根拠を示して、適切なAIサポートツールを選ぶ。

解決済みチケットから20の質問を選んで試します。文書がない場合、古い場合、矛盾する場合も含めます。

記録する項目： 期待する回答、情報源、結果、裏づけのない主張を記録します。

必要なすべてのチャネルで、担当者への対応依頼、未解決の質問の繰り返し、対応範囲外の依頼を試してください。

記録する項目： 適切なチームに会話記録、顧客の文脈、エスカレーションの理由が届くことを確認します。

必要な照会やアクションをテスト用アカウントで試します。権限のないユーザーと、確認が必要なアクションも含めてください。

記録する項目： 起きたこと、ブロックされたこと、管理者が確認できることを記録します。

各ベンダーに、同じ件数、チャネル、シート数、想定解決率を提示します。

記録する項目： 基本料金、含まれる利用量、超過料金、追加機能、導入費用、更新条件を記録します。

パイロット開始前に、許容できる回答品質、エスカレーション時の動作、費用を決めます。

記録する項目： 判断責任者を決め、未解決の質問をすべて見える状態にします。