Mejor encajeGrandes centros de contacto regulados o internacionales que necesitan gestión de personal, calidad, analíticas y gobernanza de IA.
Tamaños de empresagran empresa
Canalesteléfono, chat en vivo, correo electrónico, mensajería, redes sociales
Idiomasmultilingüe; depende del producto y la región
Modelo de preciosPaquetes mensuales por agente facturados a mes vencido; las funciones de IA pueden añadirse o cobrarse por consumo. Confirma los módulos de IA necesarios, la definición de sesión, el volumen de uso y los servicios de despliegue en un presupuesto completo.
Resumen de preciosOmnichannel Suite parte de $110/agente/mes (USD). Los paquetes superiores muestran $135, $169 y $209/agente/mes; Ultimate muestra $249/agente/mes y $0,25/sesión. Confirme cómo se aplica la facturación por sesión. El precio base de la suite no incluye todos los costes del agente de IA.
Plan gratuito o pruebaHay demostración; confirma con ventas cualquier prueba y las funciones de IA incluidas.
Información del proveedor sobre idiomas:Confirma con el proveedor la cobertura de idiomas.
Precios y presupuesto de CXone Mpower AI
Omnichannel Suite parte de $110/agente/mes (USD). Los paquetes superiores muestran $135, $169 y $209/agente/mes; Ultimate muestra $249/agente/mes y $0,25/sesión. Confirme cómo se aplica la facturación por sesión. El precio base de la suite no incluye todos los costes del agente de IA.
Paquetes mensuales por agente facturados a mes vencido; las funciones de IA pueden añadirse o cobrarse por consumo. Confirma los módulos de IA necesarios, la definición de sesión, el volumen de uso y los servicios de despliegue en un presupuesto completo.
Hay demostración; confirma con ventas cualquier prueba y las funciones de IA incluidas.
Precios del catálogo revisados el 2026-10-09. Confirma las condiciones actuales en las fuentes del proveedor.
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API de CRM y centro de contacto
Fuentes de conocimiento
bases de conocimientos, datos de interacciones, CRM, políticas, transcripciones
Idiomas
multilingüe; depende del producto y la región
Aspectos destacados
Operaciones y analíticas profundas para centros de contacto empresariales junto con IA.
Puntos a tener en cuenta
Compra e implementación empresariales; el alcance y el precio se definen mediante presupuesto.
Antes de comprar
Preguntas sobre CXone Mpower AI
¿Para quién es más adecuado CXone Mpower AI?
Grandes centros de contacto regulados o internacionales que necesitan gestión de personal, calidad, analíticas y gobernanza de IA.
¿Cómo se cobra CXone Mpower AI?
Omnichannel Suite parte de $110/agente/mes (USD). Los paquetes superiores muestran $135, $169 y $209/agente/mes; Ultimate muestra $249/agente/mes y $0,25/sesión. Confirme cómo se aplica la facturación por sesión. El precio base de la suite no incluye todos los costes del agente de IA. Paquetes mensuales por agente facturados a mes vencido; las funciones de IA pueden añadirse o cobrarse por consumo. Confirma los módulos de IA necesarios, la definición de sesión, el volumen de uso y los servicios de despliegue en un presupuesto completo. Confirma con el proveedor los límites, compromisos, cargos por uso y complementos actuales.
¿Qué canales e integraciones admite CXone Mpower AI?
Canales indicados: teléfono, chat en vivo, correo electrónico, mensajería, redes sociales. Integraciones indicadas: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, API de CRM y centro de contacto. Confirma antes de comprar que tu flujo de trabajo y plan exactos sean compatibles.
¿Qué debería comprobar antes de elegir CXone Mpower AI?
Compra e implementación empresariales; el alcance y el precio se definen mediante presupuesto.
Plataforma de automatización de atención y conocimiento con IA que convierte el contenido empresarial en respuestas y acciones para clientes y empleados mediante chat, voz y herramientas conectadas.
es un chatbot increíblemente flexible y puedo ajustar EXACTAMENTE lo que necesito que sepa el bot Karson M. en G2 · 5/5 · Traducido del inglés
Ideal para: Equipos de atención, documentación, operaciones y ventas que quieren responder preguntas, completar solicitudes de clientes y aprovechar el conocimiento empresarial en chat y voz; también agencias que crean y gestionan agentes de IA para sus clientes.
agentes de atención con IAchatbot basado en conocimientoconocimiento internocreador de agentes de IAagentes de voz
Plan gratuito; Personal: 49 USD al mes, Standard: 149 USD al mes y Business: 499 USD al mes (facturación mensual). Standard añade agentes de voz (beta), Skills y acciones de Stripe; Enterprise tiene precio personalizado.
No hay precio mensual público sin compromiso anual. Los precios publicados por puesto de Cloud CX exigen facturación anual; solicita condiciones mensuales y un presupuesto completo del despliegue de IA, en vez de comparar el precio destacado con descuento anual.
Presupuesto personalizado; no hay precio mensual público. Es probable que su despliegue empresarial para centros de contacto requiera más presupuesto que las herramientas de autoservicio; confírmalo con una oferta.
Presupuesto personalizado; no hay un precio mensual público para la plataforma general. Es probable que su despliegue de voz gestionado requiera más presupuesto que las herramientas de autoservicio; confírmalo con una oferta.
La afirmación «multilingüe» no demuestra por sí sola la calidad en tu idioma. Prueba preguntas reales, materiales de referencia, canales, transferencias y la interfaz de administración.
DocsBot documenta respuestas multilingües, también en japonés. Antes de comprar, comprueba la calidad con tu propio contenido y flujo de trabajo.
En los demás proveedores, este directorio no ha verificado de forma independiente el alcance exacto del japonés y otros idiomas. Confirma con cada proveedor el plan, el modelo, el canal y la transferencia a una persona.
Información del proveedor sobre idiomas: multilingüe; depende del producto y la región
Cuándo encaja NICE CXone Mpower en los requisitos de compra
CXone Mpower combina operaciones de centro de contacto de voz y digitales con herramientas de personal, análisis, agentes de IA y asistencia a agentes humanos. Es un candidato útil cuando la compra incluye enrutamiento, espacio de trabajo del agente e informes operativos. Si el primer objetivo es responder preguntas en una mesa de ayuda existente, compare ese alcance más limitado con añadir un agente de IA.
Separe la automatización de autoservicio de Copilot for Agents. NICE documenta orientación en tiempo real, sugerencias de conocimiento y resúmenes de transferencia y cierre de interacción para Copilot. Pida a cada finalista que demuestre las capacidades y los canales incluidos en el paquete propuesto.
Precios de NICE CXone: coste del paquete y consumo de IA
En la comprobación del 9 de octubre de 2026, NICE indicaba Omnichannel a $110, Essential a $135, Core a $169 y Complete a $209 por agente al mes en USD. Ultimate mostraba $249 por agente al mes y $0,25 por sesión. Confirme cómo se aplica el cargo por sesión en su oferta; no trate el paquete base como un precio de agente de IA que lo incluye todo.
Solicite una oferta desglosada de puestos necesarios, agentes de IA, copilotos, herramientas de personal y calidad, canales, consumo y servicios de implementación. Pregunte qué significa una sesión, cuándo se contabiliza y qué funciones están incluidas, se añaden o se cobran por consumo. Use volúmenes normales y máximos para comparar el coste de toda la carga de trabajo.
Use una solicitud rutinaria, una acción autenticada y una excepción que necesite a una persona. Compruebe la cola de destino, el contexto del cliente, el resumen de transferencia, el acceso a grabaciones y los informes. Incluya un escenario con un sistema no disponible y compruebe cómo toma el relevo el equipo.
Antes de sustituir un sistema de centro de contacto, asigne responsables de telefonía, integración CRM, actualización del conocimiento y revisión de calidad. Compare NICE con Talkdesk para elegir una suite, o con Intercom Fin para decidir si conserva una mesa de ayuda existente y añade automatización.
La inclusión no supone una recomendación ni una garantía de rendimiento. DocsBot publica este directorio. Política de correcciones
Tu empresa. Tus candidatos.
¿Es CXone Mpower AI adecuado para ti?
Empieza por tu sitio web. Responde unas preguntas concretas y recibe un PDF personalizado con la adecuación, los compromisos, las alternativas y un plan piloto.
