Agentforce for ServiceとBreeze Customer Agentを比較：機能、料金、適合性

Salesforce Agentforce：会話またはアクションクレジットによる課金です。標準アクションは20 Flex Creditsを消費し、公開されたパック料金では$0.10に相当します。一つの会話に複数のアクションが含まれる場合があります。必要なServiceプラットフォームライセンスは年間契約です。総費用を見積もる前に、ライセンスの組み合わせ、アクションの内訳、追加サービスを確認してください。 HubSpot Breeze：対象のHubSpot ProfessionalまたはEnterprise契約と、共有のHubSpot Creditsが必要です。必要な席、契約期間、導入支援は選択する方法によって異なります。クレジットは他の従量課金機能と共有されるため、含まれる枠、クレジット単価、超過料金や自動アップグレードの設定を確認してください。 両ベンダーに、同じ想定業務量、必要なチャネル、導入範囲を基に見積もりを依頼してください。総額の比較には必要なサブスクリプションと従量料金を含めましょう。掲載されている開始価格だけでは、対象業務が異なる場合があります。

掲載されているSalesforce Agentforceの情報源にはSalesforce CRM; Data Cloud; ナレッジ記事; APIを介した外部システムが含まれます。HubSpot BreezeではHubSpotのナレッジベース; CRM記録; チケット; Webサイトのコンテンツが含まれます。実際に使用するシステムについて、権限と更新方法を含めて取り込みやライブアクセスを各ベンダーに実演してもらいましょう。この一覧に載っていない情報源について、ベンダーが対応できないとは限りません。

両方のパイロットで、同じ実際のサポート依頼、承認済みナレッジ、エスカレーション規則を使います。承認済みのナレッジだけを使って回答したり、出典を示したりできますか？ 回答に確信が持てない場合はどうなりますか？ 回答以外にどのようなアクションを完了できますか？ 回答品質、完了したタスク、担当者への引き継ぎ、総費用を購入検討シートに記録してください。導入前に次の注意点を確認しましょう。Salesforce Agentforce：総費用はSalesforceのエディション、クレジット、会話数、導入作業によって異なります。同じ課金単位で比較してください。 HubSpot Breeze：Customer Agentの対象はService Hub以外にも広がりますが、特定のチャネルとCRM操作には設定が必要です。共有クレジットの上限に達すると、アカウントの請求設定に応じて利用が停止したり、追加容量が購入されたりする場合があります。