ベンダーのWebサイト ↗適した用途Salesforceを標準採用し、CRMの業務フロー全体で統制されたエージェントとアクションを必要とする大規模組織。
企業規模中堅企業, 大企業
チャネルWeb, メッセージング, 音声, CRMポータル, Slack
言語多言語対応。モデルとチャネルによって異なる
料金体系会話またはアクションクレジットによる課金です。標準アクションは20 Flex Creditsを消費し、公開されたパック料金では$0.10に相当します。一つの会話に複数のアクションが含まれる場合があります。必要なServiceプラットフォームライセンスは年間契約です。総費用を見積もる前に、ライセンスの組み合わせ、アクションの内訳、追加サービスを確認してください。
料金の概要AI利用料は会話1件あたり$2、またはFlex Credits 100,000あたり$500から（米ドル）。必要なSalesforceライセンスは別料金です。対象のFlex Credit従量払いは翌月請求ですが、Serviceライセンスには別途契約条件があります。
無料プランまたはトライアル対象となる既存のSalesforce顧客には無料のFoundations利用権がありますが、Service CRM単体の無料サブスクリプションではありません。製品デモとトライアルの利用条件は確認が必要です。
ベンダーが示す言語情報：対応言語をベンダーに確認してください。
Agentforce for Serviceの料金と予算
AI利用料は会話1件あたり$2、またはFlex Credits 100,000あたり$500から（米ドル）。必要なSalesforceライセンスは別料金です。対象のFlex Credit従量払いは翌月請求ですが、Serviceライセンスには別途契約条件があります。
会話またはアクションクレジットによる課金です。標準アクションは20 Flex Creditsを消費し、公開されたパック料金では$0.10に相当します。一つの会話に複数のアクションが含まれる場合があります。必要なServiceプラットフォームライセンスは年間契約です。総費用を見積もる前に、ライセンスの組み合わせ、アクションの内訳、追加サービスを確認してください。
対象となる既存のSalesforce顧客には無料のFoundations利用権がありますが、Service CRM単体の無料サブスクリプションではありません。製品デモとトライアルの利用条件は確認が必要です。
掲載料金の確認日：2026-09-02。最新の条件はベンダーの出典で確認してください。
業務全体の費用を比較する → →主な機能
- エージェント構築ツール
- CRMを根拠にした回答
- アクション
- 音声カスタマーサービス
- ガバナンス
- 分析
適した用途
- 連携
- Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange
- ナレッジの情報源
- Salesforce CRM, Data Cloud, ナレッジ記事, APIを介した外部システム
- 言語
- 多言語対応。モデルとチャネルによって異なる
特徴
Salesforceの製品環境で、深いCRMデータ、業務フローのアクション、大企業向けガバナンスを利用できます。
検討事項
総費用はSalesforceのエディション、クレジット、会話数、導入作業によって異なります。同じ課金単位で比較してください。
購入前に
Agentforce for Serviceに関する質問
Agentforce for Serviceはどのようなチームに適していますか？
Salesforceを標準採用し、CRMの業務フロー全体で統制されたエージェントとアクションを必要とする大規模組織。
Agentforce for Serviceの料金体系は？
AI利用料は会話1件あたり$2、またはFlex Credits 100,000あたり$500から（米ドル）。必要なSalesforceライセンスは別料金です。対象のFlex Credit従量払いは翌月請求ですが、Serviceライセンスには別途契約条件があります。 会話またはアクションクレジットによる課金です。標準アクションは20 Flex Creditsを消費し、公開されたパック料金では$0.10に相当します。一つの会話に複数のアクションが含まれる場合があります。必要なServiceプラットフォームライセンスは年間契約です。総費用を見積もる前に、ライセンスの組み合わせ、アクションの内訳、追加サービスを確認してください。 現在の上限、契約条件、従量料金、追加機能をベンダーに確認してください。
Agentforce for Serviceはどのチャネルと連携に対応しますか？
掲載チャネル：Web, メッセージング, 音声, CRMポータル, Slack。掲載連携：Salesforce Service Cloud, Data Cloud, Slack, MuleSoft, AppExchange。購入前に、自社で必要な業務フローとプランが対応しているか確認してください。
Agentforce for Serviceを選ぶ前に何を確認すべきですか？
総費用はSalesforceのエディション、クレジット、会話数、導入作業によって異なります。同じ課金単位で比較してください。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
ベンダーが示す言語情報： 多言語対応。モデルとチャネルによって異なる
DocsBot ↗
Agentforceのサービス用途の予算を組む
まず、ナレッジへの質問に回答する、ケースを取得する、記録を更新する、複数手順の依頼を完了するといったサービス業務を定めましょう。必要なSalesforceライセンス、エージェント利用量、データアクセス、連携、導入作業を分けた見積もりを求めます。
プラットフォームの価格だけですべてのサービス業務を賄えると想定しないでください。パイロットの各手順を適用される課金単位に対応づけ、実際の利用記録を示すようベンダーに依頼しましょう。人間のサポートチームのライセンスと継続的な管理費用も比較に含めます。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針
