Decagon AI ConciergeとPolyAI Voice Assistantsを比較：機能、料金、適合性

Decagon：会話または解決件数ごとの料金で、単価は利用量と契約条件によって交渉されます。解決件数の測定方法と、導入・チャネル費用のどこまでが含まれるか確認してください。 PolyAI：交渉で決まる単価による音声の分単位課金で、継続的な保守、改善、24時間365日のサポートを含みます。提案書で通話量、電話回線、契約条件を確認してください。 両ベンダーに、同じ想定業務量、必要なチャネル、導入範囲を基に見積もりを依頼してください。総額の比較には必要なサブスクリプションと従量料金を含めましょう。掲載されている開始価格だけでは、対象業務が異なる場合があります。

掲載されているDecagonの情報源にはヘルプ文書; 過去のチケット; 製品データ; 請求・CRMのAPIが含まれます。PolyAIではコールセンターのナレッジ; ポリシー; CRM・業務システム; 手順が含まれます。実際に使用するシステムについて、権限と更新方法を含めて取り込みやライブアクセスを各ベンダーに実演してもらいましょう。この一覧に載っていない情報源について、ベンダーが対応できないとは限りません。

両方のパイロットで、同じ実際のサポート依頼、承認済みナレッジ、エスカレーション規則を使います。承認済みのナレッジだけを使って回答したり、出典を示したりできますか？ 回答に確信が持てない場合はどうなりますか？ 回答以外にどのようなアクションを完了できますか？ 回答品質、完了したタスク、担当者への引き継ぎ、総費用を購入検討シートに記録してください。導入前に次の注意点を確認しましょう。Decagon：公開料金表はありません。人間の担当者の業務フローとレポートには、別のヘルプデスクが必要になる場合があります。 PolyAI：見積もり制で導入作業を伴い、セルフサービスのチャットボット構築ツールではありません。