin MCP Bots und Quellen pflegen, schwache Antworten untersuchen und genehmigte Verbesserungen umsetzen | KI-Antworten; Verfahrensaktionen; Übergabe an Menschen; Gesprächsanalysen; Support über mehrere Kanäle |
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| Unternehmensgrößen | klein; Mittelstand; Großunternehmen; Agentur; Entwickler | klein; Mittelstand; Großunternehmen |
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| Kanäle | Chat-Widget für Websites und Apps; gehostete Chat-Seite; WordPress-Chat-Plugin; KI-Assistent für Slack; Microsoft Teams über Integrationen; E-Mail-Unterstützung für Help-Scout-Mitarbeitende; Sprache im Browser (Beta); Telefonie über Twilio oder SIP/PSTN (Beta); Chat Agent API für eigene Kanäle; MCP für externe KI-Assistenten | Intercom Messenger; E-Mail; Hilfe-Center; Sprache (Verfügbarkeit variiert) |
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| Sprachen | über 100 Sprachen für Textantworten, auch bei Fragen und Quellen in verschiedenen Sprachen; mehrsprachige Sprachinteraktion mit Sprachwechsel | mehrsprachig |
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| Integrationen | Slack; Microsoft Teams über Workflow-Integrationen; WordPress; Help Scout (Unterstützung für Mitarbeitende und Übergabe); Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, LiveChat und Zoho (Widget-Übergabe); Stripe (Abrechnungsaktionen für authentifizierte Kunden); Calendly, Cal.com und TidyCal (Buchungsabläufe); Zapier; Make; Pabbly Connect; Webhooks und eigene APIs; entfernte MCP-Server; Twilio und SIP/PSTN | Intercom; Salesforce; Slack; Drittanbieter-Apps über die Fin-Plattform |
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| Wissensquellen | Websites, einzelne URLs, URL-Listen, XML-Sitemaps und RSS-Feeds; WordPress-XML-Exporte; PDFs, Office-Dokumente, Markdown, HTML, Klartext, CSV/TSV, E-Mail-Dateien, ZIP-Archive, Bilder und Untertitel; YouTube-Videos und Playlists; Transkripte hochgeladener Audio- und Videodateien; manuelle Fragen und Antworten sowie CSV mit strukturierten Rohdaten; Notion, Confluence und Zendesk Guide; Google Drive einschließlich Google Docs, Sheets und Slides; SharePoint, Dropbox Personal/Business und Box (Beta); Ticketverläufe aus Help Scout, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk und FreeScout; Salesforce-Fälle und Teamwork-Desk-Tickets (Beta); Scribe-Seiten und -Verfahren über Skills mit Live-Abfrage; GitHub und Bitbucket Cloud über Skills zum Live-Lesen von Code (Beta) | Intercom Help Center; öffentliche URLs; interne Artikel; Verfahrensanweisungen |
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| Preismodell | Abonnement mit enthaltenen Bots, Quellseiten, Nutzern, Aktionen und KI-Credits. Personal umfasst 1 Bot und 5.000 Credits, Standard 3 Bots und 15.000 Credits, Business 10 Bots und 60.000 Credits pro Monat. Größere Modelle und Aktionen verbrauchen mehr Credits. Weitere 5.000 monatliche Credits kosten 49 USD; Sprachnutzung und Telefonie müssen separat kalkuliert werden. | Bei Nutzung von Intercom fallen ergebnisbasierte KI-Gebühren und kostenpflichtige Plätze an. Standalone Fin hat keine Platz-, Plattform- oder Einrichtungsgebühr, erfordert aber eine monatliche Mindestabnahme. Bei Chat/E-Mail in Intercom können abrechenbare Service-Ergebnisse eine konfigurierte Procedure-Übergabe einschließen; für die Vertriebsqualifizierung gilt ein anderer Preis. Prüfen Sie Kanal und Vertragsbedingungen. |
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| Preisübersicht | Kostenloser Tarif; Personal 49 USD/Monat, Standard 149 USD/Monat, Business 499 USD/Monat (USD, monatliche Abrechnung). Standard ergänzt Sprachagenten (Beta), Skills und Stripe-Aktionen; Enterprise erhält individuelle Preise. | Fin ab 0,99 USD pro Ergebnis. Mit Intercom kommen Essential für 39 USD, Advanced für 99 USD oder Expert für 139 USD pro Lizenz und Monat hinzu (USD, monatliche Abrechnung). Eigenständiges Fin an einem anderen Helpdesk hat statt Intercom-Lizenzgebühren einen monatlichen Mindestumsatz. |
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| Kostenloser Tarif oder Test | Kostenloser Tarif mit 1 Bot, 50 Quellseiten und 100 monatlichen KI-Credits; kostenlose Bots sind 30 Tage nutzbar. Keine Kreditkarte erforderlich. Für kostenpflichtige Tarife gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. | 14 Tage kostenlos testen; keine Kreditkarte erforderlich. |
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| Besondere Stärken | Eine zentrale Wissensbasis unterstützt Kundendienst, interne Selbsthilfe, Dokumentensuche, Recherche und Sprache. DocsBot verbindet Antworten mit Quellenangaben mit schnell konfigurierbaren Abrechnungs- und Buchungsaktionen, eigenen Skills und ausgewählten MCP-Tools. Teams können ihren bestehenden Helpdesk beibehalten, Modelle auswählen und Gesprächsdaten nutzen, um Antworten und Abläufe zu verbessern. | Tief in eine ausgereifte Support-Inbox und Plattform für Kundenkommunikation eingebettet. |
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| Zu beachten | Sprachagenten sind in der Beta-Phase und erfordern mindestens Standard. Für Skills, Ticketquellen, Stripe-Aktionen und erweiterte Analysen gelten Tarifvoraussetzungen. Telefon- und Slack-Tools unterscheiden sich von Webchat-Tools. Eigene Abläufe erfordern Konfiguration, Berechtigungen und Tests; Quellenqualität und Aktualisierungsintervalle beeinflussen die Antworten. Der Verbrauch von KI-Credits hängt von Modellen und Aktionen ab; Telefonie und Sprachnutzung müssen separat kalkuliert werden. | Platzplan, Fin-Ergebnisse und Kanal- bzw. Zusatznutzung beeinflussen die Gesamtkosten. Eine abrechenbare Procedure-Übergabe bedeutet nicht zwingend, dass die menschliche Arbeit abgeschlossen ist; Preise und Integrationen variieren nach Plan und Bereitstellung. |
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