ベンダーのWebサイト ↗適した用途電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
企業規模中堅企業, 大企業
チャネル電話, Webチャット, メール, メッセージング, SNS
言語多言語対応。チャネルと地域によって異なる
料金体系コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。
料金の概要月単位契約の公開料金はありません。公開されているCloud CXのシート料金には年払いが必要です。年払い割引の見出し価格だけで比較せず、月払い条件とAI導入全体の見積もりを求めてください。
無料プランまたはトライアルデモあり。必要なCloud CXとAI機能のトライアル提供状況を確認してください。
ベンダーが示す言語情報：対応言語をベンダーに確認してください。
Genesys Cloud CX AIの料金と予算
月単位契約の公開料金はありません。公開されているCloud CXのシート料金には年払いが必要です。年払い割引の見出し価格だけで比較せず、月払い条件とAI導入全体の見積もりを求めてください。
コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。
デモあり。必要なCloud CXとAI機能のトライアル提供状況を確認してください。
掲載料金の確認日：2026-09-02。最新の条件はベンダーの出典で確認してください。
業務全体の費用を比較する → →主な機能
- AIによる担当者支援
- 予測型の振り分け
- 音声ボット・自動化
- ナレッジ
- 品質管理
- 人員管理（WFM）
適した用途
- 連携
- Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, 電話・CRMのAPI
- ナレッジの情報源
- ナレッジベース, 対話履歴, CRM, 文字起こし, 手順
- 言語
- 多言語対応。チャネルと地域によって異なる
特徴
AI、振り分け、人員、品質の運用を含む包括的なコンタクトセンター製品群。
検討事項
AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。
購入前に
Genesys Cloud CX AIに関する質問
Genesys Cloud CX AIはどのようなチームに適していますか？
電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
Genesys Cloud CX AIの料金体系は？
月単位契約の公開料金はありません。公開されているCloud CXのシート料金には年払いが必要です。年払い割引の見出し価格だけで比較せず、月払い条件とAI導入全体の見積もりを求めてください。 コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。 現在の上限、契約条件、従量料金、追加機能をベンダーに確認してください。
Genesys Cloud CX AIはどのチャネルと連携に対応しますか？
掲載チャネル：電話, Webチャット, メール, メッセージング, SNS。掲載連携：Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, 電話・CRMのAPI。購入前に、自社で必要な業務フローとプランが対応しているか確認してください。
Genesys Cloud CX AIを選ぶ前に何を確認すべきですか？
AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
ベンダーが示す言語情報： 多言語対応。チャネルと地域によって異なる
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