ベンダーのWebサイト ↗適した用途チケット管理、ナレッジ、振り分け、AI自動化を一つの製品群に統一したいサポート組織。
企業規模中堅企業, 大企業
チャネルメッセージング, メール, Webフォーム, 音声
言語多言語対応。チャネルとモデルによって異なる
料金体系担当者ライセンスに加え、AIの自動解決件数に応じて課金されます。Support TeamとSuite Teamには担当者1人あたり月5件、Suite Professionalには月10件の自動解決が含まれますが、年間10,000件の上限があります。メッセージングでのAI利用にはメッセージングへのアクセスが必要です。高度なAI機能には別パッケージが必要な場合があります。
料金の概要メール向けAIを含むSupport Teamは担当者1人あたり月額$25。オムニチャネルのSuite Teamは$69、Suite Professionalは$149（米ドル、月額契約）。追加の自動解決は契約枠で1件$1.50、従量払いで1件$2です。
無料プランまたはトライアルAIの評価機能を利用できる14日間のSuite Professionalトライアル。利用可能な機能は異なります。
ベンダーが示す言語情報：対応言語をベンダーに確認してください。
AI Agentsの料金と予算
メール向けAIを含むSupport Teamは担当者1人あたり月額$25。オムニチャネルのSuite Teamは$69、Suite Professionalは$149（米ドル、月額契約）。追加の自動解決は契約枠で1件$1.50、従量払いで1件$2です。
担当者ライセンスに加え、AIの自動解決件数に応じて課金されます。Support TeamとSuite Teamには担当者1人あたり月5件、Suite Professionalには月10件の自動解決が含まれますが、年間10,000件の上限があります。メッセージングでのAI利用にはメッセージングへのアクセスが必要です。高度なAI機能には別パッケージが必要な場合があります。
AIの評価機能を利用できる14日間のSuite Professionalトライアル。利用可能な機能は異なります。
掲載料金の確認日：2026-09-02。最新の条件はベンダーの出典で確認してください。
業務全体の費用を比較する → →主な機能
- 自動解決
- 意図の検出
- 許可されたアクション
- 担当者への引き継ぎ
- 担当者向けAI支援
- 音声AI
適した用途
- 連携
- Zendesk Support, Zendesk Knowledge, CRMとマーケットプレイスのアプリ, API
- ナレッジの情報源
- Zendesk Knowledge, チケット履歴, ヘルプセンター, 連携した業務システム
- 言語
- 多言語対応。チャネルとモデルによって異なる
特徴
幅広いヘルプデスク・コンタクトセンター機能と、標準のAIエージェントアクションを備えています。
検討事項
AI消費量は自動解決件数と付与枠で測定されます。現行の付与枠と超過料金の条件を確認してください。
AI Agentsはどのようなチームに適していますか？
チケット管理、ナレッジ、振り分け、AI自動化を一つの製品群に統一したいサポート組織。
AI Agentsの料金体系は？
メール向けAIを含むSupport Teamは担当者1人あたり月額$25。オムニチャネルのSuite Teamは$69、Suite Professionalは$149（米ドル、月額契約）。追加の自動解決は契約枠で1件$1.50、従量払いで1件$2です。 担当者ライセンスに加え、AIの自動解決件数に応じて課金されます。Support TeamとSuite Teamには担当者1人あたり月5件、Suite Professionalには月10件の自動解決が含まれますが、年間10,000件の上限があります。メッセージングでのAI利用にはメッセージングへのアクセスが必要です。高度なAI機能には別パッケージが必要な場合があります。 現在の上限、契約条件、従量料金、追加機能をベンダーに確認してください。
AI Agentsはどのチャネルと連携に対応しますか？
掲載チャネル：メッセージング, メール, Webフォーム, 音声。掲載連携：Zendesk Support, Zendesk Knowledge, CRMとマーケットプレイスのアプリ, API。購入前に、自社で必要な業務フローとプランが対応しているか確認してください。
AI Agentsを選ぶ前に何を確認すべきですか？
AI消費量は自動解決件数と付与枠で測定されます。現行の付与枠と超過料金の条件を確認してください。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
ベンダーが示す言語情報： 多言語対応。チャネルとモデルによって異なる
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