Melhor adequaçãoGrandes centros de contacto, regulamentados ou globais, que precisam de gestão de equipas, qualidade, análise de dados e governação de IA.
Idiomasvários idiomas; depende do produto e da região
Modelo de preçosPacotes mensais por agente faturados após a utilização, com funcionalidades de IA potencialmente adicionadas ou cobradas pelo consumo. Confirme numa proposta completa os módulos de IA necessários, a definição de sessão, o volume de utilização e os serviços de implementação.
Resumo dos preçosO Omnichannel Suite começa em $110/agente/mês (USD). Os pacotes superiores apresentam $135, $169 e $209/agente/mês; o Ultimate apresenta $249/agente/mês e $0,25/sessão. Confirme como se aplica a faturação por sessão. O preço base da suite não representa o custo total de um agente de IA.
Plano gratuito ou período experimentalDemonstração disponível; confirme com a equipa comercial qualquer oferta de avaliação e as funcionalidades de IA incluídas.
Informações de idiomas do fornecedor:Confirme a cobertura de idiomas com o fornecedor.
Preços e orçamento de CXone Mpower AI
O Omnichannel Suite começa em $110/agente/mês (USD). Os pacotes superiores apresentam $135, $169 e $209/agente/mês; o Ultimate apresenta $249/agente/mês e $0,25/sessão. Confirme como se aplica a faturação por sessão. O preço base da suite não representa o custo total de um agente de IA.
Pacotes mensais por agente faturados após a utilização, com funcionalidades de IA potencialmente adicionadas ou cobradas pelo consumo. Confirme numa proposta completa os módulos de IA necessários, a definição de sessão, o volume de utilização e os serviços de implementação.
Demonstração disponível; confirme com a equipa comercial qualquer oferta de avaliação e as funcionalidades de IA incluídas.
Preços do catálogo verificados em 2026-10-09. Confirme as condições atuais nas fontes do fornecedor.
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, APIs de CRM/centros de contacto
Fontes de conhecimento
bases de conhecimento, dados de interação, CRM, políticas, transcrições
Idiomas
vários idiomas; depende do produto e da região
O que o distingue
Operações e análise de dados aprofundadas para centros de contacto empresariais, a par da IA.
Aspetos a considerar
Aquisição e implementação empresariais; o âmbito e os preços são definidos mediante proposta.
Antes de comprar
Perguntas sobre CXone Mpower AI
Para quem é CXone Mpower AI mais adequado?
Grandes centros de contacto, regulamentados ou globais, que precisam de gestão de equipas, qualidade, análise de dados e governação de IA.
Como são definidos os preços de CXone Mpower AI?
O Omnichannel Suite começa em $110/agente/mês (USD). Os pacotes superiores apresentam $135, $169 e $209/agente/mês; o Ultimate apresenta $249/agente/mês e $0,25/sessão. Confirme como se aplica a faturação por sessão. O preço base da suite não representa o custo total de um agente de IA. Pacotes mensais por agente faturados após a utilização, com funcionalidades de IA potencialmente adicionadas ou cobradas pelo consumo. Confirme numa proposta completa os módulos de IA necessários, a definição de sessão, o volume de utilização e os serviços de implementação. Confirme com o fornecedor os limites, compromissos, encargos de utilização e complementos atuais.
Que canais e integrações suporta CXone Mpower AI?
Canais indicados: telefone, chat, email, mensagens, redes sociais. Integrações indicadas: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, APIs de CRM/centros de contacto. Confirme antes de comprar se o seu fluxo de trabalho e plano específicos são suportados.
O que devo verificar antes de escolher CXone Mpower AI?
Aquisição e implementação empresariais; o âmbito e os preços são definidos mediante proposta.
Plataforma de apoio ao cliente e automatização do conhecimento com IA que transforma conteúdos da empresa em respostas e ações para clientes e colaboradores, em chat, voz e ferramentas integradas.
é um chatbot incrivelmente flexível e posso ajustar EXATAMENTE aquilo que preciso que o bot saiba Karson M. no G2 · 5/5 · Traduzido do inglês
Indicado para: Equipas de apoio ao cliente, documentação, operações e vendas que pretendem responder a perguntas, tratar pedidos de clientes e disponibilizar o conhecimento da empresa em chat e voz; também agências que implementam e gerem agentes de IA para clientes.
agentes de apoio ao cliente com IAchatbot de base de conhecimentoconhecimento internoconstrutor de agentes de IAagentes de voz
Plano gratuito; Personal 49 USD/mês, Standard 149 USD/mês, Business 499 USD/mês (USD, faturação mensal). O Standard acrescenta agentes de voz (beta), Skills e ações do Stripe; o preço do Enterprise é personalizado.
Sem preço público para pagamento mês a mês. Os preços publicados por posto do Cloud CX exigem faturação anual; peça condições mensais e uma proposta completa para implementação de IA, em vez de comparar apenas o preço em destaque com desconto anual.
Preço sob consulta; sem preço mensal público. A implementação empresarial em centros de contacto deverá exigir um orçamento superior ao das ferramentas que o cliente pode configurar por si; confirme mediante proposta.
Preço sob consulta; sem preço mensal público para a plataforma geral. A implementação gerida de voz deverá exigir um orçamento superior ao das ferramentas que o cliente pode configurar por si; confirme mediante proposta.
Uma alegação de suporte multilingue, por si só, não comprova a qualidade no seu idioma. Teste perguntas reais, materiais de origem, canais, transferência para pessoas e a interface de gestão.
O DocsBot documenta respostas multilingues, incluindo japonês. Confirme a qualidade com os seus conteúdos e fluxos de trabalho antes de comprar.
Para os outros fornecedores, a cobertura exata de japonês e de outros idiomas aqui apresentada não foi verificada de forma independente. Confirme o plano, o modelo, o canal e a transferência com cada fornecedor.
Informações de idiomas do fornecedor: vários idiomas; depende do produto e da região
Quando o NICE CXone Mpower corresponde aos requisitos de compra
O CXone Mpower combina operações de voz e digitais de centros de contacto com ferramentas de gestão de equipas, análise, agentes de IA e assistência aos agentes humanos. É uma opção útil para a lista de candidatos quando o encaminhamento, o espaço de trabalho do agente e os relatórios operacionais fazem parte da compra. Se a primeira tarefa for responder a perguntas num helpdesk existente, compare esse âmbito mais limitado com a adição de um agente de IA.
Distinga a automatização do autosserviço do Copilot for Agents. A NICE documenta orientação em tempo real e sugestões de conhecimento, além de resumos de transferência e de fim de interação para o Copilot. Peça a cada fornecedor finalista que demonstre as capacidades e os canais incluídos no pacote proposto.
Preços do NICE CXone: custo dos pacotes e consumo de IA
Na verificação de 9 de outubro de 2026, a NICE apresentava o Omnichannel a $110, o Essential a $135, o Core a $169 e o Complete a $209 por agente e por mês, em USD. O Ultimate apresentava $249 por agente e por mês e $0,25 por sessão. Confirme como o encargo por sessão se aplica à sua proposta; não considere o pacote base como um preço de agente de IA com tudo incluído.
Peça uma proposta discriminada com as licenças necessárias, os agentes de IA, os copilotos, as ferramentas de gestão de equipas e de qualidade, os canais, o consumo e os serviços de implementação. Pergunte o que é uma sessão, quando é contabilizada e quais as funcionalidades incluídas, adicionais ou cobradas pelo consumo. Utilize volumes normais e de pico para comparar o custo total da carga de trabalho.
Teste a transferência e o trabalho que se segue num projeto-piloto
Utilize um pedido habitual, uma ação autenticada e uma exceção que exija uma pessoa. Verifique a fila de destino, o contexto do cliente, o resumo da transferência, o acesso às gravações e os relatórios. Inclua um cenário de sistema indisponível e verifique como a equipa assume o atendimento.
Antes de substituir a arquitetura do centro de contacto, defina quem é responsável pela telefonia, pela integração com o CRM, pelas atualizações do conhecimento e pela avaliação da qualidade. Compare NICE e Talkdesk para escolher uma suite, ou NICE e Intercom Fin quando a decisão for manter um helpdesk existente e acrescentar automatização.
A inclusão não constitui recomendação nem garantia de desempenho. O DocsBot publica este diretório. Política de correções
A sua empresa. A sua lista restrita.
CXone Mpower AI é adequado para si?
Comece pelo site da sua empresa. Responda a algumas perguntas objetivas e receba um PDF personalizado com adequação, contrapartidas, alternativas e um plano para o projeto-piloto.
