ベンダーのWebサイト ↗適した用途人員管理、品質、分析、AIガバナンスを必要とする、規制の厳しい業界やグローバルな大規模コンタクトセンター。
企業規模大企業
チャネル電話, チャット, メール, メッセージング, SNS
言語多言語対応。製品と地域によって異なる
料金体系担当者向け月額パッケージを後払いで請求し、AI機能は追加または従量課金となる場合があります。必要なAIモジュール、セッションの定義、利用量、導入サービスを含む完全な見積もりを確認してください。
料金の概要Omnichannel Suiteは$110/担当者/月（USD）から。上位パッケージは$135、$169、$209/担当者/月と表示され、Ultimateには$249/担当者/月と$0.25/セッションが表示されています。セッション課金の適用方法を確認してください。基本スイート料金はAIエージェントの全費用を含む価格ではありません。
無料プランまたはトライアルデモあり。トライアルの提供と含まれるAI機能を営業に確認してください。
ベンダーが示す言語情報：対応言語をベンダーに確認してください。
CXone Mpower AIの料金と予算
Omnichannel Suiteは$110/担当者/月（USD）から。上位パッケージは$135、$169、$209/担当者/月と表示され、Ultimateには$249/担当者/月と$0.25/セッションが表示されています。セッション課金の適用方法を確認してください。基本スイート料金はAIエージェントの全費用を含む価格ではありません。
担当者向け月額パッケージを後払いで請求し、AI機能は追加または従量課金となる場合があります。必要なAIモジュール、セッションの定義、利用量、導入サービスを含む完全な見積もりを確認してください。
デモあり。トライアルの提供と含まれるAI機能を営業に確認してください。
掲載料金の確認日：2026-10-09。最新の条件はベンダーの出典で確認してください。
業務全体の費用を比較する → →主な機能
- AIエージェント
- 担当者向けAI支援
- 対話分析
- 人員管理
- 品質管理
- 顧客体験のオーケストレーション
適した用途
- 連携
- Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, CRM・コンタクトセンターのAPI
- ナレッジの情報源
- ナレッジベース, 対話データ, CRM, ポリシー, 文字起こし
- 言語
- 多言語対応。製品と地域によって異なる
特徴
AIに加え、大企業のコンタクトセンター業務と分析の機能が充実しています。
検討事項
大企業向けの調達と導入が必要です。対象範囲と料金は見積もりを通じて決まります。
購入前に
CXone Mpower AIに関する質問
CXone Mpower AIはどのようなチームに適していますか？
人員管理、品質、分析、AIガバナンスを必要とする、規制の厳しい業界やグローバルな大規模コンタクトセンター。
CXone Mpower AIの料金体系は？
Omnichannel Suiteは$110/担当者/月（USD）から。上位パッケージは$135、$169、$209/担当者/月と表示され、Ultimateには$249/担当者/月と$0.25/セッションが表示されています。セッション課金の適用方法を確認してください。基本スイート料金はAIエージェントの全費用を含む価格ではありません。 担当者向け月額パッケージを後払いで請求し、AI機能は追加または従量課金となる場合があります。必要なAIモジュール、セッションの定義、利用量、導入サービスを含む完全な見積もりを確認してください。 現在の上限、契約条件、従量料金、追加機能をベンダーに確認してください。
CXone Mpower AIはどのチャネルと連携に対応しますか？
掲載チャネル：電話, チャット, メール, メッセージング, SNS。掲載連携：Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, CRM・コンタクトセンターのAPI。購入前に、自社で必要な業務フローとプランが対応しているか確認してください。
CXone Mpower AIを選ぶ前に何を確認すべきですか？
大企業向けの調達と導入が必要です。対象範囲と料金は見積もりを通じて決まります。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
ベンダーが示す言語情報： 多言語対応。製品と地域によって異なる
DocsBot ↗
NICE CXone Mpowerが購入要件に適している場面
CXone Mpowerは、音声とデジタルのコンタクトセンター運用、人員管理ツール、分析、AIエージェント、人の担当者向け支援を組み合わせています。ルーティング、担当者の作業環境、運用レポートも購入対象なら、候補に加える価値があります。最初の目的が既存のヘルプデスクで質問に答えることなら、その限定した範囲とAIエージェントを追加する方法を比較してください。
セルフサービスの自動化とCopilot for Agentsを分けて検討してください。NICEの資料では、Copilotのリアルタイムのガイダンスやナレッジ提案、引き継ぎ時と対応完了時の要約が説明されています。各最終候補に、提案パッケージに含まれる機能とチャネルの実演を求めてください。
CXone Mpower Copilot公式の機能 · 2026年10月9日確認 ↗
NICE CXoneの料金：パッケージ費用とAI利用量
2026年10月9日の確認時点で、NICEのUSDの月額料金は担当者1人あたりOmnichannelが$110、Essentialが$135、Coreが$169、Completeが$209でした。Ultimateの表示は担当者1人あたり月額$249と1セッションあたり$0.25でした。見積書でセッション料金の適用方法を確認し、基本パッケージをAIエージェントの全費用を含む価格として扱わないでください。
必要な席、AIエージェント、Copilot、人員管理・品質管理ツール、チャネル、利用量、導入サービスの内訳を含む見積もりを求めてください。セッションの意味、計上されるタイミング、機能が標準・追加・従量課金のどれに該当するかを確認します。通常時とピーク時の量を使い、業務全体の費用を比較してください。
NICE公式のパッケージと料金 · 2026年10月9日確認 ↗
引き継ぎとその後の作業を試験導入で確認する
定型的な依頼、認証を伴う操作、人の対応が必要な例外を1つずつ使ってください。転送先キュー、顧客の背景情報、引き継ぎ要約、録音へのアクセス、レポートを確認します。システムを利用できない状況も含め、チームがどう引き継ぐかを確認してください。
コンタクトセンターのシステムを置き換える前に、電話、CRM連携、ナレッジ更新、品質レビューの責任者を定めてください。スイートを選ぶならNICEとTalkdeskを比較し、既存のヘルプデスクを維持して自動化を加えるかを判断するならIntercom Finと比較します。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針
