AI SupportSOFTWARE30製品を閲覧 
目的別に探す
大企業のコンタクトセンターには、高性能なモデルだけでは足りません。地域別デプロイ、IDとアクセス制御、監査可能性、データの取り扱い、稼働率の保証、振り分け、品質保証、安全なエスカレーションを評価しましょう。コンプライアンス要件は各ベンダーに直接確認してください。
提供元： Ada
デジタルと音声のチャネルでサポートを自動化する、大企業向けのエージェント型顧客体験プラットフォーム。
適した用途: 複数のサポートチャネルで、管理された多言語自動化と連携を必要とする大規模ブランド。
提供元： Salesforce
CRMデータと業務フローを使うカスタマーサービスAIエージェントを構築・導入するSalesforceのプラットフォーム。
適した用途: Salesforceを標準採用し、CRMの業務フロー全体で統制されたエージェントとアクションを必要とする大規模組織。
提供元： Zendesk
Zendeskのメッセージング、メール、Webフォーム、音声の業務フローで回答とアクションを行うAIエージェント。
適した用途: チケット管理、ナレッジ、振り分け、AI自動化を一つの製品群に統一したいサポート組織。
提供元： NICE
コンタクトセンター業務にAIエージェント、担当者支援、自動化を組み合わせた大企業向け顧客体験プラットフォーム。
適した用途: 人員管理、品質、分析、AIガバナンスを必要とする、規制の厳しい業界やグローバルな大規模コンタクトセンター。
企業のコンテンツを、顧客や従業員向けの回答とアクションに変えるAIサポート・ナレッジ自動化プラットフォーム。チャット、音声、連携ツールに対応します。
とても柔軟なチャットボットで、ボットに知ってほしい内容をまさにそのとおりに細かく調整できます
適した用途: チャットや音声で質問への回答、顧客からの依頼への対応、社内ナレッジの活用を進めたいサポート、ドキュメント、業務、営業チーム。顧客向けAIエージェントを提供・管理する代理店にも適しています。
提供元： Genesys
AIエージェント、予測型の振り分け、担当者支援、対話の自動化を備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
適した用途: 電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
提供元： Mavenoid
機械、機器、技術製品の問題切り分けに対応する、複数の情報形式を扱うAI製品サポートエージェント。
適した用途: 診断型のサポートフローを持つハードウェア、機器、技術製品の企業。
提供元： Parloa
顧客対応の音声・対話型AIエージェントを設計、導入、運用する大企業向けプラットフォーム。
適した用途: 統制された音声・デジタルエージェントで大規模コンタクトセンターを近代化するグローバル企業。
提供元： PolyAI
コンタクトセンターで顧客主導の自然な会話を実現する、大企業向け音声AIプラットフォーム。
適した用途: 大量の着信電話サポートを自動化する大規模コンタクトセンター。
提供元： Retell AI
本番用の音声・チャットエージェントを構築、テスト、導入、監視する開発者向けプラットフォーム。
適した用途: API、Webhook、独自ロジックを使って電話エージェントを作る開発者とスタートアップ。
提供元： Talkdesk
AIエージェント、担当者支援、自動化、業界別の業務フローを備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
適した用途: 電話とデジタルのサポート業務を近代化する中堅・大企業のチーム。
提供元： Vapi
選んだモデルと電話システムで高度な音声AIエージェントを設定・導入する、開発者向け基盤。
適した用途: 音声モデル、プロバイダー、通話基盤を低レベルで制御したい開発チーム。
提供元： Voiceflow
顧客体験向けのチャット・音声AIエージェントを共同で設計、テスト、導入できるプラットフォーム。
適した用途: エージェントの共同設計、テスト、チャネルへの導入が必要なCX、プロダクト、デザインチーム。
提供元： Yellow.ai
音声・デジタルチャネルでカスタマーサービスを自動化する、大企業向けの対話型AIプラットフォーム。
適した用途: オーケストレーションと分析を伴う多言語の音声・デジタル自動化を必要とするグローバル企業。
掲載は推奨を意味しません。料金、セキュリティ、連携、適合性は各ベンダーに直接確認してください。
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
購入前に
文書化されたデータの取り扱い、導入地域、ID管理、監査ログ、稼働率の保証、エスカレーション経路を自社の要件と照らし合わせましょう。実際の振り分け基盤で試し、ベンダーのセキュリティとコンプライアンスに関する主張の根拠を求めてください。
各ベンダーに同じチャネル別件数、言語、地域、ピーク時の同時処理数、連携、サービス要件を提示します。導入、電話回線、継続サポート、従量料金の定義、最低契約額を別々の明細として求めましょう。セキュリティとデータの取り扱いに関する要件は根拠を要求してください。見積もり制であることだけでは、コンプライアンスや機能は証明されません。
コンタクトセンター製品群、既存製品群へのAIレイヤー、独自の音声プラットフォームは、それぞれ異なる調達課題に対応します。まず、維持すべき振り分け、担当者画面、レポート、電話システムを挙げましょう。
ピーク時の同時処理数、待機列、言語、CRMアクセス、転送時の文脈を含む共通のパイロット概要を使います。各最終候補に、どの構成要素を提供し、どれを自社チームが運用し、見積もりからどの導入作業が除外されるか示してもらいましょう。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針
自社の業務に合う候補を。
まず自社のWebサイトを入力してください。いくつかの質問に答えると、適合性、判断上の違い、代替製品、パイロット計画を含む個別のPDFを受け取れます。
