Melhor adequaçãoCentros de contacto de médias e grandes empresas que precisam de telefonia, gestão de equipas e IA numa única plataforma.
Dimensões das empresasmédias empresas, grandes empresas
Canaistelefone, chat na Web, email, mensagens, redes sociais
Idiomasvários idiomas; depende do canal e da região
Modelo de preçosLicenças de centro de contacto acrescidas de tokens de IA para determinadas funcionalidades. Estão disponíveis modalidades de licenciamento nominal, simultâneo e por hora; os tokens incluídos variam consoante o pacote e a organização. O consumo adicional de IA, a telefonia e a implementação podem alterar o total.
Resumo dos preçosSem preço público para pagamento mês a mês. Os preços publicados por posto do Cloud CX exigem faturação anual; peça condições mensais e uma proposta completa para implementação de IA, em vez de comparar apenas o preço em destaque com desconto anual.
Plano gratuito ou período experimentalDemonstração disponível; confirme a disponibilidade de avaliação para as funcionalidades Cloud CX e de IA necessárias.
Informações de idiomas do fornecedor:Confirme a cobertura de idiomas com o fornecedor.
Preços e orçamento de Genesys Cloud CX AI
Sem preço público para pagamento mês a mês. Os preços publicados por posto do Cloud CX exigem faturação anual; peça condições mensais e uma proposta completa para implementação de IA, em vez de comparar apenas o preço em destaque com desconto anual.
Licenças de centro de contacto acrescidas de tokens de IA para determinadas funcionalidades. Estão disponíveis modalidades de licenciamento nominal, simultâneo e por hora; os tokens incluídos variam consoante o pacote e a organização. O consumo adicional de IA, a telefonia e a implementação podem alterar o total.
Demonstração disponível; confirme a disponibilidade de avaliação para as funcionalidades Cloud CX e de IA necessárias.
Preços do catálogo verificados em 2026-09-02. Confirme as condições atuais nas fontes do fornecedor.
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, APIs de telefonia/CRM
Fontes de conhecimento
bases de conhecimento, histórico de interações, CRM, transcrições, procedimentos
Idiomas
vários idiomas; depende do canal e da região
O que o distingue
Suite completa de centro de contacto com IA, encaminhamento e operações de gestão de equipas e qualidade.
Aspetos a considerar
As funcionalidades de IA e os custos de telefonia dependem da edição e dos extras; a implementação pode ser complexa.
Antes de comprar
Perguntas sobre Genesys Cloud CX AI
Para quem é Genesys Cloud CX AI mais adequado?
Centros de contacto de médias e grandes empresas que precisam de telefonia, gestão de equipas e IA numa única plataforma.
Como são definidos os preços de Genesys Cloud CX AI?
Sem preço público para pagamento mês a mês. Os preços publicados por posto do Cloud CX exigem faturação anual; peça condições mensais e uma proposta completa para implementação de IA, em vez de comparar apenas o preço em destaque com desconto anual. Licenças de centro de contacto acrescidas de tokens de IA para determinadas funcionalidades. Estão disponíveis modalidades de licenciamento nominal, simultâneo e por hora; os tokens incluídos variam consoante o pacote e a organização. O consumo adicional de IA, a telefonia e a implementação podem alterar o total. Confirme com o fornecedor os limites, compromissos, encargos de utilização e complementos atuais.
Que canais e integrações suporta Genesys Cloud CX AI?
Canais indicados: telefone, chat na Web, email, mensagens, redes sociais. Integrações indicadas: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, APIs de telefonia/CRM. Confirme antes de comprar se o seu fluxo de trabalho e plano específicos são suportados.
O que devo verificar antes de escolher Genesys Cloud CX AI?
As funcionalidades de IA e os custos de telefonia dependem da edição e dos extras; a implementação pode ser complexa.
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Plataforma de apoio ao cliente e automatização do conhecimento com IA que transforma conteúdos da empresa em respostas e ações para clientes e colaboradores, em chat, voz e ferramentas integradas.
é um chatbot incrivelmente flexível e posso ajustar EXATAMENTE aquilo que preciso que o bot saiba Karson M. no G2 · 5/5 · Traduzido do inglês
Indicado para: Equipas de apoio ao cliente, documentação, operações e vendas que pretendem responder a perguntas, tratar pedidos de clientes e disponibilizar o conhecimento da empresa em chat e voz; também agências que implementam e gerem agentes de IA para clientes.
agentes de apoio ao cliente com IAchatbot de base de conhecimentoconhecimento internoconstrutor de agentes de IAagentes de voz
Plano gratuito; Personal 49 USD/mês, Standard 149 USD/mês, Business 499 USD/mês (USD, faturação mensal). O Standard acrescenta agentes de voz (beta), Skills e ações do Stripe; o preço do Enterprise é personalizado.
Plataforma empresarial de experiência do cliente que combina operações de centro de contacto com agentes de IA, copiloto e automação.
Adequação e categorias
Indicado para: Grandes centros de contacto, regulamentados ou globais, que precisam de gestão de equipas, qualidade, análise de dados e governação de IA.
IA para centros de contactoagente de apoio por vozsistema de apoio ao cliente com IA
O Omnichannel Suite começa em $110/agente/mês (USD). Os pacotes superiores apresentam $135, $169 e $209/agente/mês; o Ultimate apresenta $249/agente/mês e $0,25/sessão. Confirme como se aplica a faturação por sessão. O preço base da suite não representa o custo total de um agente de IA.
As condições mensais do CX Cloud principal e da implementação de IA exigem proposta; as condições normais das licenças preveem faturação anual antecipada. O Talkdesk Express custa 25 USD/utilizador/mês para pequenas empresas elegíveis dos EUA/Canadá, mas não representa o custo total do Autopilot.
Plano gratuito; preço do Enterprise sob consulta. A página de preços indica 0,99 USD/resolução acima do limite gratuito. A implementação empresarial deverá exigir um orçamento superior ao dos planos autónomos; confirme com a equipa comercial.
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Para os outros fornecedores, a cobertura exata de japonês e de outros idiomas aqui apresentada não foi verificada de forma independente. Confirme o plano, o modelo, o canal e a transferência com cada fornecedor.
Informações de idiomas do fornecedor: vários idiomas; depende do canal e da região
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