Genesys Cloud AI：適合性と対象範囲
AIエージェント、予測型の振り分け、担当者支援、対話の自動化を備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
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候補を比較
Genesys Cloud CX AIとPolyAI Voice Assistantsを比較：機能、料金、適合性
AIサポート製品を2つ並べ、チームにとって重要な適合性、チャネル、連携、料金、運用上の違いを検証しましょう。
まず製品とサポート業務を対応づける
両製品はaiサポートエージェント, 音声・コンタクトセンターaiに掲載されています。これは比較の出発点ですが、同じチャネル、ワークフロー、導入形態を備えるという意味ではありません。
PolyAI：適合性と対象範囲
コンタクトセンターで顧客主導の自然な会話を実現する、大企業向け音声AIプラットフォーム。
大量の着信電話サポートを自動化する大規模コンタクトセンター。
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両プロフィールの確認日：2026-09-02。
以下の表では、各ベンダーが示す対象範囲と条件を維持しています。掲載のない機能はここでは未確認であり、利用できないと断定するものではありません。
購入前に
Genesys Cloud AIとPolyAI：購入時の確認事項
Genesys Cloud AIとPolyAIの料金はどう比較すべきですか？
Genesys Cloud AI：コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。 PolyAI：交渉で決まる単価による音声の分単位課金で、継続的な保守、改善、24時間365日のサポートを含みます。提案書で通話量、電話回線、契約条件を確認してください。 両ベンダーに、同じ想定業務量、必要なチャネル、導入範囲を基に見積もりを依頼してください。総額の比較には必要なサブスクリプションと従量料金を含めましょう。掲載されている開始価格だけでは、対象業務が異なる場合があります。
Genesys Cloud AIとPolyAIは既存のナレッジを利用できますか？
掲載されているGenesys Cloud AIの情報源にはナレッジベース; 対話履歴; CRM; 文字起こし; 手順が含まれます。PolyAIではコールセンターのナレッジ; ポリシー; CRM・業務システム; 手順が含まれます。実際に使用するシステムについて、権限と更新方法を含めて取り込みやライブアクセスを各ベンダーに実演してもらいましょう。この一覧に載っていない情報源について、ベンダーが対応できないとは限りません。
Genesys Cloud AIとPolyAIのパイロットでは何を試すべきですか？
両方のパイロットで、同じ実際のサポート依頼、承認済みナレッジ、エスカレーション規則を使います。承認済みのナレッジだけを使って回答したり、出典を示したりできますか？ 回答に確信が持てない場合はどうなりますか？ 回答以外にどのようなアクションを完了できますか？ 回答品質、完了したタスク、担当者への引き継ぎ、総費用を購入検討シートに記録してください。導入前に次の注意点を確認しましょう。Genesys Cloud AI：AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。 PolyAI：見積もり制で導入作業を伴い、セルフサービスのチャットボット構築ツールではありません。
小さい画面では表を横にスワイプして両製品を比較できます。
| 評価項目 | Genesys Cloud CX AI | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| 適した用途 | 電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。 | 大量の着信電話サポートを自動化する大規模コンタクトセンター。 |
| 主な機能 | AIによる担当者支援; 予測型の振り分け; 音声ボット・自動化; ナレッジ; 品質管理; 人員管理（WFM） | 自然な音声対話; 意図への対応; 業務システムでのアクション; 担当者への引き継ぎ; 分析 |
| 企業規模 | 中堅企業; 大企業 | 大企業 |
| チャネル | 電話; Webチャット; メール; メッセージング; SNS | 電話; コンタクトセンター; 音声アシスタント |
| 言語 | 多言語対応。チャネルと地域によって異なる | 多言語対応。提供範囲はベンダーごとに異なる |
| 連携 | Salesforce; Microsoft Dynamics; ServiceNow; Zendesk; 電話・CRMのAPI | 電話・コンタクトセンターシステム; CRM; ナレッジベース; API |
| ナレッジの情報源 | ナレッジベース; 対話履歴; CRM; 文字起こし; 手順 | コールセンターのナレッジ; ポリシー; CRM・業務システム; 手順 |
| 料金体系 | コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。 | 交渉で決まる単価による音声の分単位課金で、継続的な保守、改善、24時間365日のサポートを含みます。提案書で通話量、電話回線、契約条件を確認してください。 |
| 料金の概要 | 月単位契約の公開料金はありません。公開されているCloud CXのシート料金には年払いが必要です。年払い割引の見出し価格だけで比較せず、月払い条件とAI導入全体の見積もりを求めてください。 | 一般向けプラットフォームは個別見積もりで、公開月額料金はありません。管理付きの音声導入はセルフサービス型ツールより高い予算が必要になる可能性があります。見積もりで確認してください。 |
| 無料プランまたはトライアル | デモあり。必要なCloud CXとAI機能のトライアル提供状況を確認してください。 | デモあり。一般的なセルフサービスの無料トライアルは確認できません。 |
| 特徴 | AI、振り分け、人員、品質の運用を含む包括的なコンタクトセンター製品群。 | 音声を中心に据え、大企業のコンタクトセンターへの導入に特化しています。 |
| 検討事項 | AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。 | 見積もり制で導入作業を伴い、セルフサービスのチャットボット構築ツールではありません。 |
こんな場合はGenesys Cloud CX AIを検討…
電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
AI、振り分け、人員、品質の運用を含む包括的なコンタクトセンター製品群。
こんな場合はPolyAI Voice Assistantsを検討…
大量の着信電話サポートを自動化する大規模コンタクトセンター。
音声を中心に据え、大企業のコンタクトセンターへの導入に特化しています。
購入前に、最新の料金、上限、セキュリティ、必要な連携を各ベンダーに直接確認してください。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針