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音声・コンタクトセンターAIは、電話や大量の問い合わせ業務にリアルタイムの自動化を加えます。遅延、割り込みへの対応、電話システム、振り分け、コンプライアンス、監視、担当者への転送は、モデルの品質と同じくらい重要です。開発者向け基盤と包括的なコンタクトセンター製品では、想定する運用形態が大きく異なります。
提供元： Ada
デジタルと音声のチャネルでサポートを自動化する、大企業向けのエージェント型顧客体験プラットフォーム。
適した用途: 複数のサポートチャネルで、管理された多言語自動化と連携を必要とする大規模ブランド。
提供元： Salesforce
CRMデータと業務フローを使うカスタマーサービスAIエージェントを構築・導入するSalesforceのプラットフォーム。
適した用途: Salesforceを標準採用し、CRMの業務フロー全体で統制されたエージェントとアクションを必要とする大規模組織。
提供元： Zendesk
Zendeskのメッセージング、メール、Webフォーム、音声の業務フローで回答とアクションを行うAIエージェント。
適した用途: チケット管理、ナレッジ、振り分け、AI自動化を一つの製品群に統一したいサポート組織。
提供元： NICE
コンタクトセンター業務にAIエージェント、担当者支援、自動化を組み合わせた大企業向け顧客体験プラットフォーム。
適した用途: 人員管理、品質、分析、AIガバナンスを必要とする、規制の厳しい業界やグローバルな大規模コンタクトセンター。
企業のコンテンツを、顧客や従業員向けの回答とアクションに変えるAIサポート・ナレッジ自動化プラットフォーム。チャット、音声、連携ツールに対応します。
とても柔軟なチャットボットで、ボットに知ってほしい内容をまさにそのとおりに細かく調整できます
適した用途: チャットや音声で質問への回答、顧客からの依頼への対応、社内ナレッジの活用を進めたいサポート、ドキュメント、業務、営業チーム。顧客向けAIエージェントを提供・管理する代理店にも適しています。
提供元： Genesys
AIエージェント、予測型の振り分け、担当者支援、対話の自動化を備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
適した用途: 電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
提供元： Mavenoid
機械、機器、技術製品の問題切り分けに対応する、複数の情報形式を扱うAI製品サポートエージェント。
適した用途: 診断型のサポートフローを持つハードウェア、機器、技術製品の企業。
提供元： Parloa
顧客対応の音声・対話型AIエージェントを設計、導入、運用する大企業向けプラットフォーム。
適した用途: 統制された音声・デジタルエージェントで大規模コンタクトセンターを近代化するグローバル企業。
提供元： PolyAI
コンタクトセンターで顧客主導の自然な会話を実現する、大企業向け音声AIプラットフォーム。
適した用途: 大量の着信電話サポートを自動化する大規模コンタクトセンター。
提供元： Retell AI
本番用の音声・チャットエージェントを構築、テスト、導入、監視する開発者向けプラットフォーム。
適した用途: API、Webhook、独自ロジックを使って電話エージェントを作る開発者とスタートアップ。
提供元： Talkdesk
AIエージェント、担当者支援、自動化、業界別の業務フローを備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
適した用途: 電話とデジタルのサポート業務を近代化する中堅・大企業のチーム。
提供元： Vapi
選んだモデルと電話システムで高度な音声AIエージェントを設定・導入する、開発者向け基盤。
適した用途: 音声モデル、プロバイダー、通話基盤を低レベルで制御したい開発チーム。
提供元： Voiceflow
顧客体験向けのチャット・音声AIエージェントを共同で設計、テスト、導入できるプラットフォーム。
適した用途: エージェントの共同設計、テスト、チャネルへの導入が必要なCX、プロダクト、デザインチーム。
提供元： Yellow.ai
音声・デジタルチャネルでカスタマーサービスを自動化する、大企業向けの対話型AIプラットフォーム。
適した用途: オーケストレーションと分析を伴う多言語の音声・デジタル自動化を必要とするグローバル企業。
掲載は推奨を意味しません。料金、セキュリティ、連携、適合性は各ベンダーに直接確認してください。
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
購入前に
割り込み、周囲の騒音、訂正、沈黙、担当者への対応依頼を試しましょう。予定している実際の電話・振り分け設定を使います。転送時の文脈、通話ログ、通話時間・電話回線・必要なサービスを含む総費用を確認してください。
CCaaSは「サービスとしてのコンタクトセンター」で、顧客とのやり取りを運用する基盤です。対話型AIは音声やテキストでの対話を可能にします。担当者支援は、ナレッジ、下書き、要約、ガイダンスによって人間の担当者を助けます。一つの製品群が複数を提供する場合もありますが、単独の音声エージェントに完全なコンタクトセンターや担当者用画面が含まれるとは限りません。
自社のAPIと電話システムを中心に通話フローを構築するチームには、音声プラットフォームが適する場合があります。コンタクトセンター製品群には、振り分け、担当者の運用、品質レビュー、人員管理ツールも含まれる場合があります。誰が構築し、誰が通話を監視し、担当者がどう引き継ぎ、どの既存システムを残す必要があるかという運用全体を比較しましょう。
同じ通話件数と平均通話時間で見積もりを依頼してください。プラットフォーム料金、AI・モデル利用料、電話回線、電話番号、転送、同時通話数の上限、導入・サポート費用を含めます。分単位の費用に加え、割り込みへの対応と通話失敗時の復旧も試しましょう。
最初の業務を、電話への応答、定型的な依頼の完了、人間の担当者の支援のどれにするか決めましょう。音声エージェントと包括的なコンタクトセンター製品では、振り分け、人員管理ツール、担当者画面の管理主体が異なる場合があります。
訂正、システムのタイムアウト、担当者への対応依頼を含む同じ通話サンプルをすべてのベンダーに提示します。通話時間と費用に加え、完了したタスクと転送時に維持された文脈を記録しましょう。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針
自社の業務に合う候補を。
まず自社のWebサイトを入力してください。いくつかの質問に答えると、適合性、判断上の違い、代替製品、パイロット計画を含む個別のPDFを受け取れます。
