Genesys Cloud AI：適合性と対象範囲
AIエージェント、予測型の振り分け、担当者支援、対話の自動化を備えたクラウドコンタクトセンター基盤。
電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
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候補を比較
Genesys Cloud CX AIとRetell AI Voice and Chat Agentsを比較：機能、料金、適合性
AIサポート製品を2つ並べ、チームにとって重要な適合性、チャネル、連携、料金、運用上の違いを検証しましょう。
まず製品とサポート業務を対応づける
両製品はaiサポートエージェント, 音声・コンタクトセンターaiに掲載されています。これは比較の出発点ですが、同じチャネル、ワークフロー、導入形態を備えるという意味ではありません。
Retell AI：適合性と対象範囲
本番用の音声・チャットエージェントを構築、テスト、導入、監視する開発者向けプラットフォーム。
API、Webhook、独自ロジックを使って電話エージェントを作る開発者とスタートアップ。
購入時の評価基準を見る： AIサポートエージェント · 音声・コンタクトセンターAI · エージェント構築ツール
両プロフィールの確認日：2026-09-02。
以下の表では、各ベンダーが示す対象範囲と条件を維持しています。掲載のない機能はここでは未確認であり、利用できないと断定するものではありません。
購入前に
Genesys Cloud AIとRetell AI：購入時の確認事項
Genesys Cloud AIとRetell AIの料金はどう比較すべきですか？
Genesys Cloud AI：コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。 Retell AI：音声費用には、基盤、音声認識・合成、モデル、電話回線、任意の分単位機能が含まれます。チャットはAIメッセージごとに課金されます。電話番号は月額$2で、同時通話20件が含まれます。追加の同時通話枠は1件あたり月額$8です。選んだ構成で月額請求額を試算してください。 両ベンダーに、同じ想定業務量、必要なチャネル、導入範囲を基に見積もりを依頼してください。総額の比較には必要なサブスクリプションと従量料金を含めましょう。掲載されている開始価格だけでは、対象業務が異なる場合があります。
Genesys Cloud AIとRetell AIは既存のナレッジを利用できますか？
掲載されているGenesys Cloud AIの情報源にはナレッジベース; 対話履歴; CRM; 文字起こし; 手順が含まれます。Retell AIではプロンプト; 文書・ナレッジベース; APIツール; 業務システムが含まれます。実際に使用するシステムについて、権限と更新方法を含めて取り込みやライブアクセスを各ベンダーに実演してもらいましょう。この一覧に載っていない情報源について、ベンダーが対応できないとは限りません。
Genesys Cloud AIとRetell AIのパイロットでは何を試すべきですか？
両方のパイロットで、同じ実際のサポート依頼、承認済みナレッジ、エスカレーション規則を使います。承認済みのナレッジだけを使って回答したり、出典を示したりできますか？ 回答に確信が持てない場合はどうなりますか？ 回答以外にどのようなアクションを完了できますか？ 回答品質、完了したタスク、担当者への引き継ぎ、総費用を購入検討シートに記録してください。導入前に次の注意点を確認しましょう。Genesys Cloud AI：AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。 Retell AI：電話回線、モデル、音声処理など外部事業者の費用が別になる場合があります。技術的な連携作業が必要です。
小さい画面では表を横にスワイプして両製品を比較できます。
| 評価項目 | Genesys Cloud CX AI | Retell AI Voice and Chat Agents |
|---|---|---|
| 適した用途 | 電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。 | API、Webhook、独自ロジックを使って電話エージェントを作る開発者とスタートアップ。 |
| 主な機能 | AIによる担当者支援; 予測型の振り分け; 音声ボット・自動化; ナレッジ; 品質管理; 人員管理（WFM） | 音声エージェント構築ツール; ドラッグ操作で作るフロー; 通話転送; DTMF; 文字起こし; シミュレーションテスト; Webhook |
| 企業規模 | 中堅企業; 大企業 | 小規模企業; 中堅企業; 大企業; 開発者・スタートアップ |
| チャネル | 電話; Webチャット; メール; メッセージング; SNS | 電話; Webチャット; SMS; 電話システム |
| 言語 | 多言語対応。チャネルと地域によって異なる | 多言語の音声・モデルの選択肢 |
| 連携 | Salesforce; Microsoft Dynamics; ServiceNow; Zendesk; 電話・CRMのAPI | 電話サービス事業者; Webhook; REST API; APIを介したCRM・ヘルプデスク |
| ナレッジの情報源 | ナレッジベース; 対話履歴; CRM; 文字起こし; 手順 | プロンプト; 文書・ナレッジベース; APIツール; 業務システム |
| 料金体系 | コンタクトセンターのライセンスに、選択したAI機能のトークン料金を加えます。指名ユーザー、同時利用、時間単位のライセンスがあり、含まれるトークン数はパッケージと組織によって異なります。追加のAI消費、電話回線、導入作業によって総額が変わります。 | 音声費用には、基盤、音声認識・合成、モデル、電話回線、任意の分単位機能が含まれます。チャットはAIメッセージごとに課金されます。電話番号は月額$2で、同時通話20件が含まれます。追加の同時通話枠は1件あたり月額$8です。選んだ構成で月額請求額を試算してください。 |
| 料金の概要 | 月単位契約の公開料金はありません。公開されているCloud CXのシート料金には年払いが必要です。年払い割引の見出し価格だけで比較せず、月払い条件とAI導入全体の見積もりを求めてください。 | 従量払いで、公開されている音声料金は1分あたり$0.07～$0.31、チャットは1メッセージあたり$0.002から（米ドル）。基本のサブスクリプション契約はありませんが、選ぶモデル、電話回線、追加機能で総額が増える場合があります。Enterpriseは個別見積もりです。 |
| 無料プランまたはトライアル | デモあり。必要なCloud CXとAI機能のトライアル提供状況を確認してください。 | 構築・テスト用の無料クレジット$10。従量払いには契約期間の縛りがありません。 |
| 特徴 | AI、振り分け、人員、品質の運用を含む包括的なコンタクトセンター製品群。 | 透明性のある従量課金の入口と、開発者向けの本番運用を意識した音声ツール。 |
| 検討事項 | AI機能と電話費用はエディション・追加機能によって異なり、導入は複雑になる場合があります。 | 電話回線、モデル、音声処理など外部事業者の費用が別になる場合があります。技術的な連携作業が必要です。 |
こんな場合はGenesys Cloud CX AIを検討…
電話、人員管理、AIを一つの基盤で必要とする中堅・大企業のコンタクトセンター。
AI、振り分け、人員、品質の運用を含む包括的なコンタクトセンター製品群。
こんな場合はRetell AI Voice and Chat Agentsを検討…
API、Webhook、独自ロジックを使って電話エージェントを作る開発者とスタートアップ。
透明性のある従量課金の入口と、開発者向けの本番運用を意識した音声ツール。
購入前に、最新の料金、上限、セキュリティ、必要な連携を各ベンダーに直接確認してください。
言語・多言語対応の確認事項
多言語対応をうたっているだけでは、日本語での品質は判断できません。実際の質問、情報源の資料、チャネル、担当者への引き継ぎ、管理画面を試しましょう。
DocsBotは日本語を含む多言語の回答に対応すると文書化しています。購入前に、自社のコンテンツと業務フローで品質を確認してください。
他のベンダーについて、ここに示す日本語や多言語への正確な対応範囲は独立して検証されていません。プラン、モデル、チャネル、引き継ぎを各ベンダーに確認してください。
掲載は推奨や性能保証を意味しません。この製品一覧はDocsBotが公開しています。 訂正方針